“幾年了，我都已經忘記，你們(men) 卻還一直在找我。買(mai) 你們(men) 的保險，我放心。”千裏之外的電話那一頭，傳(chuan) 來T女士感慨的聲音，這是富德生命人壽“睡眠保單”清理專(zhuan) 項工作中的溫暖一幕。

　　千裏電話尋“主”，隻為(wei) 找到你

　　早在2012年6月，當時身居安徽碭山的T女士在富德生命人壽購買(mai) 了一份保險，這份保單於(yu) 2017年7月滿期，但此間T女士搬離了碭山並更換了電話號碼，也因此，到了領取生存金的時間，富德生命人壽卻一直無法聯係上T女士。而且T女士身份證信息還是15位數號碼，預留地址也不詳細，這使得客戶尋找工作變得更為(wei) 困難。盡管如此，富德生命人壽工作人員前後多次奔赴碭山，多方打聽，但仍未能找到T女士。

　　2023年，富德生命人壽全麵啟動“睡眠保單”清理專(zhuan) 項活動，安徽宿州中支由領導班子帶頭參與(yu) ，各部門通力協作，加大人員參與(yu) 尋找。通過走訪村委、社保局、派出所等，多方尋找“失聯”客戶。而隨著村委人員的變化、工作社區街道的拆遷改造，T女士原來生活的地方已經完全變了模樣，周圍群眾(zhong) 也紛紛表示不認識這個(ge) 人。正當工作人員一籌莫展之際，社保局那邊傳(chuan) 來了好消息，並聯係上了客戶退休前的同事。

　　當千裏之外的電話接通並確認T女士身份的那一刹那，工作人員也激動不已。原來，T女士退休後就回到了甘肅老家，並更換了電話號碼。前幾年又因突發疾病導致記憶損傷(shang) ，T女士早已忘記自己曾經購買(mai) 過這份高達23萬(wan) 的保險。

　　T女士對富德生命人壽多年主動尋找客戶的行為(wei) 特別感動並連聲道謝，於(yu) 是就有了開篇的一幕。

　　便捷智能服務 讓愛不失聯

　　被富德生命人壽主動喚醒的還有浙江溫州白女士的“沉睡”保單。白女士此前分別購買(mai) 了該公司銀保渠道的3份保險，保單也均已滿期。由於(yu) 白女士長居國外，富德生命人壽工作人員多次通過係統留存電話均無法聯係上白女士，通過銀行理財經理也同樣聯係未果。

　　2023年，富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuan) 項清理工作啟動後，工作人員再次與(yu) 銀行網點取得聯係，在多方的共同努力下，幾經周折，最終通過白女士親(qin) 戚聯係到本人。原來，白女士因長期生活在國外，已忘記保單具體(ti) 滿期時間，原先的聯係號碼也已棄用。最後，富德生命保全服務人員通過視頻方式，遠程指導白女士通過線上服務，順利領取了滿期金。

　　同樣長居國外的陳女士持有保單也已滿期，富德生命人壽也始終未能聯係到陳女士前來領取滿期金。今年1月，陳女士回國歡度春節，無意間看到該公司在微信公眾(zhong) 號發布的溫馨提示，才想起多年前曾經購買(mai) 的保險。工作人員指引陳女士通過公司在線“掌心保全”服務，選擇臨(lin) 近的服務櫃麵預約辦理。幾天後，陳女士如約前往，並通過該公司的“馨保全”服務，不到一分鍾就完成了業(ye) 務辦理，陳女士對富德生命人壽高效、快捷、溫馨的線上線下聯動服務表示高度讚許。

　　以上案例是富德生命人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場景。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險公司更新上述重要信息，導致保險公司的繳費、領款短信或信函不能準確送達，出現保險生存金到期無人領取、賠償(chang) 保險金未領取，以及保險合同中止或終止等情況，使保單成為(wei) “睡眠保單”。

　　自國家金融監管總局下發《關(guan) 於(yu) 開展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuan) 項工作的通知》以來，富德生命人壽積極響應號召，迅速開展行動，通過短信對“睡眠保單”客戶統一發送提醒信息，此外，還通過官微、E動生命等線上平台，以彈窗方式作出提醒。短信發送未成功的客戶，還會(hui) 再次通過電話或保單服務人員聯係客戶。在客戶辦理櫃麵服務時，係統也會(hui) 自動檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時喚醒。為(wei) 配合“睡眠保單”清理活動，該公司還在微信公眾(zhong) 號、E動生命APP線上平台以及線下櫃麵開通多種便捷辦理渠道。

　　“好服務，在富德”。每一張保單，都是一份沉甸甸的承諾。富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuan) 項清理工作，喚醒“沉睡”保單，全心全意保障客戶權益，讓愛與(yu) 保障永不失聯。