捐款1元被扣了3元，多家互聯網平台開始收取“支持費”

　　大病籌款告別免費時代？

　　本報記者 潘福達

　　近期不少網友反饋稱，多家互聯網大病籌款平台向捐款者收取“支持費”，甚至捐款1元也被收取3元；此外，水滴籌近期在部分城市開始試點收取服務費，向籌款者收費。為(wei) 何帶有公益色彩的各家大病籌款平台，紛紛開啟商業(ye) 化收費舉(ju) 措？水滴公司為(wei) 什麽(me) 會(hui) 打破從(cong) 上線以來堅持已久的“大病籌款0服務費”模式？這對互聯網個(ge) 人大病求助行業(ye) 會(hui) 產(chan) 生怎樣的影響？對此記者進行了調查。

　　試水 水滴籌試收3%服務費

　　“莫名其妙就被扣了3塊錢，很不爽！”近期多名網友在投訴平台爆料，在互聯網大病籌款平台上捐款時，一不小心就多交了3元費用，甚至捐款1元也被收取3元。多名網友吐槽道：“我隻是想捐點兒(er) 錢，誰還有時間去研究平台規則呢？”

　　記者在多個(ge) 大病籌款平台測試發現，收取“支持費”逐漸成為(wei) 行業(ye) 慣例，用戶不勾選相關(guan) 選項就可以避免扣費，費用可退。但部分平台默認收取該項費用，用戶不仔細閱讀規則就會(hui) 被多扣款。

　　除了從(cong) 捐款方收“支持費”，也有平台從(cong) 籌款人募集到的款項中抽取一定費用。水滴籌於(yu) 今年1月17日起在全國十餘(yu) 個(ge) 城市試點收取服務費，包括廣西百色、江蘇徐州、山東(dong) 臨(lin) 沂等。除此前第三方收取的0.6%支付渠道費之外，水滴籌在試點城市對每筆籌款收取3%的平台服務費，單個(ge) 項目服務費上限封頂5000元。

　　在此之前，水滴公司財報顯示水滴籌並不貢獻任何收入。實際上，第三方支付平台扣除的0.6%渠道手續費自水滴籌上線時就一直存在，2020年1月以前，這筆費用一直由水滴公司承擔。據了解，水滴籌方麵目前還沒有考慮大範圍鋪開，還是以獲取更多的建議為(wei) 目的。

　　記者谘詢輕鬆籌相關(guan) 負責人獲悉，輕鬆籌平台目前在大病籌款業(ye) 務上不收取任何費用；安心籌客服人員介紹，籌款提現時，平台扣除2%手續費，第三方支付平台扣除0.6%費用。

　　探因“導流變現”生意難做

　　“我們(men) 並不希望通過收取服務費來實現盈利，而是希望能夠維持合理的運營成本，保證平台正常運營下去。”水滴籌業(ye) 務負責人郭南洋表示，水滴籌常常被認為(wei) 是公益組織，實質上平台自身是一家商業(ye) 公司。

　　在水滴籌發展早期，零服務費和籌款顧問團隊是水滴籌規模迅速擴大並趕超同行的“利器”。水滴籌上線即宣布不收取服務費，為(wei) 平台贏得了大量用戶，其他籌款平台紛紛跟進，不收服務費成為(wei) 行業(ye) 慣例。水滴公司將“籌款+互助+保險”導流變現的商業(ye) 模式發揮到了極致，隨著去年水滴互助關(guan) 停，籌款成為(wei) 保險業(ye) 務的主要流量入口。

　　“大病籌款場景能激發用戶購置保險的意願，用戶在捐款後往往會(hui) 收到保險產(chan) 品推薦內(nei) 容，保險業(ye) 務依賴籌款帶來的流量。”一位大病籌款平台從(cong) 業(ye) 者和記者透露。為(wei) 了快速、大規模地獲取流量就得“燒錢”，業(ye) 內(nei) 通常用賣保險的收益來支撐籌款團隊的運營成本。這位從(cong) 業(ye) 者表示，去年8月，銀保監會(hui) 下發《關(guan) 於(yu) 開展互聯網保險亂(luan) 象專(zhuan) 項整治工作的通知》，“導流變現”的生意難做了，籌款業(ye) 務必須要考慮“造血”補貼運營成本，多家平台開啟收費模式。

　　觀點 平台應設服務費標準

　　互聯網大病籌款平台是近年來我國大病救助社會(hui) 力量的重要組成部分之一，在醫保、商保之外形成了一條醫療資金供給的有效補充渠道。它一開始就頂著“公益慈善”的光環，實際上卻是一種商業(ye) 服務，在公益和商業(ye) 邊界間，作為(wei) 新生事物的互聯網大病籌款平台亟須探索自己的發展路徑。

　　北京工商大學保險研究中心副秘書(shu) 長宋占軍(jun) 表示，目前無論是《慈善法》還是相關(guan) 監管文件，並沒有禁止互聯網個(ge) 人大病求助模式，國家層麵無論是民政部門還是醫保部門都在密切關(guan) 注網絡大病籌款平台的規範發展。這一類平台關(guan) 乎千百萬(wan) 弱勢群體(ti) 的救助，目前仍主要依靠公司自律來約束。他建議，下一步在各平台進一步擴大公司信息披露質量的基礎上，應通過修改《慈善法》等法律法規，將互聯網大病籌款平台納入監管範疇。

　　“免費的服務方式不足以支撐業(ye) 務可持續發展，對平台進一步發揮社會(hui) 力量救助作用形成掣肘。”全國人大代表、安徽省農(nong) 業(ye) 科學院副院長趙皖平表示，作為(wei) 具有效率優(you) 勢的互聯網平台，可以參照現行基金會(hui) 管理費標準，設立合理的行業(ye) 服務費標準，從(cong) 而促使行業(ye) 良性持久發展。北京師範大學民生保障研究中心主任、教授謝瓊同樣認為(wei) ，收取服務費用一定程度上比“商業(ye) 反哺”的模式要有益，但要謹慎規定收費費率，確保可持續發展。