盈利較低、使用率降低、服務不到位……

　　智能快遞櫃能走完最後一百米嗎？

　　曾紅極一時的智能快遞櫃遭遇冷落，諸多的不便，不但成了快遞員和消費者眼中的“雞肋”，使用率下滑，也讓供應商難以維係高成本的投入，“撤櫃”已悄然開始……

　　現狀：快速擴張供求失衡盈利較低

　　近年來，在北京的小區、寫(xie) 字樓，智能快遞櫃可以說是遍地開花。

　　走訪東(dong) 單地鐵站附近區域時發現，在高德地圖APP上搜索“豐(feng) 巢”或“速遞易”，周邊3公裏內(nei) ，“豐(feng) 巢”的點位有43個(ge) ，“速遞易”有6個(ge) 。

　　“缺少統籌的快速擴張，帶來了短期的利益，也形成了高成本，運營到一個(ge) 階段，問題就來了……”某智能快遞櫃公司負責人透露，除了采購成本，還需要根據快遞櫃的大小給物業(ye) 提供場地費。約100個(ge) 櫃門的一拖四快遞櫃，年租金約4500元，再加上安裝、電費、運維……一組櫃機的平均使用率能達到4成左右，才能回本。

　　統計數據顯示：按8年平均折舊計算，單套快遞櫃每年的總成本為(wei) 16788元。其年收入約17800元，其中快遞員投櫃和廣告收入分別貢獻了9110元和6000元，因消費者支付超時費收入為(wei) 2190元……這樣，算下來，經營一年，也才掙一千多元。

　　尷尬：使用率低 受冷落麵臨(lin) 撤櫃

　　“智能快遞櫃的供應商來了，想撤櫃，說使用率太低了！”近日，朝陽區某小區微信群裏的一條消息，讓居民“炸開了鍋”。

　　“快遞櫃得保留。上次朋友送我的幾箱飲料，直接放門口了，等我回家一看，三箱變兩(liang) 箱了。”“有快遞櫃是好事，但隻能送到樓下或大門口，最後一百米的問題解決(jue) 不了呀！”關(guan) 於(yu) 快遞櫃的去留，居民們(men) 紛紛發表著各自的意見。

　　“這是根據大家的需求，爭(zheng) 取了很多時間，還幾經周折才聯係到了供應商，才有了今天的樓下的快遞櫃。這不能說撤就撤了。”了解了一些內(nei) 情的付女士介紹，“去年8月，快遞櫃的供應商就來過一次，想撤櫃。聽說，最近又來觀察了兩(liang) 個(ge) 月，認為(wei) 經營的情況還是不理想，使用率連30%都達不到，這還不夠成本呢！”

　　記者調查發現，智能快遞櫃“遇冷”並非個(ge) 例，“撤櫃”也早已開始。“我家小區的快遞櫃一個(ge) 月前就不見了。”家住海澱區的許玲說。

　　“智能快遞櫃早就成‘擺設’”了，我在小區住了兩(liang) 年，隻用了兩(liang) 次。而且，快遞員或驛站的工作人員與(yu) 居民也形成了默契，隻要有可能，盡量送到家門口。您說，這種情況下，要它還有用嗎？”許玲說。

　　吃虧(kui) 的生意誰也不會(hui) 做，所以，在一些使用率低的小區隻能撤櫃。

　　探因：使用不便 快遞員用戶都不買(mai) 賬

　　走進東(dong) 城區北二環附近某小區，快遞員小吳將兩(liang) 件包裹塞進了快遞櫃後感慨地說，“前幾年，單量大，人手都不夠。遇上618、雙十一這種好日子，我們(men) 得一大早去搶櫃。可現在居民對快遞櫃的需求小多了，每天投放10件，都算多的。”

　　“如果不方便取件，我們(men) 要先征求收件人的意見，才能將包裹放在快遞櫃裏。”快遞員馮(feng) 軍(jun) 說，從(cong) 公司的要求，居民的需求看，也首選送貨上門。另外，遇到一些老小區，有的路特別窄，因為(wei) 快遞車進不去，快遞員也不願意選擇快遞櫃。

　　馮(feng) 軍(jun) 算了一筆賬：一般情況下，包裹快到門口時才通知用戶，一次性配送最方便經濟。如果用戶不在，快遞員就要再下樓把包裹放入快遞櫃，重複勞動，還要根據快遞的大小，自掏腰包支付兩(liang) 毛五至四毛不等的管理費。可一單快遞就掙一塊多，去年管理費就沒剩多少了，這吃虧(kui) 的買(mai) 賣，誰都不願意幹。

　　從(cong) 居民的角度，投放地址寫(xie) 快遞櫃，雖然省了溝通成本，但隻要一超時就得再花錢，多數人覺得不劃算。因此，快遞櫃的使用就越來越少了。目前，馮(feng) 軍(jun) 一天大約送120個(ge) 件，放進快遞櫃裏的不超過5件。

　　自從(cong) 收費後，用得就少了。“不管什麽(me) 原因，快遞進了櫃，隻要超時就得付費。那還不如放家門口，省錢又不用惦記取件的事兒(er) 。”習(xi) 慣了網購的薑欣說，“對於(yu) 手機、化妝品等高價(jia) 值商品，使用快遞櫃還無法當麵驗貨。萬(wan) 一投遞物品在運輸中有損壞、被調包，很容易帶來麻煩和糾紛。”

　　最不喜歡快遞櫃的是老年用戶，“還得下樓取件，再往家提，太麻煩也拿不動。有的東(dong) 西太沉，選擇快遞就是解決(jue) 最後這一百米。”

　　快遞驛站、小門店以前就承擔著收發快遞的功能，這也壓縮了快遞櫃的拓展空間。產(chan) 業(ye) 時評人張書(shu) 樂(le) 預測，目前，智能快遞櫃很容易被快遞驛站或小門店替代。究其原因，快遞櫃的存儲(chu) 空間有限，大件放不進，小件放不完。商家希望通過超期收費提高流轉，也是爭(zheng) 議頗多。而快遞櫃選位要求也高，方便用戶的地方租金太貴，控製成本帶來的局限性，使小區櫃機覆蓋率太低，達不到良性的投入產(chan) 出比例。

　　與(yu) 之相比，小門店，或快遞驛站空間大，有專(zhuan) 人值守，還能提供送貨上門，沒有相應的成本，還能增加店家的聲譽。

　　出路：跨界經營 拓展多項生活服務

　　麵臨(lin) 困境的智能快遞也在尋求出路。最近，以收取包裹為(wei) 主業(ye) 的快遞櫃，還探索起了生活服務的新業(ye) 務。

　　記者在智能快遞櫃的顯示屏上看到，除了“取快遞”和“寄快遞”的基本功能，顯示屏上還能選擇“洗衣洗鞋”“儲(chu) 物下單”“商城”等花哨的服務。

　　打開快遞櫃的微信小程序，“生活服務”專(zhuan) 區出現在主頁的顯眼位置，再往下拉，才是儲(chu) 物服務等其他業(ye) 務。商家主推的洗衣服務目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家紡清洗三個(ge) 大類，具體(ti) 包含羽絨服、毛呢大衣、毛衣、運動鞋、床品、毛毯、蠶絲(si) 被和窗簾等。

　　在價(jia) 格上，衣鞋搭配洗3至5件，價(jia) 格在99元至149元，冬衣的價(jia) 格會(hui) 貴些，如單洗一件短毛衣、短毛呢大衣，價(jia) 格分別為(wei) 55元、65元，目前洗衣洗鞋對新人優(you) 惠力度較大，如洗護一件羽絨服的價(jia) 格為(wei) 39元。對比發現，相較於(yu) 線下洗衣店，快遞櫃洗衣價(jia) 格上的競爭(zheng) 優(you) 勢不算明顯。

　　“快遞櫃不就是取快遞包裹用的嗎？”調查發現，十餘(yu) 位市民中多數人認為(wei) 快遞櫃就是個(ge) 保管包裹的機器，對其他功能知之甚少。拓展新的服務，有人認為(wei) 是“不務正業(ye) ”，也有人覺得，它比傳(chuan) 統洗衣店離居民更近，豐(feng) 富了智能快遞櫃的使用場景，是尋找服務盈利模式的新嚐試。

　　專(zhuan) 業(ye) 人士認為(wei) ，開拓洗衣業(ye) 務隻是多元化快遞櫃減少閑置空間的一個(ge) 補充打法。線上下單的洗衣業(ye) 務此前也曾單獨出現在市場中，但很快難以為(wei) 繼。快遞櫃洗衣盡管可以節約成本，但整體(ti) 受限。快遞櫃的容積和呈現形態固定，無法像傳(chuan) 統幹洗店那樣實現稍昂貴或特殊材質衣物的放置要求。

　　此外，探索新的服務領域不僅(jin) 要花錢搭建生產(chan) 線，還要“燒錢”來通過試錯去獲得經驗，這個(ge) 過程不會(hui) 太短，還可能讓跨界的快遞櫃廠商出現“水土不服”。

　　專(zhuan) 家：適應市場解決(jue) 最後一百米需求

　　經濟學家宋清輝認為(wei) ，相對於(yu) 高額的成本及消費者接受度不高的現狀，快遞櫃盈利的新模式仍舊比較單一，投資回報率也不高。總體(ti) 來看，國內(nei) 智能快遞櫃發展處於(yu) 初級階段，尚未形成較為(wei) 成熟的盈利模式。　

　　業(ye) 內(nei) 人士趙小敏預計，未來相當長的一段時間裏，快遞送貨上門的方式還是末端派送的主流。除了配送上門，快遞櫃、驛站代收點、自提都是末端派送多元化的重要組合路徑。

　　從(cong) 中長期來看，快遞櫃仍有很大發展空間。快遞櫃企業(ye) 要找好角色定位，要充分考慮市場需求，並與(yu) 整個(ge) 行業(ye) 發展的協同。與(yu) 社區生活融合是發展的方向，嚐試與(yu) 物業(ye) 聯動，開發冷櫃、提供居民日常必需品等來解決(jue) 問題。

　　盡快取消超時收費，避免引發消費者詬病，維護快遞櫃行業(ye) 好不容易建立起來的品牌形象……打通快遞業(ye) 的“最後一百米”，更是讓消費者接受服務的關(guan) 鍵。隻有品牌形象好了，終端服務的問題解決(jue) 了，消費者的接受度才會(hui) 慢慢提高，市場才能繁榮起來。(北京日報客戶端 記者 師悅)