何勇海

　　近日，一則題為(wei) 《遊客爆料北海用餐4個(ge) 菜1500元》的消息登上熱搜。該遊客稱被一出租車司機帶去飯店用餐，點了油螺辣炒、馬蹄螺等四個(ge) 菜，共被收取1500元。另有一名遊客表示，自己在同一家飯店點了兩(liang) 條魚、一斤花甲和一盤青椒土豆絲(si) ，也被收取1580元。(相關(guan) 報道見05版)

　　春節是銷售與(yu) 消費的旺季，也是價(jia) 格波動的敏感期。因此在春節這幾天，無論是遊客投訴西安某麵館“6根麵20元”，還是遊客投訴北海某飯店“4個(ge) 海鮮菜1500元”等等，都引發網友熱議。春節是中國人最重要的節日，本應是中國人一年中幸福感最強的日子，在這個(ge) 喜氣洋洋的節日，如果挨了商家的“宰”，還能有多少幸福感可言呢？

　　對於(yu) “6根麵20元”，事發地監管部門介紹，麵條確實分量不足，已督促麵館整改，油潑麵增加50%的分量，價(jia) 格明碼標價(jia) 。對於(yu) “4個(ge) 海鮮菜1500元”，當地監管部門經調查回應稱：涉事飯店已取得合法資質，所用電子秤經檢定合格，其海鮮產(chan) 品全部明碼標價(jia) ，定價(jia) 基本符合春節期間海鮮餐飲消費價(jia) 格，未發現有海鮮掉包、摻假等行為(wei) ；該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與(yu) 消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪後分量略少等問題；已責令該店停業(ye) 整頓、限期整改並立案處罰。

　　及時回應遊客關(guan) 切，切實做好調查處理與(yu) 解疑釋惑等工作，是監管部門的職責。每年春節前夕，市場監管總局都會(hui) 明確要求，高度關(guan) 注春節期間市場價(jia) 格形勢，嚴(yan) 肅查處各類價(jia) 格違法行為(wei) ，特別是各類“天價(jia) ”事件等嚴(yan) 重損害消費者權益的惡劣行為(wei) 。及時受理消費者的價(jia) 格投訴舉(ju) 報，維護市場價(jia) 格秩序，穩定節日市場價(jia) 格，優(you) 化節日消費環境，這是防止春節變“春劫”，保障消費者合法權益的需要。

　　“6根麵20元”及以“4個(ge) 海鮮菜1500元”，這些都值得反思。盡管春節是消費旺季，今年春節甚至有“報複性消費”傾(qing) 向，商家仍要警惕竭澤而漁，不要讓消費者失去信任。努力提升消費者的信任度、安全感才能真正贏得市場、贏得未來。即使旅遊消費有可能隻是“一次性買(mai) 賣”，但幾年前國慶期間某地“一盤大蝦‘毀’了一座城”的教訓不能忘記。各種消費方麵的“不平事”，都是給旅遊業(ye) 回血、消費複蘇設障添堵，故有網友警告西安“別讓一碗麵‘毀’了一座城”。

　　從(cong) 節日角度說，春節是人情交流的良好契機，你來我往，更是維係人際關(guan) 係的重要紐帶。商家在迎接與(yu) 歡度春節時應有利他思想，以良好服務拉近與(yu) 消費者的關(guan) 係，過度漲價(jia) 甚至是搞價(jia) 格欺詐，讓商業(ye) 味蓋過了人情味，有違春節的本質。過春節是繼承傳(chuan) 統，那麽(me) ，商家就要繼承我們(men) 民族的文明經商、仁義(yi) 經商、貨真價(jia) 實、童叟無欺的傳(chuan) 統基因。

　　還是西安市場監管部門的工作人員說得好，“不能讓人來西安吃麵，吃兩(liang) 口就沒了”。當消費者花了大價(jia) 錢沒有吃好甚至沒有吃飽，難免會(hui) 有被“坑”之感。期待各地監管部門除了監管好明碼標價(jia) ，還要在價(jia) 穩量足上做好監管功夫，而且要做好常態化監管，盡最大努力避免“一碗麵‘毀’了一座城”之類事件重現。

　　北京青年報