當前，電商消費在農(nong) 村發展情況怎樣？鄉(xiang) 親(qin) 們(men) 網購

　　方便嗎？服務需求有沒有得到滿足？“買(mai) 買(mai) 買(mai) ”是否安心、舒心？記者近日獲悉，廣東(dong) 省消委會(hui) 於(yu) 今年下半年在廣東(dong) 全省範圍內(nei) 組織開展了“農(nong) 村電商發展及消費者權益保護現狀”專(zhuan) 項調查，從(cong) 消費需求、消費環境、消費發展、消費維權、消費者評價(jia) 五個(ge) 維度深入了解了農(nong) 村電商消費發展狀況。

　　本次調查包括問卷調查和消費體(ti) 察，其中問卷調查對象為(wei) 15—70周歲的農(nong) 村常住人口，調查以組織當地誌願者現場麵訪及發放網絡問卷兩(liang) 種方式開展；消費體(ti) 察則選取農(nong) 村消費者常用的電商平台作為(wei) 體(ti) 察對象，由20名農(nong) 村誌願者親(qin) 身在電商平台體(ti) 驗消費及售後等實際情況。最終，問卷調查共回收有效樣本3032份，消費體(ti) 察共獲取有效樣本60份。

　　農(nong) 村電商消費普及率大增

　　調查結果顯示，農(nong) 村電商消費發展快，普及率達到95%；市場需求大，76%受訪者表示經常在電商平台購物，95%受訪者表示會(hui) 繼續使用或嚐試使用電商平台購物；75%的受訪者對農(nong) 村電商消費環境表示滿意。

　　2018年，廣東(dong) 省消委會(hui) 曾開展“廣東(dong) 農(nong) 村消費現狀調查”，當時的調查結果顯示，僅(jin) 有56%受訪者表示會(hui) 以電商為(wei) 主要消費渠道，且對電商消費環境感到滿意的受訪者不足五成。

　　結合本次調查結果，廣東(dong) 省消委會(hui) 分析認為(wei) ，農(nong) 村電商消費在短短四年時間變化如此之大，主要原因有以下三點：

　　電商基礎設施更為(wei) 完善。網絡和物流是支撐農(nong) 村電商發展的重要基礎。在網絡建設方麵，本次調查結果顯示，逾九成受訪者表示所在農(nong) 村的網絡基本全覆蓋且比較穩定，手機、平板等移動終端已成為(wei) 電商消費主要載體(ti) 。在物流建設方麵，64%的受訪者表示所在農(nong) 村已實現快遞進村，“最後一公裏”問題正逐步解決(jue) 。同時，調查發現隻有少數快遞網點二次收費或無人管理，行業(ye) 整體(ti) 較為(wei) 規範。

　　平台類型供給更加豐(feng) 富。調查結果顯示，93%的受訪者表示，電商平台提供的商品和服務豐(feng) 富多樣，其中近九成有通過電商平台購買(mai) 農(nong) 資商品的經驗，超七成在電商平台上購買(mai) 過生鮮商品。同時，調查發現，可供農(nong) 村消費者選擇的電商平台類型眾(zhong) 多，其中淘寶(80%)、京東(dong) (57%)等傳(chuan) 統電商平台仍是主要渠道，抖音(37%)、快手(18%)等社交電商也在快速崛起，生鮮電商、社區團購、外賣平台等電商渠道正在逐步普及。

　　電商消費維權更有保障。本次調查發現，幾乎所有農(nong) 村消費者都清楚線上購物可七天無理由退貨，且在消費權益受到侵害時都會(hui) 選擇進行維權，反映出農(nong) 村消費者的法律和維權意識普遍提高，這也帶動了電商消費維權體(ti) 係持續完善。調查結果顯示，農(nong) 村電商消費糾紛解決(jue) 率達到98%，其中超七成受訪者對調解結果表示滿意；逾七成受訪者及全部體(ti) 察員均成功進行了七天無理由退貨。

　　商品供給及服務能力待提高

　　廣東(dong) 省消委會(hui) 表示，總體(ti) 來看，電商消費在廣東(dong) 農(nong) 村發展迅速、趨勢良好，但仍存在以下不足，讓部分農(nong) 村消費者感到農(nong) 村電商消費的發展與(yu) 城市仍存在差距。

　　商品供給及服務能力不足，“買(mai) 不到”問題仍然存在。46%的受訪者表示電商平台仍有部分商品及服務不在農(nong) 村地區銷售；40%的受訪者表示線上的本地服務應用在農(nong) 村普及度低，如13位體(ti) 察員表示所在農(nong) 村沒有覆蓋共享出行服務，5位體(ti) 察員表示網約車等候時間過長等。

　　商品質量有待提高，“買(mai) 不好”影響消費體(ti) 驗和信心。57%的受訪者反映網購時遇到商品質量問題，此外，常見侵權問題還包括物流致商品破損(占35%)、貨不對板(占28%)、虛假宣傳(chuan) (占25%)和假冒偽(wei) 劣(占24%)等，這些問題直接影響著農(nong) 村消費者的消費體(ti) 驗和信心。

　　大件商品售後服務保障差，售後難導致“不敢買(mai) ”。受訪者反映，在農(nong) 村地區購買(mai) 電器、家具等大件商品麵臨(lin) 售後難題，包括官方服務點少(占38%)、上門額外收費(占35%)、不提供上門服務(占24%)、缺少專(zhuan) 業(ye) 技術人員(占23%)、維修零件不全(占14%)等，這些導致消費者“不敢買(mai) ”，而隻有10%的受訪者表示會(hui) 在電商平台購買(mai) 大件商品。

　　●消委會(hui) 建議

　　對接消費需求增強消費信心

　　為(wei) 了農(nong) 村電商消費的進一步發展，針對本次調查發現的問題，廣東(dong) 省消委會(hui) 提出相關(guan) 建議：

　　要深化供給側(ce) 結構性改革。充分發揮政府和市場作用，引導更多電商企業(ye) 下沉農(nong) 村市場，鼓勵社會(hui) 資本加快進入，有效拓展供給主體(ti) 。加大農(nong) 村基礎設施投資建設，疏通商品流通尚未消除的堵點。加快培育服務業(ye) 市場主體(ti) ，加強農(nong) 村新型消費、現代服務業(ye) 建設，增強服務供給。

　　要堅持創新驅動發展。加強5G、區塊鏈等新技術賦能，通過智慧化方案提升農(nong) 村電商運轉效率、降低運營成本。加快“互聯網+”與(yu) 農(nong) 村產(chan) 業(ye) 融合，驅動新業(ye) 態、新場景發展。加強電商平台全鏈條質量監管，推行全過程可視化溯源，有效解決(jue) 產(chan) 品質量問題，增強消費者信任和信心。

　　要加強消費者權益保護。加強農(nong) 村電商消費源頭治理，強化電商平台責任落實。加強電商消費推介和宣傳(chuan) 教育，及時向社會(hui) 傳(chuan) 遞農(nong) 村電商消費發展信息，釋放潛在消費需求。強化消費維權，大力推行ODR(在線消費糾紛解決(jue) )機製。充分發揮基層消委會(hui) 貼近農(nong) 村消費者的優(you) 勢，結合消費維權工作站建設，為(wei) 農(nong) 村消費者提供便捷高效的維權服務。(陳曉瑩 李青山)