中新網10月31日電(中新財經記者 謝藝觀)31日，中消協發布“一老一小”消費領域投訴情況專(zhuan) 題報告，未成年人盲盒消費熱、誘導未成年人無底線追星和誘導未成年人參與(yu) 直播打賞等被點名。

　　在未成年人消費投訴中，誘導未成年人消費是一大熱點。中消協提到，未成年人從(cong) 生理到心理都處於(yu) 成長發育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而成癮沉溺其中。

　　首先表現為(wei) 未成年人盲盒消費熱。中消協表示，一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年高額購買(mai) 卡片等低價(jia) 值盲盒商品。

　　其次是誘導未成年人無底線追星和誘導未成年人參與(yu) 直播打賞。中消協稱，一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過製造“粉絲(si) 經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中；一些平台和播主以各種方式誘導未成年人參與(yu) 直播打賞，被家長發現後平台以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為(wei) 由而拒絕退款。

　　對此，中消協也提醒，與(yu) 成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價(jia) 值觀尚未發展成熟，自控力弱，很容易受到社會(hui) 上各種不良風氣影響或商家的誘導誤入歧途。家長和學校在發現孩子出現衝(chong) 動性購買(mai) 盲盒、癡迷追星沉溺於(yu) “飯圈文化”或參與(yu) 直播打賞時，要及時做好教育引導工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態或陷入追星騙局。

　　除了誘導未成年人消費，違法向未成年人出售商品或提供相關(guan) 服務也是投訴熱點。

　　中消協提到，一些不良商家為(wei) 謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經核實服務對象是否為(wei) 未成年人情況下，擅自為(wei) 其提供相關(guan) 服務，侵害了未成年人合法權益。一是違法向未成年人提供文身服務，一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅(jin) 憑孩子自稱是成年人，就為(wei) 其提供文身服務。二是違法向未成年人銷售煙酒。一些經營者在校園周圍開設煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。

　　另外，“盡管相關(guan) 主管部門就規範網絡遊戲經營、遏製未成年人沉迷遊戲和過度消費等做出了明確規定，但有關(guan) 未成年人網絡遊戲方麵的投訴仍時有發生。”中消協說，一是未成年網絡遊戲充值退費難；二是部分網絡遊戲內(nei) 容低俗，一些網絡遊戲內(nei) 容充斥血腥、色情、暴力等內(nei) 容，且對玩家身份實際審核把關(guan) 不嚴(yan) ，導致未成年人接觸到相關(guan) 內(nei) 容，影響未成年人身心健康。

　　報告中還提到了老年人消費投訴熱點，涉及健康類、休閑類、理財類、養(yang) 老助老類和日常生活類，主要包括冒充醫學專(zhuan) 家兜售保健品；誇大養(yang) 生保健服務效果誘導老年人大額充值；用保險產(chan) 品冒充銀行存款；“預訂養(yang) 老床位”騙取老年人錢財；利用網絡向老年人推銷“三無”商品；誘導“私下交易”暗設消費陷阱等。(完)