11月13日10時，廣西(南寧)12355青少年服務台的電話響起，接線員鍾言言剛拿起電話，便聽到了一個(ge) 女生帶著哭腔的聲音。她調整語調安撫電話那頭的女生：“你先不要激動，慢慢說，我在呢。”

　　女生逐漸平靜，道出了原委。原來，這是一名在學校遭受語言暴力的高中生，在得不到父母理解的情況下她想到撥打心理谘詢熱線求助。近40分鍾的通話過程中，大部分時間是女生在訴說，從(cong) 她在學校被孤立的狀態，到埋藏在心底的夢想和秘密，接線員一直耐心地傾(qing) 聽著。“可能她本來就沒有想讓我給出具體(ti) 的建議，隻是想找一個(ge) 人聊聊天。”鍾言言說。

　　這樣的故事，在廣西(南寧)12355青少年服務台接到的來電中並不是個(ge) 例。據廣西(南寧)12355青少年服務台專(zhuan) 員、心理谘詢師李瀟潔介紹，2021年，根據“省域統籌一體(ti) 化”“線上線下相結合”的原則，共青團廣西區委與(yu) 共青團南寧市委共建廣西(南寧)12355青少年服務台，目前麵向廣西全區各地市青少年提供心理、法律谘詢服務。來電求助的青少年中，高中生(15-18歲)和初中生(12-14歲)是占比最高的群體(ti) 。

　　家長總是聽不懂我在說什麽(me)

　　廣西(南寧)12355青少年服務台的專(zhuan) 家誌願者、公益心理谘詢師李耕岩表示，來電中學生主要關(guan) 注人際關(guan) 係、親(qin) 子關(guan) 係、個(ge) 人成長方麵的問題。很多通過電話求助的青少年的主要需求是被理解和傾(qing) 聽。在他看來，沒有評判、沒有打斷、沒有建議的陪伴式傾(qing) 聽，是特別好的療愈過程，可以有效幫助青少年釋放壓力與(yu) 減輕焦慮。

　　11月3日下午，李耕岩轉接到了一名高二男生的來電。這名男生因抑鬱症正在住院治療，他告訴心理谘詢師，這個(ge) 電話是用爸爸的手機打的。當著父親(qin) 的麵，男生直接將肚子裏的苦水倒出，直言自己無法理解爸爸的教育方式。

　　“他總是聽不懂我在說什麽(me) 。”男生滿腹委屈，“甚至有時候根本沒在聽我說話。”當李耕岩問男生是否需要幫助時，結果對方表示隻是想宣泄下情緒。李耕岩把男生的這種釋放情緒的行為(wei) 比喻成“倒掉一盆髒水”，因為(wei) 捧在手裏太重了，把它倒掉就好了。

　　親(qin) 子雙方在成長的方式和期待值上產(chan) 生衝(chong) 突

　　在12355做了十幾年的心理谘詢，李耕岩能感知電話線那端的複雜情緒。他認為(wei) ，孩子確實應該被好好傾(qing) 聽，但很多家長也並非刻意忽視孩子的想法。從(cong) 本質上說，家長的目標和孩子的訴求基本是一致的，隻是雙方在成長的方式方法和期待值上產(chan) 生了衝(chong) 突。

　　韋金妮是廣西(南寧)12355青少年服務台專(zhuan) 門處理親(qin) 子關(guan) 係心理個(ge) 案的專(zhuan) 家誌願者。有一次，服務台的接線員說有個(ge) 家長想做谘詢，但韋金妮接通後卻聽到一個(ge) 小男生的聲音。“孩子說是媽媽把電話甩給他的，還說自己剛被媽媽揍了一頓。”原來，這個(ge) 四年級的男生因剛轉學跟不上學習(xi) 進度，家長想在校外培訓機構給他報個(ge) 一對一輔導班。孩子表示想報大班，說能自己更放鬆地聽課，還能省錢，但他媽媽堅持認為(wei) 一對一才有效果。

　　“實際溝通後發現問題並沒有出在孩子身上，這個(ge) 孩子雖然在家長看來有點調皮，但他這種調皮和活潑是符合其年齡特征的，隻是不符合父母對於(yu) 孩子在紀律和學習(xi) 方麵的期待。”韋金妮希望家長能把孩子當成一個(ge) 獨立的個(ge) 體(ti) 看待，當成一個(ge) 朋友來相處，學會(hui) 了解並理解孩子的想法。

　　如今有些家長學曆水平比較高，對教育也越來越重視，但為(wei) 什麽(me) 好像還是學不會(hui) 傾(qing) 聽孩子的聲音呢？韋金妮認為(wei) ，這跟這一代家長的成長經驗有關(guan) 係。專(zhuan) 家誌願者接觸到的大部分家長都處於(yu) 30歲到50歲的年齡段，他們(men) 自小的成長環境相對高壓，沒有得到父母太多的傾(qing) 聽，導致他們(men) 為(wei) 人父母後也容易忽略掉自己孩子的心聲。這部分父母在相對嚴(yan) 格的要求下走上了更高的社會(hui) 階層，認為(wei) 自己是從(cong) 中獲益的，就覺得這種要求放在孩子身上也是適用的。

　　李瀟潔告訴中青報·中青網記者，出現心理障礙的孩子，不少都是家庭教育出了問題。對於(yu) 很多青少年來說，被陪伴、鼓勵、引導，是心理上最大的需要，很多心理問題的背後是父母聆聽姿態的缺席。“表麵上看一些問題產(chan) 生於(yu) 家庭之外，但如果家庭成員能夠給予孩子足夠的支持，那他就有勇氣有能力去應對外界的矛盾。”

　　兩(liang) 代人要適當劃清生活邊界

　　中國科學院心理研究所發布的《中國國民心理健康發展報告(2019-2020)》顯示，我國青少年抑鬱檢出率為(wei) 24.6%，18歲以下的抑鬱症患者占總人數的30.28%。現實而殘酷的數字背後，反映出青少年正在遭遇的心理危機。尤其是這幾年的新冠肺炎疫情，對人們(men) 的學習(xi) 、工作和生活產(chan) 生了很大影響，也讓不少孩子產(chan) 生了焦慮不安的情緒。

　　李耕岩同時在南寧一所高中從(cong) 事學生心理工作，對於(yu) 疫情下青少年的心理問題並不陌生。他發現，孩子因疫情在家上課後親(qin) 子衝(chong) 突變得頻繁，特別是在聽課、寫(xie) 作業(ye) 等方麵極易產(chan) 生分歧。無論是在學校還是在12355平台，他都聽到了越來越多孩子的求助。有些孩子直言自己因疫情居家上網課時，幾乎沒有休息的時間。“前一秒鍾我還在做數學題，當我稍微休息一下拿起手機，還沒開始玩呢，爸爸就進來說我整天玩手機，我覺得自己好冤枉。”

　　如何在疫情封控下與(yu) 孩子健康地相處，也是許多父母的一塊心病。很多家長忍不住跟李耕岩吐槽：“你知道嗎？在家我覺得比上班還辛苦，見到孩子一天到晚都在玩手機，真的好堵心！”

　　對此，李耕岩給出的建議是，家長和孩子在家中適當要劃清生活邊界，讓彼此都有充分的心理空間。從(cong) 時間上看，可以劃分出大家一起學習(xi) 工作、吃飯、做遊戲等活動的時間，比如在吃飯時間就隻談論菜好不好吃，而不評價(jia) 孩子的學習(xi) ；從(cong) 空間上看，一家人盡量每個(ge) 人待在自己的房間裏，允許關(guan) 門且不被隨意打擾。

　　為(wei) 了更好地化解家庭教育的難題，廣西(南寧)12355青少年服務台的工作人員還利用業(ye) 餘(yu) 時間，向家長們(men) 推薦家庭教育的活動課程。“周末的時候，有很多孩子會(hui) 來南寧市青少年活動中心上興(xing) 趣班，家長經常在外麵等候。我們(men) 就會(hui) 上前告訴他們(men) ，有空可以來聽聽我們(men) 平台的案例。”11月10日，廣西(南寧)12355青少年服務台還聯係了南寧廣播電視台進行了心理健康科普活動。

　　據了解，目前廣西(南寧)12355青少年服務台有228名團隊成員，包括團幹部、接線專(zhuan) 員、青少年社工和專(zhuan) 業(ye) 誌願者。在提供心理谘詢服務的同時，該平台還積極鏈接社會(hui) 資源為(wei) 青少年提供心理健康、法治宣傳(chuan) 、青春自護、家庭教育四大板塊的服務。

　　下一步，作為(wei) 區市共建的服務總台，廣西(南寧)12355青少年服務台將加強區域統籌指導和基層服務陣地建設，更好地發揮服務青少年成長的專(zhuan) 業(ye) 作用。“比如我們(men) 這個(ge) 熱線目前是保證12小時人工接聽，以後還需要保證24小時，那就需要更多人力物力的投入。心理谘詢工作也離不開任何一個(ge) 環節的支持，希望教育局、衛健委、社區等部門能夠合力，為(wei) 青少年健康成長保駕護航。”李瀟潔說。

　　中青報·中青網記者 謝洋 實習(xi) 生 石鮮鮮 來源：中國青年報