近日，在上海市黃浦區2022年數字化轉型工作推進會(hui) 上，菲仕蘭(lan) 憑借出色的數字化服務能力獲評“黃浦區數字化轉型示範場景”。菲仕蘭(lan) 中國企業(ye) 事務總監黃芳出席會(hui) 議並代表菲仕蘭(lan) 領取獎牌。

　　位於(yu) 黃浦區網紅打卡地恒基旭輝天地的菲仕蘭(lan) 創新體(ti) 驗中心於(yu) 2021年10月12日揭幕，同時成為(wei) “黃浦區數字化轉型應用場景體(ti) 驗中心”。作為(wei) 菲仕蘭(lan) 在中國市場推出的首家體(ti) 驗店，菲仕蘭(lan) 創新體(ti) 驗中心基於(yu) 先進的數字化技術和專(zhuan) 業(ye) 的服務保障，力求打造數字內(nei) 容與(yu) 真實世界高度融合的創新應用場景，通過實現線上線下聯動、虛擬與(yu) 現實交互，為(wei) 客戶和消費者提供定製化服務和全套數字化消費方案。

　　作為(wei) 數字化轉型的踐行者與(yu) 引領者，菲仕蘭(lan) 持續豐(feng) 富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用於(yu) 研發、體(ti) 驗、營銷、服務等全鏈路。2020年，菲仕蘭(lan) 推出了“美素佳兒(er) 全渠道人工智能客服項目”，成為(wei) 了第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業(ye) ，也是母嬰行業(ye) 唯一提供專(zhuan) 家視頻連線服務的公司，以“隔空麵聊”的方式為(wei) 消費者解疑答惑。菲仕蘭(lan) 還啟用了人工智能全媒體(ti) 客服係統，從(cong) 傳(chuan) 統平均10秒的人工響應降到0秒，平均通話時長降低14%，並將以往工作日服務提升為(wei) 24小時x 7天不間斷服務，實現了用戶體(ti) 驗與(yu) 效率的雙重提升，被黃浦區作為(wei) 人工智能試點應用場景進行推廣。

　　近年來，菲仕蘭(lan) 還依托區塊鏈技術實現了對乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層麵，菲仕蘭(lan) 借助QR code(矩陣二維碼)技術探索了無人值守零售的未來，並捕捉用戶購買(mai) 及使用數據，實現了精準化複購管理。

　　菲仕蘭(lan) 中國區總裁陳戈表示：“菲仕蘭(lan) 能夠獲評‘黃浦區數字化轉型示範場景’，充分體(ti) 現了黃浦區政府對我們(men) 工作的支持和肯定。我們(men) 要利用好自身的數字化優(you) 勢，不斷探索數字化服務的創新模式。”麵向未來，菲仕蘭(lan) 將持續運用數字化技術賦能業(ye) 務創新與(yu) 模式迭代，打造越來越多像創新體(ti) 驗中心這樣的標杆性示範場景，與(yu) 黃浦區共同深化數字化技術的落地應用，為(wei) 乳品行業(ye) 數字化轉型提供範本。