網上預售票，套路埋得深

　　預售周期長 退票退款難 與(yu) 宣傳(chuan) 不符

　　□ 本報記者 　韓丹東(dong)

　　□ 本報實習(xi) 生 翟崎宇

　　2024年5月中旬開始的演唱會(hui) ，2023年12月9日就要開始預售。

　　近日，周傑倫(lun) 演唱會(hui) 門票即將提前半年預售的消息引發熱議。在預售開始之際，不少網友發帖質疑，提前半年收取門票費用，票價(jia) 不菲，並不合理。而開啟預售48小時後，退票將收取訂單價(jia) 格的30%手續費，也讓一些人感到不滿：有人認為(wei) 無法預判半年後是否會(hui) 因為(wei) 其他安排影響觀演行程，30%的退票手續費過高。

　　隨著網絡票務平台的發展，不少演出、展覽會(hui) 提前放出預售票吸引消費者。然而，《法治日報》記者在調查中發現，因網上預售票引發的糾紛頗多，例如宣傳(chuan) 內(nei) 容與(yu) 實際不符、退票退款難、預售周期過長等。有消費者抱怨道：“預售票最開始有折扣價(jia) 、可選座等優(you) 勢，現在卻成了‘稀缺品’，要靠搶，一旦遇到問題，後續維權費時又費力。”

　　宣傳(chuan) 內(nei) 容與(yu) 實際不符

　　在某投訴平台上，記者以“預售票”等為(wei) 關(guan) 鍵詞進行檢索，發現近期相關(guan) 的投訴就有幾十條，主要涉及的問題是消費者購票後發現所購買(mai) 項目與(yu) 實際不符或不存在。

　　今年10月，天津市大學生陳龍在大麥網花費688元購買(mai) 了一張《何以青春》華語經典金曲演唱會(hui) 票，臨(lin) 近演出日期，陳龍發現主辦方發布公告說“因舞台遮擋，部分688元的位置調整為(wei) 488元”，但並未對此前已售出的票退差價(jia) 。

　　演出當天，陳龍按票上位置就座後，發現自己被安排到了距離舞台最遠的地方，而與(yu) 其同排就是被調整為(wei) 488元的位置。更讓他生氣的是，演出過程中演唱的歌曲數量大大縮水。宣傳(chuan) 時說有36首，結果隻演唱了24首。“看宣傳(chuan) 中的歌單有十幾首是我比較喜歡的，也是我買(mai) 票的原因，可是最後我喜歡的隻唱了幾首，其他的都被刪除或者替換掉了。”陳龍說。

　　不久前，廣東(dong) 東(dong) 莞的王力在票務平台花費228元購買(mai) 了一張原價(jia) 為(wei) 338元的“東(dong) 莞潮TAI音樂(le) 節”的“早鳥票”(商家提前放出的折扣票)。隨著演出時間的接近，王力發現，原本自己購買(mai) 時已經享受折扣的票出現了更低的價(jia) 格，而且在許多平台同時銷售，價(jia) 格一個(ge) 比一個(ge) 低。更令王力難以接受的是，居然出現了加油送票、當地某高校免費送票等情況，於(yu) 是王力想退票再從(cong) 其他平台購買(mai) 價(jia) 格更低的票，但商家表示無法進行退票。

　　王力隻能無奈接受了高價(jia) 看演出的現實。但更令他生氣的是，觀看演出後，他發現最喜歡的嘉賓演出時長隻有十幾分鍾，與(yu) 前期宣傳(chuan) 的時長半小時明顯不符，可謂大大縮水。“不僅(jin) 如此，我發現所有嘉賓的演出時長都低於(yu) 宣傳(chuan) 時長，兩(liang) 位嘉賓出場的空檔期越來越長，美其名曰中場休息，播放的是長達半小時的廣告。”

　　對此，中國消費者協會(hui) 理事、北京市消費者法學會(hui) 副會(hui) 長吳景明認為(wei) ，如果經營者沒有誠意提供承諾的商品或服務，隻是以“折扣預售”方式做虛假的營銷手段套取消費者的錢款，不僅(jin) 侵犯了消費者的知情權和公平交易權，一旦消費者與(yu) 其進行了交易，還構成了對消費者的欺詐。商家應承擔欺詐的法律責任，依照消費者權益保護法的相關(guan) 規定返還價(jia) 款並支付價(jia) 款3倍的懲罰性賠償(chang) 。

　　在北京德和衡律師事務所高級合夥(huo) 人馬麗(li) 紅律師看來，主辦方出售預售票，消費者購買(mai) 了該票，就形成了一個(ge) 合同關(guan) 係，商家應提供符合銷售時承諾的商品或服務。如果商家沒有兌(dui) 現宣傳(chuan) 時的承諾，則構成違約，應承擔相應的違約責任，即退票或賠償(chang) 消費者因此造成的損失。

　　購票之後全額退款難

　　兩(liang) 個(ge) 月前，浙江寧波的李麗(li) 在票務平台上花費592元購買(mai) 了某明星深圳場的演唱會(hui) 預售票，她因為(wei) 在兩(liang) 個(ge) 平台同時搶到了票，於(yu) 是想要退掉其中一張，沒想到卻遇到了困難。

　　李麗(li) 告訴記者，10月11日下午3點半開售的門票，購票頁麵顯示“開售後24小時可無條件退票”，但她在申請退票時，客服卻回複稱“無條件退票已在10月10日結束”。“那豈不是票沒開售的時候無條件退票就已經結束了？之後我一直聯係平台，甚至打投訴電話，但客服隻會(hui) 說囫圇話敷衍我。我強烈要求全額退款，這是我的合法權益，不能縱容他們(men) 這種耍無賴的行為(wei) 。”李麗(li) 感到非常“無語”。

　　上海的周興(xing) 也遇到了同樣情況。他曾在票務平台上花費1280元購買(mai) 了一張某歌手演唱會(hui) 合肥場的預售票。在付款半小時後，周興(xing) 發現自己時間安排有變化，於(yu) 是立刻申請退票，卻被提醒需要扣20%手續費。

　　半個(ge) 小時被扣幾百元，周興(xing) 沒有同意，申請了全額退款，但直到現在一直沒有下文。

　　此類情況時有發生，不少受訪消費者表示，有些購票平台發布的都是有歧義(yi) 的信息，例如：頁麵上注明“退票費”誤導消費者，使其以為(wei) 退還全部金額，事實上卻被告知是退票“扣費”或者退票收“手續費”。

　　近日，周傑倫(lun) 福州站演唱會(hui) 門票預售及退票規則被不少網友“吐槽”。以2024年5月16日場為(wei) 例，預售開始時間為(wei) 2023年12月9日10時。退票規則寫(xie) 明：2023年12月11日10點至2024年5月9日10點退票，將收取訂單價(jia) 格30%手續費。“也就是說，購票48小時後就要收手續費，但演唱會(hui) 時間設在近半年後，我們(men) 怎麽(me) 知道到時候會(hui) 不會(hui) 有其他事情安排。毫不考慮消費者的權益，吃相是不是有點太難看了？”網友發文表示不滿。

　　對此，票務平台回複稱：“每個(ge) 項目都有自己的購票規則、退款規則。手續費是多方最終確認的結果，下單成功之後，具體(ti) 以購票規則、退款規則為(wei) 準。”

　　吳景明說，根據消費者權益保護法和《侵害消費者權益行為(wei) 處罰辦法》等法律規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償(chang) 損失的要求，不能故意拖延或者無理拒絕。

　　馬麗(li) 紅認為(wei) ，對於(yu) 消費者反映的預售期過長及退票手續費不合理等問題，商家必須在售票界麵明確告知，不可玩文字遊戲。消費者也應綜合售票信息，考慮清楚個(ge) 人時間安排等情況再下單。如果商家存在故意拖延退票時間或者無理拒絕退票的情節，商家除需要承擔相應的民事責任外，其他有關(guan) 法律、法規對處罰機關(guan) 和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由相關(guan) 行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬(wan) 元以下的罰款；情節嚴(yan) 重的，責令停業(ye) 整頓、吊銷營業(ye) 執照。

　　票務市場須加強監管

　　“相關(guan) 部門需要規範的其實不是預售票這種銷售模式，而是虛假宣傳(chuan) 這種行為(wei) 。”馬麗(li) 紅認為(wei) ，商家如果進行虛假宣傳(chuan) ，將麵臨(lin) 被追究民事和行政責任，情節嚴(yan) 重觸犯刑事法律的，還應受到刑法的製裁。

　　談及網上預售票該如何規範的問題，吳景明說，對這種營銷模式如果存在較為(wei) 普遍的虛假宣傳(chuan) 、欺詐行為(wei) ，市場監管部門和相關(guan) 行業(ye) 主管部門就應該行使執法權進行監管，以維護正常的市場秩序和廣大消費者的合法權益。如果宣傳(chuan) 內(nei) 容誇大其詞，應適用廣告法的相關(guan) 規定對其實施行政處罰，包括責令其改正、罰款甚至停業(ye) 整頓。如果這種方式已經侵害了眾(zhong) 多不特定消費者的合法權益，侵害了社會(hui) 公共利益，省級以上消費者組織及各級檢察院可以依法提起消費民事公益訴訟。

　　那麽(me) ，購買(mai) 預售票遇到問題後，消費者應該如何維權？

　　馬麗(li) 紅建議，首先，消費者應及時留存商家宣傳(chuan) 的廣告內(nei) 容和自己的購買(mai) 記錄，並留存“貨不對板”的相關(guan) 證據，以備維權之需。其次，消費者可以維權的路徑包括如下幾種：一是直接找商家維權，根據實際情況要求其退票或賠償(chang) 損失；二是向當地市場監督管理部門舉(ju) 報投訴；三是可以向法院提起訴訟。無論哪種路徑，消費者都需要有證據留存意識，保存好證據。

　　吳景明提醒，消費者應注意不輕信商家的宣傳(chuan) ，貪圖便宜輕易付錢，一旦上當受騙，通過法定途徑維護自身合法權益，包括向消費者組織和主管部門投訴申請調解，如果被騙的錢款數額較大或巨大，也可以直接向法院起訴請求懲罰性賠償(chang) 。

　　(文中受訪消費者均為(wei) 化名)

　　(法治日報)