中新網上海3月6日電(記者 陳靜)記者6日獲悉，上海市市場監管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭行業(ye) 龍頭企業(ye) 和上海基地航司東(dong) 方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空6家航司共同推出《上海機場跨航司非連續客票無損退票互認機製》。

　　根據該機製，在上海始發或到達的往返程航班及在上海轉機的國內(nei) 航班，同一旅客購買(mai) 本機製互認航空公司的非連續客票，並且實際承運人同是本機製互認航空公司的，如因天氣、不可抗力原因前一段航班發生延誤或取消，後一段航班同享無損退票。即便消費者選擇分段出行，通過互認機製可消除上段航班對下段航班的影響，減少消費者出行損失。

　　上海市消保委方麵介紹，近年來，在航空消費爭(zheng) 議票務類投訴中，不少消費者反映，其購買(mai) 不同航空公司承運的兩(liang) 張往返機票，前一段航班因天氣等不可抗力原因發生延誤或取消，而後一段航班仍然是正常計劃起飛的情況下，該航班機票的退票會(hui) 被扣除一定比例的手續費，無法全額退款。在遭遇冬季雨雪天氣、夏季台風天氣時，這類涉及跨航司非連續客票組成的連續行程航班退票問題較集中，成為(wei) 航空消費服務爭(zheng) 議的熱點、堵點。

　　在分析其中原因時，上海市消保委方麵認為(wei) ，不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，實則為(wei) 兩(liang) 個(ge) 單獨承運合同，所以前段航班不可抗力造成延誤或取消，而後段航班無法作全額退票處理；不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，這種非連續客票組成行程，航司之間的銷售、訂座，以及航班變動信息是不同步和缺失的，因此隻能按各自航班的機票退票規定處理。

　　為(wei) 更好傾(qing) 聽消費者心聲，進一步提升航空公司服務質量，上海市市場監管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭推出的服務舉(ju) 措，得到了各有關(guan) 航空公司的積極響應。上海市消保委方麵指出，互認機製的發布不僅(jin) 優(you) 化了上海機場航空消費環境，激發了消費活力，讓廣大航空消費者樂(le) 享高品質消費服務，還將引導全行業(ye) 服務水平的提升。(完)