胡宇齊

　　“3·15”前後，一係列消費亂(luan) 象與(yu) 典型案例集中曝光，尤其是“國民方便麵”的酸菜包，號稱“老壇酸菜，足時發酵”，實則“老坑酸菜，足底發酵”，令人大呼紮心。目前，相關(guan) 品牌均表示立即中止涉事企業(ye) 供應商資格，深表歉意並將引以為(wei) 戒，多家電商平台已搜索不到“老壇酸菜”相關(guan) 商品。

　　消費者普遍相信大企業(ye) 大品牌，是因為(wei) 默認其能夠遵守基本底線。然而這幾家方便麵巨頭，廣告鋪到大街小巷，熱銷市場好幾十年，卻在使用如此低劣的黑心酸菜包，基本品控何在？記者暗訪幾天就能發現的問題，采購商是受到蒙蔽、毫不知情，還是毫不在乎、閉眼把關(guan) ？這下子爆了大雷，才想起“企業(ye) 責任”“社會(hui) 責任”，然而一紙道歉聲明、幾句應急表態，就能讓消費者買(mai) 賬，平穩度過口碑危機嗎？

　　企業(ye) 責任重在平時，尊重消費者也要落到產(chan) 品和服務上，這本是最簡單的道理。每到“3·15”等節點，都會(hui) 有一些行業(ye) 黑幕被揭開。從(cong) 衛生狀況堪憂的星級酒店，到吊牌含絨量虛高幾十倍的羽絨服，再到隨口要價(jia) 的貨運搬家服務……盡管處在風口浪尖的涉事方都會(hui) “誠意致歉”“痛定思痛”，但常常是風頭一過便依然故我。一來二去，企業(ye) 責任成了公關(guan) 話術，嚴(yan) 重透支消費者信心。

　　形象信譽是一個(ge) 企業(ye) 一個(ge) 行業(ye) 最珍貴的隱性資產(chan) 。這在今天表現得更為(wei) 明顯。一方麵，互聯網環境下，黑料一經曝光瞬間全網皆知；另一方麵，消費者越來越追求品質，維權意識水漲船高，對黑心企業(ye) 會(hui) 立馬“用腳投票”。以此次酸菜事件為(wei) 例，隻怕很長一段時間，相關(guan) 產(chan) 品的銷售都會(hui) 跌到穀底。一兩(liang) 家龍頭企業(ye) 的責任缺失，最終衝(chong) 擊的是整個(ge) 行業(ye) 的聲譽和景氣。

　　一個(ge) 牌子打響不易，砸掉則在一夕之間。遵規守矩，愛惜聲譽，是每個(ge) 企業(ye) 的必修課。別等曝光才想起責任，別等涼涼才想到把關(guan) ，心中有底線紅線，又怎麽(me) 會(hui) 被一坑酸菜弄翻車呢？