中新網沈陽2月15日電(李晛)不久前，遼寧省營口大石橋市振興(xing) 社區網格員巡查時接到群眾(zhong) 反映，府北小區因改建導致部分井蓋缺失，存在安全隱患。網格員通過社區、街道、市三級指揮調度和協調處置平台，逐層推送，問題直達城建部門，僅(jin) 一天，新井蓋全部到位。

　　記者2月15日從(cong) 遼寧省營商局獲悉，該局搭建發現問題和解決(jue) 問題的“直通車”，通過“12345熱線+網絡”一體(ti) 化運行製度，實現訴求辦理全麵提速。2022年全省12345熱線平均辦結天數從(cong) 9天縮短至7天，供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時效縮短至16小時。

　　據了解，過去，遼寧省基層訴求辦理工作一直存在訴求渠道融合力度不夠，工作閉環機製不完善、社區網格辦理力度較弱，缺少向上“提級辦理”機製、化解矛盾問題合力不足，缺乏有效工作聯動機製、監督評價(jia) 體(ti) 係不健全，未形成規範化製度體(ti) 係、數據治理體(ti) 係不完善，服務政府決(jue) 策能力不足等問題。為(wei) 補足短板，2022年以來，遼寧省營商局把“及時發現問題、科學解決(jue) 問題、減少問題激化”作為(wei) 12345熱線的著力點和落腳點，深化體(ti) 製改革，構建解決(jue) 基層訴求快速響應機製，探索建立“12345+網格”基層社會(hui) 治理新模式。

　　遼寧省營商局深化“12345熱線+網格”管理體(ti) 製改革，構建“1+6”工作製度體(ti) 係。印發《遼寧省12345政務服務便民熱線管理辦法》，配套出台了企業(ye) 群眾(zhong) 訴求辦理、群眾(zhong) 訴求辦理實施細則、考核評價(jia) 、數據管理、知識庫建設、服務規範等6個(ge) 細則，全力推進12345熱線平台規範化、製度化、標準化建設，推動企業(ye) 群眾(zhong) 訴求從(cong) “接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，從(cong) 被動受理向主動發現轉變，從(cong) 程序冗多、步驟繁瑣向優(you) 化層級、提高效率轉變，切實解決(jue) 群眾(zhong) 最關(guan) 心、最直接、最現實的利益問題。

　　同時，遼寧省營商局建立六級聯動製度。將12345熱線已有的省、市、縣、鄉(xiang) 四級辦理體(ti) 係與(yu) 基層街道、社區網格工作體(ti) 係整合銜接、相互融合，形成“接訴即辦”和“網格報告、鎮街吹哨、部門報到”六級聯動製度，拓寬民生問題上行通道，落實部門職能下沉責任等；還建立“確權責任清單”快速響應製度；建立雙向化解製度。

　　遼寧省營商局主要負責人表示，依托“12345熱線+網格”製度，不僅(jin) 有利於(yu) 打造“人人都是網格員”的理念，還從(cong) 過去的被動受理變為(wei) 主動服務，實現問題收集“無死角”；從(cong) 逐級轉辦變為(wei) 一鍵直達，實現訴求辦理“零等待”；從(cong) 單方處置變為(wei) 協同聯動，實現矛盾化解“一站式”；從(cong) 接訴即辦變為(wei) 未訴先辦，實現社會(hui) 治理“小切口”。試點運行期間，“12345熱線+網格”平台有效化解遼寧省信訪增量較大的養(yang) 老保險欠繳、土地征收及動拆遷、產(chan) 權證辦理、工資拖欠及勞資糾紛、教師職稱及待遇等涉及教育、社保、醫療、住建、司法等領域訴求問題共49.1萬(wan) 餘(yu) 件(次)，同比增加26%。(完)