年入15萬(wan) 收入上不封頂

　　杭州旅行社推出高端療休養(yang) 管家

　　療休養(yang) 團

　　也要走精致路線

　　“你是否不甘於(yu) 隻做普通導遊，有一個(ge) 開放不固化的心？公司的未來，需要像你這樣多維發展的能手。”

　　這兩(liang) 周，杭州某主營療休養(yang) 業(ye) 務旅行社的各個(ge) 工作群裏，正如火如荼地轉發一條內(nei) 招信息，原來單位正召集各部門能手加入新部門培訓成為(wei) 定製旅行管家，針對療休養(yang) 團團員推出更多創新服務。

　　私人定製小團火了，“循規蹈矩”的療休養(yang) 團也要走定製化路線了嗎？

　　提供個(ge) 性和驚喜服務

　　杭州旅行社推出高端療休養(yang) 管家

　　“祝您好事連連好夢圓，期待重逢！”“感謝信任，心存感激，祝一切安好！”……

　　2月底，在山西參加完療休養(yang) 活動的杭州市總工會(hui) 勞模工匠團團員們(men) ，紛紛收到了來自領隊王萃容的一份小驚喜：一個(ge) 由拍立得照片和致謝感言組成的手工卡片。“拍立得是公司統一采購的，我就想著為(wei) 每個(ge) 人記錄下旅途中的點滴瞬間。”

　　這份特殊的禮物，是杭州市職工國際旅行社新推出的定製旅行管家創新服務之一。

　　“隻聽說過遊客給導遊寫(xie) 感謝信，沒想到有一天還會(hui) 收到導遊的致謝。參加過這麽(me) 多年療休養(yang) 活動，這是頭一遭，讓我相信不隻是旅途很美好，結束時也繼續讓美好的時光延續。”回憶起收到卡片時的情形，一位洪姓團員依然會(hui) 被這份額外的驚喜所感動。

　　“今年初，我們(men) 成立了定製旅行管家部，是在導遊部基礎上用於(yu) 打造高端療休養(yang) 接待而成立的新部門，麵向重要客戶和特定人群推出高品質服務。上周三八婦女節期間，每個(ge) 帶團的領隊還會(hui) 專(zhuan) 門拍攝活動視頻素材，剪輯完成後發給各位團員留作紀念。”杭州市職工國際旅行社質量培訓總監韓德瓊告訴記者，今年旅遊業(ye) 全麵複蘇，即使是療休養(yang) 市場，旅行社也麵臨(lin) 更加激烈的競爭(zheng) ，無論是產(chan) 品、營銷，以及接待服務都需要進行全麵創新、降本增效。

　　那麽(me) ，什麽(me) 是定製旅行管家？與(yu) 傳(chuan) 統導遊最大的區別在哪？

　　“在傳(chuan) 統的療休養(yang) 業(ye) 務中，導遊隻負責中端的接待，而整個(ge) 療休養(yang) 業(ye) 務的前端和後端，導遊不會(hui) 涉及。後疫情時代，定製化趨勢已經非常明顯，我們(men) 要求旅行管家既要參與(yu) 前期的客戶對接，還要跟進後期的客戶反饋和產(chan) 品升級迭代，這樣才能為(wei) 每一個(ge) 療休養(yang) 成員提供定製化服務。”

　　按照韓德瓊的設計，定製旅行管家應與(yu) 銷售、計調、質檢等各個(ge) 崗位進行深入的合作，不僅(jin) 要有更多專(zhuan) 業(ye) 的知識儲(chu) 備，譬如擁有茶藝師證、心理谘詢師證、產(chan) 品策劃證、健康管理師等技能證書(shu) ，還要從(cong) 了解對方的團型結構、出行需求等方麵出發，與(yu) 產(chan) 品研發部門一起設計更合理的線路和活動，針對不同客戶需求提供個(ge) 性服務和驚喜服務，增加情感黏性，爭(zheng) 取做對方長期的旅行顧問，而這也是管家相較於(yu) 傳(chuan) 統導遊的最大區別。

　　“像銀行、醫療等係統的職工，管家會(hui) 設計更多解壓放鬆型的療休養(yang) 產(chan) 品；針對婦女節、勞動節等特定節日，管家會(hui) 安排插花、攝影、漢服秀等活動；管家還可以對地接社行程提出異議，譬如鬆陽的古村落很有名，但往往需換成小車前往，有些地接社為(wei) 了省事會(hui) 跳過這些景點，熟悉當地旅遊資源的管家就可以提要求把有代表性的村落納入行程。”韓德瓊解釋道。

　　管家年入15萬(wan) ，上不封頂

　　未來旅行社或以導遊為(wei) 中心轉型

　　旅遊管家和管家式旅遊服務，在國內(nei) 市場已經不是新鮮名詞，專(zhuan) 業(ye) 化的定製遊產(chan) 品已經日趨成熟。隻要遊客願意增加費用，就可享受到高品質的管家服務。

　　不過，提升導遊服務項目和品質勢必會(hui) 增加旅行社的成本。眾(zhong) 所周知，療休養(yang) 產(chan) 品有固定的經費標準，在可預見的利潤空間下，旅行社為(wei) 何還要培育專(zhuan) 門的療休養(yang) 管家？

　　“目前療休養(yang) 市場競爭(zheng) 比較激烈，客戶都在關(guan) 注旅行社能否提供增值服務，這也是公司差異化競爭(zheng) 的利器。為(wei) 了讓客人感受到被尊重和高級感，我們(men) 會(hui) 在送團時製造小驚喜。目前，單位裏所有管家必須在帶團後製作短視頻，質量和數量與(yu) 薪酬體(ti) 係掛鉤。”韓德瓊表示，對於(yu) 大規模的職工療休養(yang) 團，增值服務往往體(ti) 現在細節上，未必會(hui) 大幅增加成本，有時候創新服務就來源於(yu) 一段貼心的文字問候或送團感言。“導遊轉型旅行管家是一種趨勢，我們(men) 隻是走在前麵了一點點。”

　　為(wei) 了增強旅行管家的競爭(zheng) 力，杭州市職工國際旅行社正在醞釀推出新的薪酬考核，其中常規工作考核占比60%，提供個(ge) 性和驚喜服務的增值服務考核占比20%，還有20%為(wei) 技能比武，年底考核優(you) 秀的旅行管家年收入有望達15萬(wan) 以上(稅前)，帶的團越多收入越高，上不封頂。

　　疫情之後，隨著旅遊消費升級和新的市場變化，國內(nei) 旅遊企業(ye) 該如何抓住機遇再發展？去年底，中國旅遊協會(hui) 休閑度假分會(hui) 會(hui) 長魏小安在接受本報記者采訪時曾表示，未來旅行社或許會(hui) 以導遊為(wei) 中心完成轉型。“旅行社當下最核心的競爭(zheng) 力是導遊。旅行社應該變成一個(ge) 平台，解決(jue) 資質、信用、五險一金、市場信息傳(chuan) 遞等問題，由導遊自己來開拓市場。”

　　可以說，旅行管家在未來的旅遊市場都將大有可為(wei) 。一位業(ye) 內(nei) 人士告訴記者，旅行管家服務不僅(jin) 會(hui) 成為(wei) 旅遊業(ye) 新的盈利增長點，還會(hui) 成為(wei) 導遊群體(ti) 實現職業(ye) 生涯發展的重要途徑。

　　“同質化競爭(zheng) 已經嚴(yan) 重壓縮了傳(chuan) 統旅遊服務的盈利空間，旅遊公司要開辟新的、可持續的盈利增長點，通過轉型服務模式、提高服務品質，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化、精細化、定製化的服務是勢在必行。另外，高端服務對於(yu) 服務提供者來說也是能力的考驗，從(cong) 普通導遊、金牌導遊發展到旅行管家，通過服務升級和層次的區分，可以讓提供者擁有更廣闊的職業(ye) 發展空間，有利於(yu) 旅遊服務提供者整體(ti) 素質的提升，也可以更好地實現導遊隊伍的穩定。”