人民網北京3月2日電 有關(guan) 互聯網消費大數據“殺熟”問題一直備受關(guan) 注，3月1日，北京市消費者協會(hui) 發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。結果顯示，八成多受訪者認為(wei) 大數據“殺熟”現象普遍或非常普遍，並表示有過被大數據“殺熟”經曆；體(ti) 驗調查顯示，部分平台存在新、老用戶賬號同時購買(mai) 同一商品或服務實際成交價(jia) 不同現象。

　　據了解，本次互聯網消費大數據“殺熟”問題調查活動由北京市消費者協會(hui) 發起，委托北京陽光消費大數據研究院開展完成。調查主要采用網絡問卷和消費體(ti) 驗兩(liang) 種方式。其中問卷調查自2021年11月1日啟動，截至2021年11月11日，通過“北京消協”微信、北京市消費者協會(hui) 網以及消費者網等渠道，共計收回有效調查問卷4186份。體(ti) 驗調查選取了16個(ge) 消費者常用的電子商務平台，共完成32個(ge) 模擬消費體(ti) 驗調查樣本。

　　調查結果顯示，在對16個(ge) 平台進行的32個(ge) 模擬消費體(ti) 驗樣本中，有18個(ge) 樣本新老用戶賬戶的價(jia) 格一致；有14個(ge) 樣本新老賬戶的價(jia) 格不一致。其中，大多數樣本是因為(wei) 打折或優(you) 惠力度不同導致最後成交價(jia) 格不同。而部分平台存在新、老用戶賬號同時購買(mai) 同一商品或服務實際成交價(jia) 不同現象。例如，體(ti) 驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價(jia) 格360元，享受飛豬紅包10元，優(you) 惠後價(jia) 格為(wei) 350元；而新用戶賬號顯示價(jia) 格355元，不享受任何優(you) 惠，新、老用戶賬號顯示價(jia) 格不同，享受優(you) 惠也不同。體(ti) 驗人員分別通過新、老用戶兩(liang) 個(ge) 賬號同時在餓了麽(me) 平台訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅(jin) 比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(you) 惠0.4元。

　　在問卷調查中，86.91%的受訪者認為(wei) 自己有過被大數據“殺熟”的經曆，82.37%的受訪者認為(wei) 互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為(wei) 大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。

　　值得關(guan) 注的是，問卷調查顯示，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅遊、外賣和網約車。八成多（82.44%）受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅遊消費中遭遇過大數據“殺熟”，反映在網絡外賣（66.96%）和網絡打車（63.00%）消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到六成多。

　　在受訪者中，大數據“殺熟”都會(hui) 以何種方式存在呢？調查結果顯示，受訪者認為(wei) 大數據“殺熟”主要體(ti) 現在6個(ge) 方麵，分別為(wei) ：同一時間不同用戶購買(mai) 相同商品或服務的價(jia) 格不同；多次瀏覽後價(jia) 格自動上漲；不同用戶享有不同打折優(you) 惠形式；隱藏或不送老用戶優(you) 惠券；根據用戶特點提供特定商品或服務；還有部分受訪者認為(wei) 體(ti) 現為(wei) 手機配置不同價(jia) 格不同、默認勾選之前購買(mai) 過的服務、不買(mai) 時送優(you) 惠券買(mai) 時卻沒有等形式。

　　針對本次調查結果，北京市消費者協會(hui) 建議盡快完善相關(guan) 法律法規，加大個(ge) 人信息保護力度，為(wei) 規範和治理大數據“殺熟”行為(wei) 提供法律依據；建議有關(guan) 部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平台，運用大數據抓取審核等方法，要求經營者事先報告平台算法、收集數據種類、數據用途等信息，並實時監控有關(guan) 經營網站的價(jia) 格等相關(guan) 數據信息，及時對可能存在大數據“殺熟”行為(wei) 做出預判。

　　此外，北京市消費者協會(hui) 建議消費者盡量減少在互聯網上留下個(ge) 人信息痕跡，降低在平台使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買(mai) 商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價(jia) 格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄製視頻等方式保存好證據。如果與(yu) 商家協商不成，可以向消費者協會(hui) 或有關(guan) 部門投訴舉(ju) 報，依法維護自己的合法權益。