山東(dong) 郯城：精準誌願服務回應群眾(zhong) “急難愁盼”

　　最近，山東(dong) 省臨(lin) 沂市郯城縣高峰頭鎮曹村村民許峰有了一個(ge) 新頭銜——“飛燕誌願者”。自2月份以來，她和同村其他9名誌願者一起，每人一天輪流值班，走東(dong) 家串西戶，拉家常聊瑣事，目的隻有一個(ge) ：把村裏群眾(zhong) 的誌願服務訴求收集起來，通過“智慧郯城”App點單，鎮裏、縣裏的誌願者就會(hui) 接單，然後上門解決(jue) 群眾(zhong) 訴求。據了解，在郯城縣，像許峰這樣的飛燕誌願者共有6600多名。

　　郯城縣位於(yu) 山東(dong) 最南部，外出務工人員多，空巢老人、留守兒(er) 童的冷暖健康時刻牽掛著黨(dang) 委政府的心。近年來，郯城縣積極探索文明實踐誌願服務供給方式，打造精準對接群眾(zhong) 需求的文明實踐誌願服務項目，借助新媒體(ti) 、大數據，形成了點單、派單、接單、評單相貫通的誌願服務工作新模式。

　　在實際工作中，一些老年人、兒(er) 童對網絡和智能手機不熟悉，無法獨自完成點單。針對這一問題，郯城縣創新服務模式，從(cong) 每個(ge) 村選擇10名誌願者，業(ye) 務培訓後，深入群眾(zhong) 家中，精準摸排群眾(zhong) 需求，幫助群眾(zhong) 點單。這6600名誌願者，猶如一隻隻飛燕，飛入尋常百姓家，有效解決(jue) 了誌願服務不精準、服務訴求覆蓋麵不廣等問題。

　　趙荔是郯城縣泉源鎮長埠嶺村的“飛燕誌願者”。3月23日，輪到趙荔值班，吃完早飯她就穿上馬甲、戴好胸牌，打算和村裏幾個(ge) 老年人聊聊，聽聽他們(men) 的想法。在閑聊中，吳大娘念叨著已經好多年沒聽過大鼓、京劇了，趙荔還了解到和吳大娘一樣想法的老人不在少數。於(yu) 是，趙荔拿出手機通過“點單平台”表達了訴求。郯城縣文明實踐中心在後台審核中發現這一訴求，接單後立即把單派給縣文旅局“文藝輕騎兵”誌願服務隊。第二天上午10點，吳大娘和村裏的老年人一起，在村裏的文明實踐廣場上聽到了京劇。

　　“這裏就是我們(men) 村的‘新時代文明實踐站’，也是我們(men) ‘飛燕誌願者’的家，平時我們(men) 就在這裏開展各類活動，分析群眾(zhong) 訴求。”泉源鎮宣傳(chuan) 委員周麗(li) 麗(li) 說，能現場解決(jue) 的就當場解決(jue) ，堅持訴求不出村，村這一級解決(jue) 不了的，點單到鎮裏或者縣中心。

　　目前，郯城縣有一支縣級誌願服務總隊，下轄17支專(zhuan) 業(ye) 誌願服務隊，涵蓋教育、文化、醫療等6類72個(ge) 誌願服務項目。

　　郯城縣委宣傳(chuan) 部有關(guan) 負責人介紹，下一步將依托新時代文明實踐中心、所、站，整合各方資源，繼續完善推廣“一點就來”誌願服務工作模式：一是依托“飛燕誌願服務隊”線下渠道和“指尖上的郯城”微信公眾(zhong) 號線上渠道，廣泛收集群眾(zhong) 需求，縣實踐中心每月根據群眾(zhong) 需求製定項目菜單，在“智慧郯城”App、“指尖上的郯城”等公眾(zhong) 號上公布；二是繼續打造差異化需求服務項目，聚焦空巢老人、留守兒(er) 童以及特困群體(ti) ，定製內(nei) 容各異的誌願服務項目。

　　過去，群眾(zhong) 需要層層上報誌願服務需求，現在誌願服務就落戶到手機App裏，這一變化的背後是郯城堅持服務群眾(zhong) 、拓展文明實踐活動的縮影。“手機一點，服務就來”，真正實現了群眾(zhong) 在哪裏，新時代文明實踐就延伸到哪裏。（光明日報記者 趙秋麗(li) 李誌臣 光明日報通訊員 劉國偉(wei) 杜娟）