在智能手機上看新聞、買(mai) 菜、掛號……71歲的山東(dong) 青島市民王鑫華如今經常用手機處理生活中的大事小事。“以前想用手機買(mai) 點啥基本要靠孩子幫忙，現在手機字體(ti) 變大了、各種操作更方便了，給我帶來很大幫助。”

　　近年來，中國大力發展數字經濟，數字技術成為(wei) 促進經濟社會(hui) 發展、改善民生的重要力量。在此過程中，如何讓老年人群體(ti) 跨越數字鴻溝，充分享受數字技術和智能化服務帶來的便利，是走進數字時代過程中的必答題。

　　適老化改造取得積極進展

　　數據顯示，當前中國60歲及以上人口超2.67億(yi) ，占全國人口的18.9%。老年人群體(ti) 由於(yu) 身體(ti) 機能退化、學習(xi) 能力下降、信息技能水平不高等原因，在數字技術的使用上麵臨(lin) 難題。

　　為(wei) 了讓老年群體(ti) 能夠平等、方便、安全地使用數字技術和產(chan) 品，中國近年來大力推進數字技術的“適老化”改造，讓便利服務觸手可及。2021年，工信部啟動“互聯網應用適老化及無障礙改造專(zhuan) 項行動”，通過大字體(ti) 、大圖標、高對比度文字等形式，為(wei) 老年人使用智能技術提供良好的輔助。

　　日前，中國消費者協會(hui) 針對適老化App的一項研究報告顯示，破除老年消費者數字鴻溝取得積極進展，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體(ti) 持滿意態度。研究還發現，老年消費者對醫療健康類、養(yang) 老資訊類App的期待最高，對生活繳費類、通信社交類、社區服務類App的需求也較大。

　　中國消協相關(guan) 負責人指出，破除數字鴻溝應堅持以老年人的實際需求為(wei) 根本牽引。例如在醫療健康方麵，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理；在養(yang) 老資訊方麵，通過簡化界麵、剔除無關(guan) 信息等方式，增強信息推送的精準性等。

　　近日，中國科技協會(hui) 、中國銀行、中國聯通聯合印發方案，共同開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專(zhuan) 項行動，滿足老年人對信息素養(yang) 、數字技能和金融知識等方麵的需求。根據方案，科普專(zhuan) 項行動重點圍繞交通出行、看病就醫、金融理財、購物、就餐等高頻應用場景，麵向老年人普及智能技術應用和金融常識，助力提升信息素養(yang) 和數字技能。到2025年，初步構建起上下聯動、多元參與(yu) 、廣泛覆蓋的老年人科學素質提升服務體(ti) 係，使老年人數字技能穩步提升，防範金融和電信詐騙意識和能力明顯增強。

　　“智享養(yang) 老”生活加速開啟

　　在新冠肺炎疫情防控期間，針對老年人的線上就診、問診等需求，多地有針對性地推出了一係列便利舉(ju) 措。上海開展了“養(yang) 老院+互聯網醫院”項目，方便養(yang) 老院中的老年人選擇互聯網醫療服務。四川大學華西醫院則對其互聯網醫院進行適老化的改造，通過人臉識別、人工智能輔助、語音錄入、增加人工服務坐席等多種方式，方便老年患者互聯網醫療服務的選擇。

　　從(cong) 求醫問藥到吃穿住行，數字技術的發展成果理應為(wei) 老年人帶來更多便利。國務院辦公廳在2020年印發的《關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，要在政策引導和全社會(hui) 共同努力下，有效解決(jue) 老年人在運用智能技術方麵遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會(hui) 。

　　一段時間以來，多地相繼出台相關(guan) 政策措施，從(cong) 適老化改造、培訓服務等多角度入手，加速開啟“智享養(yang) 老”的美好生活。

　　將於(yu) 明年1月1日起施行的《北京市數字經濟促進條例》中明確，政務服務、衛生健康、民政、經濟和信息化等部門應當采取措施，鼓勵為(wei) 老年人等提供便利適用的智能化產(chan) 品和服務，推進數字無障礙建設。對使用數字公共服務確有困難的人群，應當提供可替代的服務和產(chan) 品。

　　石家莊、青島、昆明、海口等多個(ge) 城市啟動“智慧助老公益行動”，廣泛動員各方力量為(wei) 老年人提供誌願培訓服務，推動老齡社會(hui) 信息無障礙建設。到今年年底，“智慧助老公益行動”預計將累計覆蓋29個(ge) 城市。

　　上海市的老年大學以及各街鎮社區學校圍繞老年人生活、就醫、出行等智能技術應用難題，將學習(xi) 資源配送至居村委學習(xi) 點，為(wei) 老年人提供智能技術學習(xi) 服務。疫情期間，老年教育教師通過在線教學、微信群等形式幫助老年學員掌握知識，很多白領和青年教師也加入到公益直播和課程資源開發過程中，幫助老年人在數字化發展中擁有更多獲得感。

　　完善政策體(ti) 係和教育服務

　　在政策推動下，以手機App等為(wei) 代表的適老化改造已取得階段性成效。專(zhuan) 家表示，“數字惠老”並非一日之功，政府、社會(hui) 、企業(ye) 等方麵應共同發力，助力老年人數字化生活更加便捷。

　　專(zhuan) 家指出，消除老年人的數字鴻溝首先應提升互聯網基礎設施覆蓋率和效率。在基本解決(jue) 數字技術與(yu) 服務可及性的基礎上，充分利用5G網絡、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，以數字技術打通政務服務、城市治理、公共安全等領域，進一步優(you) 化公共服務。與(yu) 此同時，線上適老化建設應突出“科技向善”理念，企業(ye) 應主動承擔更多社會(hui) 責任，開發和應用老年友好功能。

　　中國老齡協會(hui) 副會(hui) 長肖才偉(wei) 認為(wei) ，解決(jue) 老年數字鴻溝問題，應進一步加強法律、規劃、政策、標準和規範等製定，不斷完善老年數字鴻溝治理的政策製度體(ti) 係；綜合使用各種宣傳(chuan) 、教育、培訓等方式，加強家庭與(yu) 社會(hui) 數字反哺，推動數字技能代際傳(chuan) 遞，消除老年人對網絡信息和智能技術的排斥心理。

　　對此，“銀齡跨越數字鴻溝”科普專(zhuan) 項行動明確，各級科協和中國銀行、中國聯通共同選拔一批專(zhuan) 業(ye) 人員組成師資隊伍，研發通用培訓教材；組建“銀齡跨越數字鴻溝”科技誌願服務隊伍，進社區、進鄉(xiang) 村、進養(yang) 老機構，麵向老年人特別是社區空巢老人、農(nong) 村留守老人等特殊群體(ti) 開展科技誌願服務和情感支持，並鼓勵親(qin) 友、村(居)委會(hui) 等提供相應幫助。

　　劉 嶢