主動擁抱新技術，打造新場景新業(ye) 態

　　傳(chuan) 統商場加快數字化轉型(消費視窗·提升供給體(ti) 係 促進消費增長)

　　商場是繁榮市場、保障就業(ye) 的重要渠道。日前發布的《關(guan) 於(yu) 恢複和擴大消費的措施》提出，“加快傳(chuan) 統消費數字化轉型”“發展即時零售、智慧商店等新零售業(ye) 態”。當前，消費不斷升級，對商場提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯網、大數據等數字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業(ye) 態，為(wei) 消費者帶來全新體(ti) 驗。

　　順應實體(ti) 零售轉型升級和數字化發展趨勢，今年1月，商務部公布了全國首批12個(ge) 全國示範智慧商圈和16個(ge) 全國示範智慧商店，為(wei) 智慧商店建設提供了經驗模板。各地建設智慧商店有哪些新做法？消費者有怎樣的新期盼？記者進行了探訪。

　　新技術帶來智慧消費新體(ti) 驗

　　華燈初上，北京市朝陽區三裏屯商圈遊人如織。步入其中，各式各樣的“智慧”元素與(yu) 人群頻頻互動，數字光影在夜幕中愈發奪目。

　　記者在現場看到，正值就餐高峰，商場內(nei) 多家餐飲門店內(nei) 的機器人忙碌起來，提示排隊進度、引導消費者就餐，讓等待的消費者少了一份枯燥。

　　在停車場出口也不用排隊繳費，消費者通過小程序可以智能停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。

　　類似的消費新體(ti) 驗，在三裏屯商圈還有不少。在太古裏南區廣場北側(ce) 的一家化妝品店，一些顧客正在彩妝區AR(增強現實)“魔鏡”前試妝，可以自主選擇各種品牌的化妝品，也可以隨心搭配眼影、眼線、唇彩等。“魔鏡”能夠展示化妝前後對比圖，更清晰地展現妝容效果，為(wei) 顧客挑選購買(mai) 合適的化妝品提供參考。

　　商場和商圈是城市商業(ye) 體(ti) 係的重要內(nei) 容，也是促進流通創新、培育新興(xing) 消費的載體(ti) 。很多實體(ti) 店適應消費升級需求新變化，加快運用現代信息技術，建設智慧商店，創新消費場景。

　　商務部辦公廳印發的《智慧商店建設技術指南(試行)》提出，智慧商店是指運用現代信息技術(互聯網、物聯網、5G、大數據、人工智能、雲(yun) 計算等)，對門店商品展示、促銷、結算、管理、服務、客流、設施等場景及采購、物流、供應鏈等中後台支撐，實現全渠道、全場景的係統感知、數據分析、智能決(jue) 策、及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構優(you) 化，以更優(you) 商品、更高效率和更好體(ti) 驗滿足顧客便利消費、品質消費、服務消費需求的商店。

　　走進江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店，在影音體(ti) 驗區，多個(ge) 品牌的家電影音產(chan) 品同場展示、同台競技，既方便消費者選擇，也帶來沉浸式購物體(ti) 驗。此外，門店還引入家居產(chan) 品和家裝服務，結合門店直播、在線3D搭配等數字化場景，為(wei) 消費者提供全套家庭場景解決(jue) 方案。

　　智慧商場新體(ti) 驗有力拉動了消費。數據顯示，7月28日至8月18日，南京新街口蘇寧易家旗艦店客流同比提升56%，家電3C一站式智慧化以舊換新訂單量同比提升七成，綠色智能家電成為(wei) 消費者購物首選，智能掃地機器人銷量同比提升165%，智能洗烘一體(ti) 機銷量同比提升118%，節能冰箱銷量同比提升73%。

　　數字化助推服務精準化

　　商場開展數字化轉型，推進智慧化運營；購物中心嚐試線上線下融合，擁抱雲(yun) 商模式；美術館探索沉浸式場景，打造全新體(ti) 驗……走訪市場一線，智慧商圈、智慧商店建設推動消費場景不斷創新，呈現一些新趨勢新特點。

　　商場門店場景加速數字化。

　　“專(zhuan) 門帶著孩子來體(ti) 驗商場的裸眼3D屏，感覺就像置身科幻世界。”在陝西西安京東(dong) MALL沉浸式綜合類消費商業(ye) 體(ti) ，消費者李莉說。這家4萬(wan) 多平方米的購物中心，從(cong) 整體(ti) 設計到交互體(ti) 驗都充滿潮流與(yu) 科技元素，成為(wei) 當地消費市場的知名打卡地。商場的外牆打造了一塊巨型裸眼3D屏，逼真的3D效果令人感覺身臨(lin) 其境。店內(nei) 配有全息投影、VR裝備、智能機器人、虛擬直播間、電路透明機房等科技裝置及設施，讓人耳目一新。

　　新場景是智慧商場建設的重點方向之一。在全國，不少商場應用5G、物聯網、大數據、雲(yun) 計算、人工智能、虛擬現實等新技術，推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化，深挖信息數據分析，促進價(jia) 值轉化，改善門店經營，提升消費者體(ti) 驗。還有一些商場注重創新線下應用場景，推進智能導購、智能停車、電子結算、自助收銀、電子價(jia) 簽、智能支付、個(ge) 性定製、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術及其設施設備應用。

　　商場供應鏈加速智能化。

　　在重慶來福士購物中心，智能控電、智能環境監測、能耗管理監測等智能運維係統的投用，極大降低了商場管理成本，提升了管理效率。“僅(jin) 僅(jin) 是空調和燈光的智能調控，就節約了30%左右的能耗。”重慶來福士相關(guan) 負責人說，商場還搭建了客流分析係統和會(hui) 員管理係統，通過消費行為(wei) 畫像和分類，實現對幾十萬(wan) 會(hui) 員的數字化管理和服務。

　　作為(wei) 流通環節的重要一環，提高效率、降低成本是智慧商場建設的重要考量。不少商場在數字化轉型過程中，注重推動零售流通渠道重構，推廣集采集配、統倉(cang) 統配、反向定製等新模式，利用數據助力降本增效和價(jia) 值轉化。同時，強化物流支撐，推廣自動訂貨、組貨選貨、智能盤點、前置倉(cang) 、無人倉(cang) 庫，促進降本增效。

　　商場服務更加精準化。

　　在上海豫園，打開“樂(le) 遊豫園”微信小程序，就能一鍵獲得導航、信息、互動、營銷等綜合服務。該程序上線以來，已整合幾十個(ge) 文旅點位和消費場景，涵蓋遊園導覽、便民服務等板塊，讓市民遊客更好享受“城市微旅行”的遊覽體(ti) 驗。

　　智慧商場建設，本質在於(yu) 通過優(you) 化服務，提升消費體(ti) 驗，贏得消費者的認可。在調研走訪中，很多商場通過運用小程序、APP等營銷工具，為(wei) 消費者提供卡券線上發放、全渠道兌(dui) 換及活動發布、智能推送、積分通兌(dui) 等數字服務，提升服務水平。有的商場通過線上導流、線下體(ti) 驗，線上線下流量共享，統一即時送達服務，給消費者帶來更多便利。

　　新供給激發市場新活力

　　智慧燈杆、虛擬試衣鏡、智能貨架……來到廣東(dong) 廣州天河路商圈，隨處可見智慧消費場景。走進廣州北京路，新大新百貨大樓上的戶外超高清曲麵屏裸眼3D引人關(guan) 注，炫酷的視覺體(ti) 驗營造了滿滿的科技感。

　　作為(wei) 廣州傳(chuan) 統商圈之一，天河路商圈也曾麵臨(lin) 同質化競爭(zheng) 。麵對挑戰，商圈主動迭代升級，不斷調整優(you) 化經營業(ye) 態，目前，從(cong) 改造前的零售業(ye) 態占70%、餐飲占30%、文化藝術等業(ye) 態基本空白，調整為(wei) 零售業(ye) 態占57%、餐飲占24%、商務配套占9%、休閑旅遊占8%、文化藝術占2%。如今，在商圈購物中心，遊客能看新品首發、觀美術展、看音樂(le) 劇，體(ti) 驗更加豐(feng) 富。

　　智慧健身鏡、智能LED觸摸互動屏、自助停車查詢係統、停車空位監測大屏……天河路商圈的數十種智能公共設施，創新了消費模式，也帶來新的吸引力。

　　中國貿促會(hui) 研究院市場研究部副主任張繼行認為(wei) ，實體(ti) 零售發展麵臨(lin) 經營成本上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響。但背靠中國大市場，實體(ti) 店的未來仍充滿希望。和線上購物相比，商場有獨特的優(you) 勢。隨著消費需求的多樣化、個(ge) 性化，線下購物能滿足集購物、娛樂(le) 、休閑、飲食、出遊於(yu) 一體(ti) 的社會(hui) 性需求，以及消費者麵對麵選購、擁有和使用商品的即時性需求。圍繞需求發力，商場定能激發新活力。

　　“智慧化是商場轉型的主要方向，創新是智慧商場建設的重要動力。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇說，近年來，我國實體(ti) 零售規模持續擴大，業(ye) 態不斷創新。下一步，應進一步加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用，提高流通效率和服務水平，給消費者提供更多新供給。

　　商務部相關(guan) 負責人表示，各示範商圈、示範商店要把握新形勢新任務新要求，進一步加強探索和創新，持續促進消費恢複和擴大。要充分運用現代信息技術，持續優(you) 化智慧設施、智慧服務、智慧場景和智慧管理，引領行業(ye) 創新轉型。要發揮智慧商圈、智慧商店的平台作用，發展新業(ye) 態、新模式、新場景，滿足居民品質化、多樣化消費需求。

　　( 記者 王 珂 賈司瑒參與(yu) 采寫(xie) )