■ 觀察家

　　動物作為(wei) 有生命的個(ge) 體(ti) ，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。

　　這個(ge) 春節假期，被寵物寄養(yang) 困擾的人不在少數。據《法治日報》報道，春節期間，各地的寵物寄養(yang) 市場需求快速增長。然而，一些寄養(yang) 機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規範，甚至導致寵物傷(shang) 亡等問題被頻頻曝光，寵物主們(men) 對此很是頭疼。

　　寵物寄養(yang) 行業(ye) 的特殊性在於(yu) 服務對象是動物。動物作為(wei) 有生命的個(ge) 體(ti) ，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。不同種類的寵物可能有不同的需求，服務內(nei) 容難以統一，導致服務過程中容易產(chan) 生各種意外。

　　例如，寵托師上門喂貓，走的時候拍了視頻，貓還在家，沒想到過完年貓主人說貓丟(diu) 了，認為(wei) 是寵托師去喂貓的時候丟(diu) 的，由此引發糾紛。

　　由於(yu) 缺乏明確的法律法規，尤其是個(ge) 人寵托師行業(ye) ，責任不清晰，糾紛往往難以解決(jue) 。任何服務都得有明確的責任和義(yi) 務要求，可是新興(xing) 服務卻隻能摸索著來。

　　更重要的，寵物托管服務的需求像潮水一樣，年節長假需求旺盛，但其他時間就沒有那麽(me) 大需求量，這就導致從(cong) 業(ye) 人員中，兼職居多，寵托服務目前還不像一個(ge) 正規職業(ye) ，專(zhuan) 業(ye) 化程度都不高。

　　而且，在麵對緊急情況或意外時，相關(guan) 保障也較缺乏。如寵托師個(ge) 人在服務中受到傷(shang) 害能否被認定為(wei) 工傷(shang) ，寄養(yang) 機構能否為(wei) 寄養(yang) 寵物購買(mai) 保險等都缺乏規範管理。

　　為(wei) 解決(jue) 這類問題，相關(guan) 行業(ye) 組織和監管部門應該結合市場實際情況，探索建立健全的行業(ye) 標準和監管製度。

　　這些標準應涵蓋寵物寄養(yang) 場所的環境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應急處理措施等方麵，以確保消費者在選擇寵物寄養(yang) 服務時有明確的參考，並且保障寵物在寄養(yang) 期間得到充分的照顧和安全保障。

　　針對消費者在選擇寵物寄養(yang) 服務時可能遇到的問題，還應該建立起完善的維權機製。在寄養(yang) 之前，消費者應與(yu) 商家簽訂書(shu) 麵協議，明確寄養(yang) 期間寵物接受的服務內(nei) 容和收費標準。

　　此外，相關(guan) 部門應加強對寵物寄養(yang) 機構的資質審核和監督管理，確保這些機構具備必要的設施和人員條件，並且嚴(yan) 格遵守相關(guan) 的行業(ye) 標準和規定。對於(yu) 違規經營或存在嚴(yan) 重問題的機構，應及時采取處罰措施，以起到警示作用，保障消費者和寵物的合法權益。

　　最後，寵物寄養(yang) 行業(ye) 需要加強宣傳(chuan) 和教育，提高消費者的認知水平和對寵物寄養(yang) 服務的選擇能力。

　　其實，如果社區或物業(ye) 能夠進行相關(guan) 的有償(chang) 服務，相比於(yu) 陌生的個(ge) 人和機構，風險感更低一些，也更容易獲得居民的信任。這方麵也不妨成為(wei) 探索方向。

　　□周威(科普作者)

　　(新京報)