強化新業(ye) 態監管 維護消費者權益(消費萬(wan) 花筒)

　　近日，中國消費者協會(hui) 發布的《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，為(wei) 消費者挽回經濟損失15.16億(yi) 元。

　　該分析報告指出，伴隨新業(ye) 態、新模式、新政策的出現，消費維權形勢也發生較大變化。有直播帶貨、跨境網購、盲盒等商業(ye) 銷售新模式帶來的新熱點，有智能產(chan) 品、智能客服帶來的新難點，也有傳(chuan) 統消費領域存在的食品安全有待加強、家電質量尚需提高、快遞服務亟待改進等突出問題。其中，對於(yu) 跨境網購，消費者投訴的主要問題除了售後服務、商品質量、虛假宣傳(chuan) 等傳(chuan) 統問題外，還有一些新“堵點”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時間超過保質期，消費者維權難度較大。

　　2021年5月初，消費者李先生在某跨境網絡平台購買(mai) 了一些化妝品，通過深圳市某跨境電商物流有限公司運至國內(nei) ，一直到2021年9月8日才收到相關(guan) 貨物，但產(chan) 品包裝盒上注明有效期至2021年9月，收貨時發現部分商品已過期。李先生聯係物流公司要求理賠，該物流公司以各種理由拒絕賠償(chang) ，無奈之下李先生向深圳市消費者委員會(hui) 投訴。經調解，物流公司賠償(chang) 了李先生相應損失。

　　中消協投訴部主任陳劍表示，跨境電商平台應當嚴(yan) 格審查平台內(nei) 經營者的真實情況、經營資質，履行平台法定責任和義(yi) 務，加強平台內(nei) 交易行為(wei) 管理，嚴(yan) 厲懲治虛假宣傳(chuan) 、假冒偽(wei) 劣等侵權行為(wei) ，切實保護消費者合法權益。

　　中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江認為(wei) ，加強新業(ye) 態新領域研究，進一步明確直播、社交、跨境電商等平台的義(yi) 務和責任，是加強消費者權益保護的關(guan) 鍵。要強化新業(ye) 態新領域治理，針對智能產(chan) 品、智能網聯汽車、算法應用等新領域，明確經營者主體(ti) 責任。針對消費領域熱點難點問題，注重正麵引領和示範，加強經營主體(ti) 管理。

　　齊誌明 馮(feng) 鬆毅