編者按

　　消費在滿足人們(men) 美好生活需要和促進經濟發展等方麵具有重要作用。今年政府工作報告明確，促進消費穩定增長，優(you) 化消費環境，加強消費者權益保護，激發消費潛能。如何讓消費環境更優(you) ，如何讓消費者權益更有保障，從(cong) 而激發更強消費活力？本期聲音版刊發一組稿件，與(yu) 讀者一同交流探討。

　　□ 陳音江

　　一年一度的“3·15”消費者權益日即將到來，有關(guan) 消費者權益保護的話題再次受到廣泛關(guan) 注。

　　我們(men) 每個(ge) 人都是消費者，吃、穿、用、住、行樣樣離不開消費。消費的體(ti) 驗感好不好，消費者的權益能不能得到有效保護，不僅(jin) 關(guan) 係到人們(men) 的消費意願，而且關(guan) 係到消費信心的提振和消費潛能的釋放。

　　現實中，由於(yu) 部分經營者缺乏誠信守法意識，投機取巧鑽法律製度漏洞，甚至抱著僥(jiao) 幸心理銷售假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，違規開展營銷欺詐活動的情況時有發生。這些行為(wei) 不僅(jin) 大大降低了人們(men) 的消費體(ti) 驗感，而且損害了消費者的合法權益。

　　盡管當前法律法規越來越健全，各種監管手段和監管措施也越來越完善，但消費者投訴數量仍然居高不下，甚至有增長趨勢。根據中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況統計，2023年全國消協組織共受理消費者投訴1,328,496件，同比增長15.33%，解決(jue) 1,127,440件，投訴解決(jue) 率達84.87%。從(cong) 這組數據來看，目前消費侵權事件仍多發，消費者權益保護工作仍有待加強。

　　加強消費者權益保護，首先要解決(jue) 消費者急難愁盼問題。要在深入了解消費者實際需求的基礎上，針對消費者維權舉(ju) 證難、維權成本高以及投訴渠道不暢通等難點痛點問題，精準施策、疏通堵點，提升消費者投訴便利度和維權滿意度。一方麵，對經營者的經營行為(wei) 加強監管，依法查處各種違法違規和損害消費者合法權益的行為(wei) ，督促經營者誠信守法經營，為(wei) 消費者提供質量合格的產(chan) 品和服務，積極解決(jue) 消費者合理訴求；另一方麵，加強消費教育，向消費者普及有關(guan) 法律法規和消費知識，提升消費者的自我保護意識和依法維權能力，引導消費者科學消費、理性維權。

　　其次，要加強新消費領域的消費者權益保護。近年來，各種消費新模式、新業(ye) 態、新科技不斷湧現，在給經濟增長注入新活力的同時，也帶來了不少消費侵權新問題。如當前較為(wei) 流行的直播帶貨，繞過經銷商等傳(chuan) 統中間渠道，實現商品和消費者直接對接，價(jia) 格更實惠。但直播間虛假宣傳(chuan) 和誘導脫離平台交易，商家貨不對板和趁機銷售假冒偽(wei) 劣產(chan) 品，以及出了問題之後直播間、銷售商和品牌商之間的相互推諉扯皮越發凸顯。

　　在這些新消費領域，由於(yu) 缺乏相關(guan) 法律法規和標準製度，相關(guan) 經營主體(ti) 的責任、義(yi) 務不明確，不僅(jin) 給監管執法帶來難題，而且給消費者的依法維權帶來困擾。而這在客觀上也會(hui) 影響消費者的購買(mai) 意願，製約了消費潛能的釋放。對此，一方麵要充分運用現有法律法規和標準製度，針對經營主體(ti) 的違法侵權行為(wei) 分類監管，協同共治，督促經營者提升法律意識和責任意識，主動維護消費者合法權益；另一方麵也要及時研究各種消費新問題新情況，總結歸納消費新特點和經營新規律，及時完善相關(guan) 標準製度和健全法律法規。

　　此外，更重要的是，凝聚多方力量促進社會(hui) 共治。保護消費者的合法權益是全社會(hui) 的共同責任。目前，消費領域還存在預付費商家“跑路”、大數據算法“殺熟”、個(ge) 人信息泄露等熱點難點問題。由於(yu) 經營者與(yu) 消費者信息不對稱、力量不平衡，單個(ge) 消費者往往很難維權，單個(ge) 監管部門甚至也存在監管職責劃分難題。所以要充分發揮社會(hui) 共治作用，匯聚社會(hui) 各方麵力量，促進完善消費者保護體(ti) 製機製，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會(hui) 保護以及消費者自我保護的消費維權治理格局，從(cong) 政策、製度、法律、標準、輿論等多層次、多領域、全方位加強消費者權益保護，推動維權共建，強化保護共責，實現成果共享，構建消費者友好型消費環境，切實提升消費者獲得感，促進消費活力迸發。

　　消費是支撐經濟運行的穩定器和壓艙石。今年的政府工作報告多次提到“消費”二字，可以說，消費已成為(wei) 暢通經濟循環、夯實經濟基本盤、帶動經濟持續增長的主引擎，對於(yu) 加快構建新發展格局、增強經濟發展活力和韌性、增進民生福祉具有重要意義(yi) 。擴大和促進消費，就要旗幟鮮明地保護消費者合法權益，解決(jue) 消費者急難愁盼問題，凝聚社會(hui) 力量協同共治，打通消費難點痛點和堵點，營造安全放心消費環境，讓消費者後顧無憂，放心消費，從(cong) 而激發更強消費活力。

　　（作者係中國法學會(hui) 消費者權益保護法學研究會(hui) 副秘書(shu) 長）（來源：法治日報）