要對各類旅遊餐飲住宿等環節欺客宰客亂(luan) 象迅速反應、果斷出手，該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護旅遊市場秩序和目的地形象的決(jue) 心。

　　今年以來，隨著人們(men) 出遊意願增強，旅遊市場快速升溫。近期，有些旅遊景點發生侵害遊客合法權益、危害遊客出遊安全的事件，經過網絡“發酵”，對當地的旅遊形象造成了不良影響。

　　過去3年，旅遊業(ye) 發展幾經波折，行業(ye) 複蘇之勢來之不易。在目前旅遊業(ye) 正大踏步複蘇，各地全力拉動旅遊消費的關(guan) 鍵時刻，更需警惕因“低價(jia) 團”強迫購物等情況引發的消費糾紛，以及景區安全事故等。要對各類旅遊餐飲住宿等環節欺客宰客亂(luan) 象迅速反應、果斷出手，該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護旅遊市場秩序和目的地形象的決(jue) 心。

　　旅遊亂(luan) 象抬頭，一是“急不可待”惹的禍。市場回暖，一些經營者迫切希望快速“回血”，擺脫疫情對經營的影響，有錢賺快點賺的思路導致“動作變形”。對這類行為(wei) ，如果監管不跟上，很容易造成欺客宰客問題。常見的比如熱門景區旅遊高峰期的“天價(jia) ”餐飲亂(luan) 象，雖是餐飲方麵的問題，打的卻是旅遊行業(ye) 的“臉”。旅遊業(ye) 覆蓋麵廣、產(chan) 業(ye) 鏈長，這是它的優(you) 勢所在。不過，也正因如此，旅遊市場的監管問題不是旅遊部門一家就能解決(jue) 的，需要公安、市場監管、衛生等部門聯手共治，建立更為(wei) 強有力的部門協作機製，把旅遊市場秩序的維護提到更高的位置上去考慮和部署。

　　二是“力不從(cong) 心”導致的。為(wei) 應對疫情對行業(ye) 的衝(chong) 擊，在過去的3年裏，很多旅遊企業(ye) 從(cong) 戰略和經營上進行了“瘦身”，比如，有的旅遊景點設施開工不足老化失修，有的旅遊景點管理和服務人員流失，管理服務水平下降。如今，各地客流加大，如果設施設備、服務隊伍等硬件軟件沒有配備齊全，不僅(jin) 影響遊客的體(ti) 驗，還會(hui) 讓安全隱患倍增。針對這類問題，旅遊經營場所不僅(jin) 要抓緊維護檢修設施設備、補充流失人員，還要重點提升工作人員的安全意識。

　　此外，針對旅遊行業(ye) 的一些“舊疾”，如“低價(jia) 團”引發的強迫購物等，市場監管部門應強化日常監管，加強行業(ye) 整治力度，規範旅遊市場秩序，以公平高效執法營造健康有序的旅遊消費市場環境。

　　應該說，隨著旅遊市場日漸成熟，遊客消費理念不斷升級，市場監管手段越發完善，投訴維權渠道更加暢通，那些嚴(yan) 重影響遊客體(ti) 驗的經營手段、生產(chan) 方式的生存空間注定越來越小。部分旅遊企業(ye) 與(yu) 其抱著僥(jiao) 幸心態坑一批算一批，不如在旅遊業(ye) 重新出發的新起點及早轉型，讓每一位遊客真正乘興(xing) 而來、盡興(xing) 而歸，這樣旅遊業(ye) 才能擁抱更廣闊的未來。

　　張 雪（經濟日報）