■ 視點

　　據《工人日報》報道，近日中消協發布的《服務領域投訴情況專(zhuan) 題報告》指出，電信行業(ye) 不規範營銷和經營行為(wei) 仍禁而不止。相關(guan) 問題主要有：部分運營商頻頻給消費者打推銷電話，以新套餐更優(you) 惠、更劃算為(wei) 噱頭誘導消費者升級套餐，並故意隱瞞合約期限、違約金等限製性條款。在消費者升級套餐後，運營商還設置障礙阻止消費者降低套餐資費。

　　手機套餐“升級容易降級難”是個(ge) 老大難問題，困擾著很多用戶。這不僅(jin) 影響用戶體(ti) 驗，損害用戶權益，也剝奪了用戶的自主選擇權。

　　究其原因，則不言而喻，這關(guan) 係著電信運營商的錢袋子。為(wei) 此，運營商對升級套餐大開方便之門，對降低套餐則處處設限。

　　比如，給套餐設定合約期，合約期內(nei) 降檔需支付違約金，部分業(ye) 務還要到線下營業(ye) 廳才能辦理。即使不在合約期內(nei) ，App頁麵也隻顯示更高價(jia) 套餐，用戶無法自助降檔。除了條件限製、流程複雜外，還麵臨(lin) 著客服變相阻撓，有的營業(ye) 廳告知用戶他們(men) 沒有權限進行套餐降檔，要到更高一級的營業(ye) 廳……這讓不熟悉遊戲規則的用戶，隻得無奈放棄降檔。

　　而這無疑是對消費者權益的侵害。根據《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決(jue) 定購買(mai) 或者不購買(mai) 任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　事實上，套餐兜售套路還涉嫌虛假宣傳(chuan) 。電信行業(ye) 是社會(hui) 信息化的基礎設施，也是重要的民生服務行業(ye) 。但這不是電信運營商套路消費者的資本，不能憑借基礎性地位及消費者依賴玩弄手段。

　　對此，相關(guan) 部門也應加強監督，規範運營商的套餐兜售行為(wei) ，對侵害消費者權益的套路營銷徹查、整頓。

　　道理很簡單，電信運營商作為(wei) 國企，在電信行業(ye) 中處於(yu) 基礎地位，應當切實為(wei) 消費者提供物有所值的服務，而不能用眼花繚亂(luan) 的套路寒了消費者的心。

　　□何勇海(職員)

　　來源：新京報