“無人小店”吸引關(guan) 注、“智慧商圈”聚集人氣……越來越多消費新業(ye) 態、新場景、新模式出現在人們(men) 身邊，帶來更豐(feng) 富的選擇和體(ti) 驗。近日，消費品工業(ye) “三品”戰略推進大會(hui) 在重慶召開，數字技術助力“增品種、提品質、創品牌”成為(wei) 熱議話題。工信部相關(guan) 負責人表示，要推動數字化轉型，利用現代信息技術增強消費體(ti) 驗，以消費升級引領產(chan) 業(ye) 升級，提高中國消費品知名度和美譽度。

　　“上門經濟”快速發展

　　蓬勃發展的數字技術，在增品種、提品質、創品牌等方麵帶給消費者更多新體(ti) 驗。

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，消費者的消費結構已經發生顯著變化，電子產(chan) 品和汽車這類高科技綠色產(chan) 品越來越受歡迎。以近來火熱的“上門經濟”為(wei) 例，消費者個(ge) 性化、多元化需求得到滿足。不少外出旅遊的消費者，通過網絡平台預約上門喂養(yang) 寵物等服務，“上門代廚”“上門收納”等也快速發展。

　　如今，家電廠商正打通客廳、廚房、臥室、衛浴等生活場景，通過人工智能，讓家居體(ti) 驗更便捷舒適。例如海爾搭建全場景智慧樣板間，其“智家大腦”依托自感知、自學習(xi) 模型算法，能夠深入了解用戶需求，貼心設置娛樂(le) 、睡眠等個(ge) 性化場景。在數字化背景下，商家的產(chan) 品品質、消費者的生活品質都得到提升。

　　海鷗牌玉兔望月腕表一推出，95後小羅便在網上買(mai) 了一塊。“表盤上的玉兔很有設計感，與(yu) 深藍色的星球相得益彰。”小羅說，自己和身邊同事現在都很喜歡“國潮”品牌，會(hui) 特別關(guan) 注產(chan) 品設計中用到的中國傳(chuan) 統元素。在互聯網助力下，“國潮”品牌在年輕人中大為(wei) 流行。年輕消費者不僅(jin) 為(wei) 老字號品牌注入新活力，也助推新興(xing) 品牌快速發展。

　　“老商場”煥發新顏

　　在大數據、人工智能等技術助力下，許多“老商場”煥發新顏。在廣州天河路商圈，智慧停車係統、智慧收款係統、智慧購物係統等一係列新型消費場景觸手可及；在北京市西城區，北京坊商圈打造“5G+虛擬現實”智慧商圈，加載華為(wei) 提供的“河圖技術+5G”係統，實現了商圈內(nei) 三維實景步行導航功能，消費者在手機上可以看到各網紅打卡點的位置。

　　商務部去年12月公布首批全國示範智慧商圈、全國示範智慧商店名單，北京市三裏屯商圈等12個(ge) 商圈、三裏屯太古裏南區等16個(ge) 商店，成為(wei) “全國示範智慧商圈”和“全國示範智慧商店”。專(zhuan) 家認為(wei) ，未來的智慧商圈將形成從(cong) “引流入場”到“場內(nei) 停留”再到“離場後觸達”的線上線下一體(ti) 化、智慧化的消費場景，以商品為(wei) 基礎、以環境為(wei) 前提，不斷吸引客流，推動消費擴容提質，促進城市商圈提檔升級。

　　數字技術為(wei) 實體(ti) 零售的轉型升級創造了有利的發展環境，比如“無人小店”的出現方便了人們(men) 的生活。顧客刷臉或掃碼進店後，挑選完畢直接出店就能自動結算，整個(ge) 過程隻需短短數秒……上海羅森便利店推出無感支付智能門店，讓顧客快捷、便利地選購商品。

　　相關(guan) 監管日趨完善

　　中國消費者協會(hui) 利用互聯網輿情監測係統收集的消費維權情況顯示，假冒偽(wei) 劣、貨不對板、優(you) 惠差異等是主要問題。業(ye) 內(nei) 人士指出，在滿足消費者需求的同時，消費渠道與(yu) 方式的創新也為(wei) 傳(chuan) 統監管體(ti) 係帶來新挑戰。

　　中國政法大學數據法治研究院教授範明誌說，數字化對消費升級的影響，不能僅(jin) 僅(jin) 局限於(yu) 消費產(chan) 品升級，更多的是數字化對消費方式、規則的促進。

　　為(wei) 促進新型消費健康發展，《國務院辦公廳關(guan) 於(yu) 以新業(ye) 態新模式引領新型消費加快發展的意見》《加快培育新型消費實施方案》《國務院辦公廳關(guan) 於(yu) 進一步釋放消費潛力促進消費持續恢複的意見》等一係列政策文件頻頻出台。專(zhuan) 家認為(wei) ，隨著相關(guan) 規範落地生效，對於(yu) 消費新業(ye) 態、新場景、新模式的監管將愈發完善，消費者的合法權益將逐步得到切實保障。

　　何 洌 (來源：人民日報海外版)

　　何 洌