調查| 北京導遊酷暑日記：倆(lia) 月沒休息，年輕導遊累哭了

　　入夏以來，天氣熱，旅遊更熱。

　　7月2日，北京一名地接導遊在頤和園帶團遊覽時因中暑送醫，經搶救無效而離世。北京市旅遊行業(ye) 協會(hui) 發聲，遊客和從(cong) 業(ye) 人員要關(guan) 注自己的身體(ti) 狀況。記者跟蹤采訪了幾名北京的導遊，記錄下他們(men) 在高溫中奔忙的身影。

　　淩晨兩(liang) 點，鬧鍾響了

　　夜還深，夢正香，鬧鍾就響了，此時是淩晨2點多鍾。地接導遊趙廣秋簡單洗漱，打車趕往天安門廣場。“早上4點40多升旗，3點多就要排隊往裏進。”他在半個(ge) 月裏已經帶了七八次升旗團，幾乎隔天就要來一趟，“每天都是高峰日，廣場上全是人。”

　　看完升旗以後，趙廣秋又給客人講了講周邊的建築。忙到七八點，簡單吃了點早飯，就直奔故宮去接另一個(ge) 團。

　　“相比起過去的大團來說，今年以家庭為(wei) 單位的小包團要更多一些。客人會(hui) 選擇在網上報兩(liang) 三天的當地遊，這樣更靈活。”趙廣秋說，大團相對減少也跟訂票難有關(guan) 。“傳(chuan) 統的跟團遊都會(hui) 提前把所有門票都訂好，但今年行程裏麵一些熱門景點沒辦法保證訂到票。特別是故宮，真的是一票難求。”有時候，趙廣秋剛帶完一天的團，晚上還要去網上搶票。“如果一個(ge) 團30人，隻搶到25人的票，這個(ge) 團就去不了，隻能第二天繼續搶。”

　　上午9點，趙廣秋終於(yu) 在人海中找到了報團的客人。“早上在故宮排隊的人特別多，上萬(wan) 人擠在午門那邊的檢票口。”趙廣秋目睹身邊一個(ge) 孩子體(ti) 力不支，幾乎倒下去。“好多孩子平時都是在教室裏坐著，突然在高溫天過來拉練，身體(ti) 根本吃不消。”趙廣秋帶著客人以五分鍾走一步的速度向前挪動，“我從(cong) 2008年開始帶團，經曆過不少旅遊旺季，可從(cong) 沒見過這場麵，比往年的‘十一’黃金周還要誇張。”

　　趙廣秋希望，故宮能夠根據淡旺季的客流情況，動態調整檢票口和安檢通道的數量，在遊客疏導方麵增派人手。“細節上也可以做一些優(you) 化，比如，執行分時段入場，在參觀路線和時長上做一些引導，盡量讓遊客分散開來。”

　　兩(liang) 個(ge) 多小時後，趙廣秋終於(yu) 進了故宮。“正趕上大中午，故宮裏麵沒有多少能遮陽的地方，再加上四周都是宮牆，熱浪不斷蒸騰翻湧，在太陽底下講三分鍾，客人就扛不住了。”趙廣秋覺得，如果能增加一些風扇等通風設施，促進空氣流通，遊客的體(ti) 驗感或許會(hui) 有所改善。

　　一個(ge) 上午，喝十瓶水

　　從(cong) 早上看升旗，到中午逛故宮，趙廣秋喝掉了十來瓶礦泉水，卻幾乎沒去過一次衛生間。“出門的時候包裏還要裝好多給客人用的講解器，所以隻能帶兩(liang) 瓶水，剩下都在景區裏買(mai) 。”趙廣秋發現，動作如果慢些，可能連水都買(mai) 不到。

　　回想過去這幾年，趙廣秋唏噓不已。“大起大落。”趙廣秋曾經眼睜睜看著一家家旅遊餐廳倒閉了，旅遊車隊解散了，賓館不幹了，好多導遊因為(wei) 長時間沒收入，不得不轉行。“真是前所未有的慘淡，整個(ge) 行業(ye) 灰暗到了極點。”而如今，旅遊市場需求暴漲，導遊一下子成了“香餑餑”。但凡有導遊證的，都會(hui) 被叫來救場。

　　“12點剛帶完一個(ge) 團，隻要在導遊群裏說一聲‘我下團了’，不到半小時就會(hui) 有新的團找來。”趙廣秋說，一些緊急找導遊救場的情況，甚至能開出日薪1500元的高價(jia) ，但這隻是個(ge) 例。大多數導遊的日薪還是在五六百元左右，比起之前300元左右的日薪來說是要高出不少，但這也是拿超負荷工作換來的。”

　　不到半個(ge) 月時間，趙廣秋已經變得又黑又瘦。“長期睡眠不足，再加上高溫天暴走，很容易出現心律不齊、大腦缺氧等症狀，都得拿藥頂著。像我們(men) 這些三四十歲的，會(hui) 隨身攜帶速效救心丸。一些身體(ti) 弱一點的年輕小姑娘，要帶藿香正氣水等防暑藥。”真正帶團的時候，趙廣秋很少感覺到累，“因為(wei) 要一直提著神兒(er) ，密切觀察客人的身體(ti) 狀況，及時處理好客人的情緒。”

　　等到送走客人，他才恍然意識到自己渾身像散了架。接下來整個(ge) 七八月份，都會(hui) 是這種高強度，基本上一天都休息不了。看到有同行在頤和園中暑離世的新聞，趙廣秋心裏格外不好受。“這樣的高溫天氣下，無論遊客還是導遊，身體(ti) 都在經受考驗，希望景區可以多一些人性化的措施，讓旅遊體(ti) 驗得到進一步改善。”

　　下午三點，樹下躲躲

　　下午3點，氣溫逼近40℃，地表溫度更高。圓明園南門外，密密麻麻的遊客從(cong) 四麵八方聚集而來。暴曬之下，已經經曆了大半天遊覽的遊客們(men) ，有些疲乏，步幅謹慎地往園內(nei) 挪。人群中，能看見幾個(ge) 鮮豔而倔強的小旗，在精神抖擻地搖擺，那就是地接導遊們(men) 。

　　老萬(wan) 一身漆黑，墨鏡黑、膚色黑、衣服黑，還戴著黑色的防曬護袖。他把團裏的遊客，全部送進了園內(nei) ，自己用衣服擦了擦汗，就到南門外廣場上的樹蔭底下休息。“太熱了，也太累了，但是沒辦法，咱就是幹這份工作的。”

　　北京很多室外景區，缺乏遮陽設施，圓明園南門外這幾棵大樹，成了導遊們(men) 的好朋友。好幾個(ge) 舉(ju) 著小旗的導遊，在這裏休息。“地上太燙，要不然我還能坐會(hui) 兒(er) 。”老萬(wan) 試了試地上的溫度，還是選擇靠著樹站會(hui) 兒(er) 。幹導遊十幾年，今年夏天是最特別的。“以往暑期也忙，但沒像今年這麽(me) 忙，而且這高溫，我在北京這麽(me) 多年也沒經曆過。”

　　家人提醒老萬(wan) ，注意補水，抽空休息。到一個(ge) 景區，他就趕緊去買(mai) 瓶礦泉水。“我想要冰的，但是到下午，冰水已經供應不上了，哪兒(er) 哪兒(er) 都是‘沒冰的了啊’。”

　　和老萬(wan) 一身黑不同，女導遊小梁一身白。她把團送進園之後，也找了棵樹休息。“三四天，我就得來一次。送走一波又是一波。”小梁說，今年門票難搶，圓明園算是比較好搶的，有曆史感，很多外地遊客喜歡。

　　正和小梁聊著，又一個(ge) 導遊帶著隊從(cong) 大樹間穿過。“嗨，這兒(er) 涼快點兒(er) ，大家集中一下，聽我說。”導遊把遊客招呼到身邊，“現在啊，12點半，哦，不對，3點半，我忙暈……一會(hui) 兒(er) 5點鍾，咱們(men) 還是原地集合，去坐車，好吧。”

　　電話那頭，導遊哭了

　　忙完一天的活兒(er) ，夜已經很深了。自己經營旅行社的導遊老朱，看了眼表，自言自語：“到點兒(er) 了，準備搶中國科技館的票。”

　　再熱、再累，老朱都可以克服，今年暑期最難的是預約門票。“我們(men) 旅行社也跟廣大散客一樣，在一個(ge) 票池裏搶票，大家搶不到，我們(men) 也搶不到。有些必看的景點，搶不到票，就麵臨(lin) 退團。”退團的情況，老朱最近已經遇到過，為(wei) 了盡量避免，他發動還能堅持的導遊，用能用的手機，一起搶票。“我們(men) 腦子裏有一個(ge) 時刻表，到哪個(ge) 點，搶哪個(ge) 景點的門票，腦子裏的鬧鍾，就自己響了。進入搶票的那幾分鍾，所有的電話，我都不接。”

　　正在躊躇滿誌準備搶票，老朱的電話響了，接通之後，他聽到了哭聲。皺著眉聊了十分鍾，老朱歎了口氣：“小姑娘剛剛拿證，實在扛不住了，嚎啕大哭，兩(liang) 個(ge) 月沒休息一天。我隻能安撫她先調整調整，想再找人沒那麽(me) 容易。”

　　這幾年，很多導遊轉行，新導遊補充少，導致今年暑期，北京旅遊接待力量麵臨(lin) 嚴(yan) 峻考驗。每一個(ge) 堅持下來的導遊，麵對突然暴漲的需求，都需要承受身心壓力。“導遊比遊客起得更早，睡得更晚。把遊客送到酒店後，自己再坐地鐵回家。一個(ge) 團三天到四天，連軸轉。”（北京日報客戶端 記者 孫毅 宗媛媛）