近日，哈爾濱冰雪旅遊火了。多家銀行信用卡趁勢也蹭了一波“爾濱”熱度，圍繞冰雪經濟、旅遊出行等推出購票、綁卡支付滿減活動，以吸引增量用戶。

　　信用卡“蹭熱點”在短時間內(nei) “圈粉”。近年來，銀行信用卡搶抓頂流熱度，多了一些花式營銷。例如，信用卡除推出“淄博燒烤”消費滿減、一分錢來一杯“醬香拿鐵”活動外，還蹭網紅景點、明星同款等跨界熱點。不得不承認，這種挖掘熱點場景在賺足潛在客群眼球的同時，還能精準拓寬業(ye) 務半徑，為(wei) 消費金融領域注入更多創新可能，背後也體(ti) 現出行業(ye) 競爭(zheng) 加劇。

　　“蹭熱點”的背後，要多一些“冷思考”。作為(wei) “零售之刃”的信用卡賽道在近年來的表現並不如意，存量業(ye) 務承壓且仍在不斷收縮，行業(ye) 不良抬頭、增長乏力。從(cong) 行業(ye) 賽道看，2023年上市銀行半年報數據顯示，不少品牌信用卡貸款增速放緩，疊加一些銀行甚至取消信用卡部門，零售金融主角的光環漸趨黯淡。從(cong) 行業(ye) 外部看，互聯網平台機構同樣也能滿足用戶借款需求，替代產(chan) 品越來越多，從(cong) 側(ce) 麵反映出信用卡“暴利”時代已過，存量市場競爭(zheng) 激烈。

　　“蹭熱點”隻是信用卡經營用戶的起點，倘若“蹭熱點”後不注重培育用戶黏性，注定不長久。銀行信用卡還應在“活粉”“留粉”上多下功夫，這對於(yu) 信用卡擺脫存量困境，加速突圍尤為(wei) 緊迫。“圈粉”“活粉”“留粉”猶如“三駕馬車”，事關(guan) 信用卡業(ye) 務興(xing) 衰成敗，各個(ge) 環節隻有協同發力疏通堵點並跟進用戶需求，才能持續釋放出高效驅動力。眾(zhong) 所周知，科技賦能可以捕捉到用戶消費習(xi) 慣，信用卡還要從(cong) 還款、利率、權益等方麵采取更加靈活、細化的舉(ju) 措，提升用戶日常用卡活躍度，進而滿足用戶多元需求。

　　信用卡“留粉”的關(guan) 鍵在於(yu) 提升用卡體(ti) 驗、突出用卡性價(jia) 比，從(cong) 用戶投訴角度倒逼提升用卡體(ti) 驗不失為(wei) 有效方法之一。一直以來，涉及信用卡業(ye) 務投訴大約占銀行投訴總量逾30%。在信用卡業(ye) 務上，息費不透明、誘導自動分期、私自扣款等舊疾反複，用卡體(ti) 驗不佳飽受詬病。不僅(jin) 如此，隨著網貸平台機構攻城略地節奏的加快，用卡性價(jia) 比之爭(zheng) ，比的不僅(jin) 是低息費，更是優(you) 質服務。因此，信用卡要重視用卡場景服務質量，實實在在整改服務投訴。否則，一旦蹭熱點熱度退潮，“圈粉”流失終究不可避免。（經濟日報 王寶會(hui) ）