在電商平台搜索“定製”可以發現，小到蛋糕、雨傘(san) 、背包、衣服、鞋子、手機殼，大到窗簾、地毯、灶具、電器、汽車，更有體(ti) 檢、健身、旅遊、裝修等個(ge) 性化服務，可謂“萬(wan) 物皆可定製”。專(zhuan) 家認為(wei) ，讓消費者隨著心意選擇的線上定製消費日益走俏，反映人們(men) 消費需求的個(ge) 性化、多樣化、品質化，也折射出生產(chan) 與(yu) 流通企業(ye) 加快數字化轉型，創新商業(ye) 模式，讓供需匹配更精準。

　　用戶深度參與(yu)

　　“杯子圖案是我喜歡的繪畫作品，底部還刻有我的筆名。太驚喜了！”近日，杭州姑娘畢霞收到了朋友送來的20歲生日禮物——一款定製水杯。

　　隻需給商家提供一張圖片，即可定製獨一無二的個(ge) 性化產(chan) 品。“就連為(wei) 手機數據線定製圖案這樣的小眾(zhong) 需求，都有賣家能夠滿足。參與(yu) 設計讓人有成就感。”淘寶平台相關(guan) 負責人說。

　　想要定製一台洗衣機，消費者隻需打開電器廠家APP，提出個(ge) 性化定製需求，設計人員就能在係統平台上給出“獨家”解決(jue) 方案。廠家會(hui) 協同設計、製造、供應鏈等資源，立即排期生產(chan) 。

　　除了各類個(ge) 性化商品，定製服務也受到年輕人的青睞。比如，在旅遊定製平台上，隻需提供出發地、目的地、出行日期、人數等信息便可一鍵下單，平台會(hui) 按照遊客預算，根據吃、住、行、玩等方麵的具體(ti) 需求來迅速設計出遊方案。“遊客下了訂單後，我們(men) 會(hui) 建立包括遊客、司機、導遊等人在內(nei) 的在線溝通群，隨時跟進行程。”一家在線旅遊平台負責人說。

　　據了解，不少新人會(hui) 選擇“小而美”的婚禮，追求更時尚、更個(ge) 性化的風格。線上一站式婚禮解決(jue) 方案可以按照新人的喜好專(zhuan) 門進行設計，從(cong) 婚慶策劃到婚宴全程負責，還可以承辦婚房裝修裝飾、家具家電購買(mai) 等服務。

　　“線上定製是一種以消費者需求為(wei) 導向的定製化服務模式，可以為(wei) 消費者提供更加個(ge) 性化、精準化的產(chan) 品和服務。”華東(dong) 師範大學經濟與(yu) 管理學部教授許鑫接受本報采訪時說，每個(ge) 人的需求和喜好都不同，因此，傳(chuan) 統大批量生產(chan) 很難完全滿足消費者的個(ge) 人需求，而在線定製消費能夠按照顧客的需要，為(wei) 顧客提供具有個(ge) 性化的商品和服務。

　　中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長史宇鵬接受本報采訪時說，線上定製能夠滿足供需匹配的精準度，滿足了消費者日益旺盛的多元化需求，也有助於(yu) 充分挖掘潛在消費需求，推動消費升級。對於(yu) 企業(ye) 來說，線上定製能夠提高消費者黏性，降低庫存、營銷等中間環節成本，提升企業(ye) 盈利能力。

　　商家瞄準新機遇

　　消費端有需求，供給端就發力。在福建省莆田市雙馳實業(ye) 公司智能化製鞋工廠店，一台個(ge) 性化定製設備可識別消費者的足部特征及數據，消費者選好自己喜愛的款式、顏色、圖案等，一鍵下單後，數據馬上傳(chuan) 輸到工廠智能係統，一雙“最懂腳的鞋”就誕生了。

　　家住浙江省平湖市的王女士在電商平台開了一家女裝定製店鋪，近兩(liang) 年生意越來越紅火。“年輕顧客比較有想法，喜歡自己選料選款，對服裝製作也蠻感興(xing) 趣，我們(men) 根據顧客意願量身定做，讓顧客稱心如意，回頭客越來越多，我們(men) 也沒有庫存壓力。除傳(chuan) 統西裝、時裝外，個(ge) 性工作服以及中式婚禮服飾等也很受歡迎。為(wei) 了達到更好的定製工藝，店鋪引進了更多設計師和製造設備。”王女士說。

　　據悉，尚品宅配線上平台推出“隨心選”全屋定製新模式，借助數字化技術搭建“設計工廠”，涵蓋櫃類、軟裝、電器、智能家居等品類，能夠根據客戶需求和設想迅速給出定製方案。“讓消費者‘隨心選’，需要數字化技術和強大的供應鏈管理能力。數字化不是一種單一手段，而是通過整合企業(ye) 用戶、數據和資源等要素，實現從(cong) 點到麵的轉型。”尚品宅配相關(guan) 負責人說。

　　“在線上消費定製方麵，需要提升產(chan) 品質量和交貨速度，構建出一個(ge) 良好的服務和溝通渠道，讓消費者的信任感和滿意度得到增強。”許鑫認為(wei) ，通過大數據、人工智能等技術來對消費者的行為(wei) 、需求、偏好等進行分析，提供更精確的個(ge) 性化服務，有助於(yu) 公司對產(chan) 品設計與(yu) 生產(chan) 進行更好的管理。此外，企業(ye) 還要對在線消費定製的產(chan) 業(ye) 鏈進行更深層次整合，與(yu) 供應商、物流、支付等各方建立起協作關(guan) 係，從(cong) 而達到高效、可靠的定製服務過程，提升整個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈的效率，降低生產(chan) 成本。

　　按“需”定製日漸流行

　　將消費者同生產(chan) 線連在一起，互聯網平台是不可缺少的媒介。國務院辦公廳去年發布的《關(guan) 於(yu) 進一步釋放消費潛力促進消費持續恢複的意見》提出，暢通製造企業(ye) 與(yu) 互聯網平台、商貿流通企業(ye) 產(chan) 銷對接，鼓勵發展反向定製(C2M)和個(ge) 性化設計、柔性化生產(chan) 。

　　按“需”反向定製逐漸流行，國內(nei) 眾(zhong) 多生產(chan) 企業(ye) 設立了“反向定製”智能工廠等，各大電商平台也加快布局“反向定製”模式：消費者可以通過電商平台下單，廠家接收消費者的個(ge) 性化需求訂單，然後根據需求設計、采購、生產(chan) 、發貨。

　　在定製模式迅速發展時，還有一些問題亟待解決(jue) 。有消費者反映，購買(mai) 定製產(chan) 品，擔心售後服務。中國消費者協會(hui) 相關(guan) 負責人表示，定製消費中的各項服務規則有待進一步完善。比如，在售後維修保養(yang) 等環節，定製商品退換貨比較難，若出現質量問題需要維修，可能麵臨(lin) 因成本較高而供需雙方難以達成一致意見的情況。再如，有些定製商品或服務的計費規則不透明，消費者沒有足夠的知情權。

　　史宇鵬說，定製化生產(chan) 的基礎是消費者個(ge) 性化的數據。因此，發展定製消費市場，要特別注意加強對消費者隱私的保護，防止信息泄露，讓消費者放心大膽地進行定製化消費。此外，相關(guan) 部門也要加強對定製商品的質量監督，確保商家在定製內(nei) 容上下大力氣的同時，不在產(chan) 品質量上偷工減料。