麵霜發臭被投訴，這個(ge) “雙11”薇諾娜攤上事了。11月17日，北京商報記者發現，在黑貓投訴平台、小紅書(shu) 維權群中，有不少消費者反映“薇諾娜高保濕修護麵霜”存在發臭、使用過敏等情況。近年來，主打功效護膚的貝泰妮獲得不錯的發展，但同時因代工模式被認為(wei) 存在不小的隱患，此次涉事產(chan) 品就被業(ye) 界認為(wei) 是代工生產(chan) 所致。從(cong) 當下來看，如何平衡代工與(yu) 自建工廠比例，保障產(chan) 品安全問題已經是快速發展的貝泰妮急需考慮的問題。

　　麵霜發臭被投訴

　　11月17日，消費者李女士告訴北京商報記者，她“雙11”期間在李佳琦直播間購買(mai) 的“薇諾娜高保濕修護麵霜”，使用抹開後散發惡臭味，而贈送的部分小樣卻無異味可正常使用。跟李女士有同樣經曆的不在少數，這些消費者甚至在小紅書(shu) 建立了“薇諾娜麵霜維權群”。同時，多位消費者在黑貓投訴平台上投訴稱，“雙11”購買(mai) 的薇諾娜高保濕修護麵霜“散發臭味、上臉過敏”，質疑產(chan) 品質量不合格，並要求“退一賠三”。

　　值得注意的是，這些消費者投訴的都是同一批號產(chan) 品。李女士提供的信息顯示，被投訴有臭味的麵霜生產(chan) 批號為(wei) A1014J03S，沒有異味的小樣批號為(wei) A1024J02S。根據網上多位消費者的投訴情況，散發臭味的“薇諾娜高保濕修護麵霜”的生產(chan) 批號均為(wei) A101開頭。

　　根據李女士提供的信息查詢發現，此次涉事產(chan) 品備案號為(wei) 雲(yun) G妝網備字2021000703，備案人為(wei) 雲(yun) 南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。

　　根據國家藥監局官網備案信息，該產(chan) 品共有兩(liang) 處生產(chan) 地，一處為(wei) 雲(yun) 南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，企業(ye) 地址為(wei) 雲(yun) 南省昆明市高新區科醫路53號，生產(chan) 地址同公司地址。另一處為(wei) 上海嘉亨日用化學品有限公司，企業(ye) 地址為(wei) 上海市鬆江區佘山鎮陶幹路1069號，生產(chan) 地址同公司地址。

　　多位維權者提供的信息顯示，“薇諾娜高保濕修護麵霜”的發貨地多為(wei) 蘇州、上海。同時，李女士提供的薇諾娜對涉事產(chan) 品檢測的報告單顯示，該涉事產(chan) 品生產(chan) 企業(ye) 為(wei) 上海嘉亨日用化學品有限公司。如此之下，業(ye) 界猜測此次涉事產(chan) 品或許是貝泰妮代工廠生產(chan) 。根據公開報道，貝泰妮委托加工及OEM生產(chan) 模式的供應商主要在上海、江蘇南通及雲(yun) 南昆明等地。

　　有關(guan) 此次產(chan) 品情況，生產(chan) 企業(ye) 是否為(wei) 代工廠等問題，北京商報記者向薇諾娜母公司貝泰妮進行采訪求證，但截至發稿未收到回應。

　　貝泰妮、薇諾娜方麵均未作出回應，但薇諾娜官方旗艦店客服已經就相關(guan) 事件給出解決(jue) 方法——可以7天無理由退貨。根據李女士提供的信息，在其要求薇諾娜進行賠償(chang) 時，薇諾娜官方旗艦店客服表示隻能退貨退款，如果要賠償(chang) ，則需要提供二甲及以上醫院的診斷報告、醫藥清單等相關(guan) 信息才會(hui) 考慮賠償(chang) 事宜。目前該旗艦店已經下架了該涉事產(chan) 品。

　　代工模式存隱憂

　　薇諾娜為(wei) 貝泰妮旗下王牌產(chan) 品，此次涉事產(chan) 品為(wei) 薇諾娜爆款產(chan) 品，目前該旗艦店已經下架了該涉事產(chan) 品。憑借大單品的貢獻，頭頂“敏感肌第一股”的貝泰妮近兩(liang) 年可謂風光無限。根據公開數據，薇諾娜已經五年在“雙11”大促中蟬聯天貓美容護膚TOP10。基於(yu) 王牌產(chan) 品良好的表現，貝泰妮近年業(ye) 績也持續上漲。

　　然而，高速狂奔下的貝泰妮因代工模式被業(ye) 界認為(wei) 存在不小的隱患。而此次涉事產(chan) 品被認為(wei) 是代工生產(chan) 更是讓業(ye) 內(nei) 外對貝泰妮代工模式產(chan) 生擔憂。根據貝泰妮官方公開的數據，2020年上半年，其委托加工、OEM生產(chan) 模式下的主要供應商中，上海西西艾爾啟東(dong) 日用化學品有限公司、上海嘉亨日用化學品有限公司、韻斐詩化妝品(上海)有限公司的采購金額合計占委托加工及OEM生產(chan) 模式總采購金額的比例為(wei) 82.59%，同期委托加工產(chan) 量占生產(chan) 總量比例為(wei) 73.93%。

　　2021年，貝泰妮自主生產(chan) 和委托加工的成本分別為(wei) 1.89億(yi) 元和6.11億(yi) 元，占營業(ye) 成本的比重分別為(wei) 19.58%和63.28%。雖然貝泰妮在不斷強調自建中央工廠，但2022年上半年，其委托加工模式銷售成本分別約占營業(ye) 成本的50.23%，遠高於(yu) 自建工廠的23.53%。

　　盤古智庫高級研究員江瀚表示，貝泰妮主要依賴代工模式，或多或少會(hui) 有一定的風險，但當前不少化妝品都采用代工模式，也有做得不錯的品牌，所以代工模式並不是問題的根源，關(guan) 鍵是要看企業(ye) 在品控把關(guan) 層麵是否做到夠嚴(yan) 格。

　　事實上，貝泰妮自己也在財報中表示代工模式存在著一定的隱憂。2021年財報中，貝泰妮表示，雖然委托加工是化妝品行業(ye) 生產(chan) 模式的常態，公司對委托加工廠商的開發、審核、質量控製等製定了一係列的管理製度，但若委托加工廠商出現主要設備無法正常運作、人員緊缺、生產(chan) 質量控製不達標等情況，公司仍將麵臨(lin) 供貨不足、貨品質量瑕疵等問題，進而影響公司正常經營。

　　深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認為(wei) ，“雙11”屬於(yu) 年度大促，有不少企業(ye) 都會(hui) 集中備貨，但在供應上有可能超過原有能力，故此對企業(ye) 而言，確實容易出現疏漏。此番薇諾娜是否因為(wei) OEM代工出現品控問題，還需要進一步等待企業(ye) 回應。“對企業(ye) 而言，品牌規模做大，需要完善企業(ye) 品控管理體(ti) 係，不管是自建廠還是OEM都需要嚴(yan) 格把關(guan) 。”

　　在江瀚看來，針對薇諾娜產(chan) 品問題，關(guan) 鍵在於(yu) 此次事件是個(ge) 案還是群體(ti) 性事件，如果是普遍問題，那薇諾娜當前最迫切的問題就是要考慮如何提升產(chan) 品質量把控。

　　北京商報記者 郭秀娟 張君花