新聞發布會(hui) 現場。人民網 黃啟源攝

　　人民網南京1月24日電 （黃啟源）24日，人民網從(cong) 江蘇12345成立五周年暨全省政務熱線歸並優(you) 化工作情況新聞發布會(hui) 上獲悉，截至2021年底，江蘇35條部門政務熱線全部歸並到12345，全省12345年服務量由1100萬(wan) 增長到3012萬(wan) ，累計達9587萬(wan) 件。

　　2017年1月24日，江蘇12345熱線開通，標誌著江蘇在全國率先建成以省12345熱線為(wei) 龍頭、各市縣一體(ti) 化聯動的全省政務熱線體(ti) 係。5年來，江蘇12345熱線服務能力效率顯著提高，建成以省12345為(wei) 龍頭、市級12345為(wei) 主體(ti) 、縣級12345為(wei) 基礎的“1+13+N”熱線服務體(ti) 係。熱線知曉度由0.14上升到0.37，有事撥打12345成為(wei) 廣大企業(ye) 群眾(zhong) 的自覺選擇，江蘇群眾(zhong) 訴求“主入口”地位全麵確立。全省服務代表總數由2300名上升到3930名，每十萬(wan) 人座席占有量由2.9個(ge) 上升至4.6個(ge) 。谘詢類和非谘詢類事項辦理時限分別由3和5個(ge) 工作日壓縮至1.9和4.3個(ge) 工作日。

　　以一個(ge) 號碼服務企業(ye) 和群眾(zhong) 為(wei) 目標，推動地方政務服務便民熱線歸並優(you) 化，進一步暢通政府與(yu) 企業(ye) 群眾(zhong) 互動的渠道，是國務院辦公廳的明確要求。江蘇省立足於(yu) “全”，實現政務熱線應並盡並，除了32條國辦文件明確要求歸並的政務熱線外，將省級設立的不動產(chan) 登記96510、文化和旅遊投訴舉(ju) 報96519、交通運輸服務96196等3條熱線，整體(ti) 並入12345服務運行。立足於(yu) “新”，江蘇勇於(yu) 探索歸並優(you) 化新路。在設立12345熱線納稅服務熱線分中心的同時，省稅務部門選派部分話務人員入駐12345現場，與(yu) 12345並肩服務。省政府辦公廳專(zhuan) 門製定出台文件，建立12345與(yu) 公安110對接聯動機製，製定雙向分流轉辦事項清單，實現雙向派單、閉環運行、數據共享。

　　同時，江蘇省立足於(yu) “深”，對納入歸並優(you) 化的35條政務熱線，無論是整體(ti) 並入、雙號並行，還是設分中心，通過人員並入、知識庫共享、電話轉接等，實現隻要群眾(zhong) 有訴求，都可由12345一個(ge) 號碼提供服務，做到“一口進”。此外，江蘇還明確各政務熱線直接使用12345平台係統登記和辦理群眾(zhong) 訴求，對業(ye) 務係統相對完整成熟的熱線，堅持將各熱線係統的訴求登記環節嵌入12345登記平台，從(cong) 而保證了由12345負責統一登記訴求。訴求辦理仍由各部門通過原業(ye) 務係統進行，辦理意見通過係統融合直接反饋12345平台並統一回訪，實現群眾(zhong) 訴求在12345平台閉環流轉。

　　江蘇省政務服務管理辦公室副主任張旻表示，江蘇省抓住政務熱線歸並優(you) 化機遇，大力推進政務熱線機製變革、服務變革、效率變革，全省12345熱線內(nei) 涵更加豐(feng) 富、質態更加優(you) 化、發展條件更加有力。一條符合新發展理念，更加集中、集成、集約，更富江蘇特色的新12345熱線已經全新建成。