接待遊客304.79萬(wan) 人次，旅遊總收入59.14億(yi) 元——這是2024年元旦假期，黑龍江省哈爾濱市曬出的文旅市場成績單。連日來，“冰城”哈爾濱紅遍全網，遊客接待量與(yu) 旅遊總收入達到曆史峰值。作為(wei) 一個(ge) 老牌冰雪旅遊名城，為(wei) 何這個(ge) 冬天的哈爾濱格外火爆？

　　推介宣傳(chuan) “網感”足

　　在冰雪季到來前，哈爾濱文旅部門就已開始加大網絡宣傳(chuan) 推介力度，力求出新出彩。

　　2023年9月以來，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網感”的宣傳(chuan) 片，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發布，為(wei) 冬季旅遊積累人氣。

　　近年來，各地文旅部門意識到網絡營銷的重要性，紛紛出奇招，推動文旅市場複蘇。既有四川甘孜、湖北隨州等地，文旅局局長上陣代言，成為(wei) 網紅；又有貴州“村超”“村BA”，以群眾(zhong) 喜愛的體(ti) 育賽事為(wei) 切入口，引來巨大流量；還有山東(dong) 淄博，抓住“淄博燒烤”的熱度，以周到熱情的服務，在網絡上贏得廣泛好評。

　　黑龍江省文旅部門同樣希望通過流量經濟，帶熱旅遊市場。黑龍江省文化和旅遊廳黨(dang) 組書(shu) 記、廳長何晶介紹，當地從(cong) 2023年初開始積極利用互聯網思維，通過新媒體(ti) 平台引流。

　　哈爾濱文旅抖音賬號運營方式的轉變就頗具代表性。來自哈爾濱極地公園的小企鵝被稱為(wei) “淘學企鵝”，背著橙白相間小書(shu) 包、邁著小碎步，走上中央大街與(yu) 遊客互動，站在大型企鵝雪雕前合影。索菲亞(ya) 教堂成了新的歐式風情旅拍熱門地，吸引年輕遊客前來打卡。“網紅”大雪人有了更多“分身”，遍布全城各地，甚至有了一份“哈爾濱大雪人地圖”。

　　據悉，這個(ge) 冰雪季，哈爾濱文旅部門提前設計了100項活動，包括煙花秀、冬泳表演、“點亮百年老街”創意燈飾節、千年非遺民俗“打鐵花”等，提升遊客體(ti) 驗感、參與(yu) 度。正如何晶所言，哈爾濱今年的火爆“其實不是偶然，我們(men) 已經做了一年的準備”。

　　除了主動尋求網絡營銷的“爆點”，當地文旅部門還格外關(guan) 注遊客的反饋，積極回應網民和遊客訴求。

　　“我們(men) 用遊客的思維進行換位思考，關(guan) 注每個(ge) 短視頻下網友的評論。遊客的需求是什麽(me) ，我們(men) 就上什麽(me) 。”據何晶介紹，不少令網友驚歎的新創意，來自對網絡評論的回應。比如有遊客說，要是能在索菲亞(ya) 教堂旅拍時看到月亮就好了，當地就製作了人工月亮，用無人機升上天。有的遊客反饋，哈爾濱天氣太冷了，景區就增設了溫暖驛站，供遊客遊玩之餘(yu) 休息取暖。有的外地遊客說，不知道東(dong) 北特產(chan) 凍梨該怎麽(me) 吃，於(yu) 是哈爾濱的餐廳裏就出現了切好、擺好的凍梨果盤。

　　遊客們(men) 將這些新舉(ju) 措、新體(ti) 驗發布到社交媒體(ti) 平台上，引來更大範圍網友的關(guan) 注，又進一步為(wei) 哈爾濱引來更多流量，形成了正向循環。

　　而通過多種形式的互動，這波流量也從(cong) 哈爾濱外溢，帶熱了更多地方的旅遊市場。

　　來自廣西壯族自治區南寧市的11名孩子到黑龍江研學的曆程，引發全網“追劇”。網友們(men) 親(qin) 切地稱孩子們(men) 為(wei) “小砂糖橘”。從(cong) 哈爾濱到漠河，“‘小砂糖橘’勇闖東(dong) 北”的話題持續受到關(guan) 注。黑龍江省各級部門全程為(wei) 孩子們(men) 護航，看雪、打爬犁、放煙花，周到服務溫暖全網。廣西方麵則積極回應，予以回禮，連夜發送3車砂糖橘、8車沃柑等200噸水果，免費贈送給哈爾濱市民品嚐。廣西百色、崇左、賀州、南寧等地多個(ge) 景區都宣布，麵向東(dong) 北三省遊客施行門票優(you) 惠活動。

　　離開黑龍江後，“小砂糖橘”又抵達吉林省，遊覽長春、延吉、長白山等地。為(wei) 歡迎孩子們(men) ，長春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模樣的帽子，長白山的滑雪場裏準備了兒(er) 童雪道，引發網民關(guan) 注。遼寧沈陽文旅局局長則發布短視頻喊話，歡迎“小砂糖橘”們(men) 回程路過沈陽時，也來站一站、看一看，逛故宮、吃雞架、看機器人，並承諾會(hui) 為(wei) 他們(men) 把吃喝玩樂(le) 準備得齊齊整整。

　　這一波波接連不斷的熱搜，炒熱了開年的旅遊市場，讓各地對即將到來的寒假、春節出遊高峰充滿信心。近日，安徽、四川、甘肅、陝西、江蘇、山東(dong) 等地多個(ge) 景區，也分別宣布了各類優(you) 惠活動，不少網友表示“心動了”“假期一定出去玩”。

　　化“爆紅”為(wei) “長紅”

　　流量來了，後續能否接得住，化“爆紅”為(wei) “長紅”，對一個(ge) 城市來說是更為(wei) 重要的考驗。

　　所以除了文旅部門賣力“吆喝”，還要有更多部門通力合作。在此方麵，哈爾濱也下了不少功夫。

　　為(wei) 應對客流高峰，2023年12月14日，哈爾濱市召開旅遊工作聯席會(hui) 議專(zhuan) 題會(hui) 議，對做好旅遊安全保障工作進行了安排部署，涉及文旅、網信、公安、交通、應急、市場、城管、商務等多個(ge) 部門。

　　為(wei) 保障遊客市民安全，元旦假期前夕，哈爾濱組建冰雪季(冰雪大世界)服務保障專(zhuan) 班、全市跨年夜和冰雪節開幕式安保工作專(zhuan) 班。在哈爾濱冰雪大世界，麵對每天近4萬(wan) 人次的客流量，哈爾濱市公安局全力做好防風險、保安全、護穩定、促發展各項工作，讓每處執勤點位成為(wei) 遊客身邊的“平安盾牌”。

　　為(wei) 營造一個(ge) 安全暢通有序的道路交通環境，哈爾濱市公安局交警部門全員上崗。元旦假期期間，日均出動警力2500餘(yu) 人，警車400餘(yu) 台，累計查處交通違法案件3.4萬(wan) 餘(yu) 件，全市道路交通事故四項指標同比全麵下降。

　　針對太陽島、冰雪大世界遊客較多的情況，哈爾濱地鐵製作印發了“地鐵擺渡票”，乘客憑此票可免費往返乘坐地鐵。為(wei) 保證參與(yu) 跨年活動的遊客及市民能安全返回，哈爾濱公交公司準備了60台應急保障車輛，保障夜間乘客疏散。

　　為(wei) 給外地遊客提供優(you) 質優(you) 價(jia) 的住宿服務，防止宰客現象發生，哈爾濱市政府要求，賓館酒店經營企業(ye) 要做到不過度浮動價(jia) 格、不盲目調整價(jia) 格、不虛高標注價(jia) 格。1月1日、2日，還組織召開了哈爾濱市冬季旅遊提升賓館酒店服務質量座談會(hui) 。

　　為(wei) 了維護城市環境的美麗(li) 整潔，環衛工人的工作量大增。哈爾濱市道裏區環衛清潔中心中央大街中隊中隊長莫森介紹，元旦假期期間，中央大街路邊的垃圾箱，每半小時就要清運一次。周邊9個(ge) 中隊都抽調隊員前來支援，共計150多名環衛隊員輪流倒班，保障對中央大街區域進行24小時不間斷保潔作業(ye) 。

　　不僅(jin) 是哈爾濱，整個(ge) 黑龍江省都在強調要改善旅遊消費體(ti) 驗。

　　2023年12月，黑龍江省人民政府辦公廳印發《黑龍江省釋放旅遊消費潛力推動旅遊業(ye) 高質量發展50條措施》。文件提出，要通過豐(feng) 富生態旅遊產(chan) 品、改善旅遊基礎設施條件等措施，加大優(you) 質旅遊產(chan) 品和服務供給。通過提升航空、鐵路、公路服務水平等措施，構建便捷高效、服務優(you) 質、安全有序的“快進”旅遊客運服務體(ti) 係。

　　黑龍江還在全省推出“文旅體(ti) 驗官”製度，在加大旅遊市場監管力度上出實招，解決(jue) 影響遊客體(ti) 驗的重點問題，對涉旅住宿、旅遊廁所、餐飲、交通、導遊等可能存在的問題進行全麵排查整治。何晶介紹，全省招募了380多名“文旅體(ti) 驗官”，專(zhuan) 門到各個(ge) 景區、民宿、購物商店進行體(ti) 驗，發現哪裏有問題就整治到哪裏，目前已解決(jue) 了240餘(yu) 條問題。此外，黑龍江省還發放了好幾萬(wan) 份調查問卷，詢問遊客不滿意什麽(me) ，總結梳理問題，逐一解決(jue) 。

　　“我們(men) 要用最好的服務，換取遊客再來的願望，絕不讓任何遊客感到吃虧(kui) 。”何晶表示，黑龍江省將持續提升服務質量，健全保障機製，讓每一位遊客玩得舒心、放心、安心。“用我們(men) 溫暖的服務和熱情的接待，來確保天冷心不冷，讓每一位遊客在這個(ge) 冬季來大美龍江感受到不一樣的溫度。”

　　“咱哈爾濱人心真齊”

　　此次哈爾濱能火“出圈”，當地熱情好客的普通市民，也是重要的參與(yu) 者。

　　許多哈爾濱市民自發上街，當起了誌願者。

　　在中央大街、索菲亞(ya) 教堂廣場，一個(ge) 個(ge) 誌願者攤位上，擺放著熱氣騰騰的紅糖薑茶，免費送給遊客驅寒。在火車站、景區周邊，不少誌願者在寒風中義(yi) 務為(wei) 遊客指路，介紹景點信息。有遊客結束旅行後，在社交媒體(ti) 上表達感謝：“感謝這些市民誌願者，讓我們(men) 在冬日裏感受到哈爾濱人的如火熱情。”“哈爾濱人的真誠、友善、熱情，為(wei) 這座城市增添了光彩。”

　　哈爾濱市民姚先生最近也多了一份新工作——開順風車。不過，他的順風車，免費。

　　“最近來哈爾濱的遊客多了，出租車、網約車出現運力緊張的情況。作為(wei) 一個(ge) 哈爾濱人，我特別想為(wei) 自己的城市作一些力所能及的貢獻。”2023年12月底，姚先生和身邊的同事、朋友出動了10多台私家車，組建了一支小小的愛心車隊，免費接送遊客。“我們(men) 原計劃是開順風車，遇到順路的遊客就免費拉一程。但是拉過一次後就‘上癮’了，感覺特別自豪。後來大家都決(jue) 定，每天晚上遊客出行高峰時，都出來‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、極地館等遊客比較多的景點，一台車每天能免費運送二三十人。”姚先生把自己的經曆發布到社交媒體(ti) 上，結果又陸續收到了百餘(yu) 名市民發來的私信，都說也想加入愛心車隊，服務遊客。這讓姚先生也覺得很感動，“感受到了咱哈爾濱人心真齊”！

　　不少商家也行動起來，主動當起了城市推介官。

　　位於(yu) 中央大街上的“老字號”馬迭爾賓館，從(cong) 2023年12月中旬起，幾乎一直處於(yu) 滿房狀態。

　　“作為(wei) 哈爾濱的一張旅遊名片，我們(men) 賓館每天分3場免費向住客講解馬迭爾賓館曆史和哈爾濱曆史。很多客人了解到這些曆史後，更喜歡我們(men) 這座有著鮮明文化特征的城市了，也更願意帶走一些富有哈爾濱文化特色的伴手禮。”馬迭爾賓館總經理助理鄧一博說。

　　哈爾濱的很多酒店還對員工進行了統一培訓，讓員工都能熟知本地性價(jia) 比高的景點路線、熱門美食店鋪等信息，以便隨時為(wei) 遊客提供旅行建議。“在哈爾濱玩了8天，前幾天按照自己提前準備的攻略玩，後麵幾天幾乎都是聽酒店的建議去玩，解鎖了哈爾濱很多沒那麽(me) 知名的景點。”來自四川成都的遊客馬先生表示，因為(wei) 是全家7口人出遊，酒店工作人員給出的建議還充分考慮到了老人和孩子的需求，推薦的行程一點兒(er) 不累，讓他們(men) 全家都玩得非常開心，“哈爾濱不僅(jin) 景色美，人也格外熱情”。

　　李 貞