2021年河北省各級消保委為(wei) 消費者挽回經濟損失1822萬(wan) 元

　　校外培訓、汽車消費、直播帶貨等成投訴熱點

　　從(cong) 河北省消保委獲悉，2021年，全省各級消保委（消費者協會(hui) ）共受理消費者投訴22226件，為(wei) 消費者挽回經濟損失1822萬(wan) 元。

　　去年，全省消費投訴熱點主要集中在以下領域：

　　校外教育及各類素質培訓問題較多。一些辦學機構因不符合“雙減”新規被叫停，但所剩課時不能履行，也不退還費用。也有培訓機構存在誇大教學效果、誇大師資力量、編造用戶評價(jia) 等違法行為(wei) 。有些培訓機構教師存在無證上崗現象。

　　家用汽車消費糾紛有增無減。經銷商在銷售時隱瞞汽車真實情況，汽車本身質量存在問題，一些地方維修服務質量較差，擅自使用質次價(jia) 廉的汽車配件。有的未按約定使用原廠配件，以偽(wei) 劣配件替代。

　　直播帶貨亂(luan) 象呈現新熱點。銷售的商品質量較差，虛假宣傳(chuan) 大量存在，售後服務難以保障。一些直播平台采用微信、支付寶等交易形式，避開第三方監管，外加直播帶貨模式本身不易取證，消費者發現問題後難以聯係主播或商家進入退換貨流程，消費者維權存在一定障礙。

　　房屋裝修產(chan) 生消費糾紛。消費者投訴集中在裝修質量較差，前期宣傳(chuan) 與(yu) 實際效果不符，簽訂合同約定內(nei) 容不明確，施工過程中改動較大，付費加項較多等方麵。

　　家電產(chan) 品質量和售後服務質量還需提高。部分智能家電功能與(yu) 實際不符，故障頻發，部件不予保修，維修成本高。家電售後服務存在收費混亂(luan) 等情況。

　　快遞服務需進一步規範。一些快遞員未經消費者同意擅自將快遞放入快遞櫃或家門口，存在快遞延誤現象，部分快遞公司員工不規範操作，使得貨物在搬運、存放過程中損壞，保價(jia) 賠償(chang) 難落實，也有在農(nong) 村、山區到貨後加價(jia) 才能收件等問題。

　　對此，省消保委建議，消費者在選擇教育培訓機構時，要選擇合規的培訓機構，不輕信“包報名、包拿證”等宣傳(chuan) ，不要一次性繳納高額費用。對於(yu) 汽車消費領域的亂(luan) 象，建議有關(guan) 部門加強對汽車銷售領域變相加價(jia) 、隱性收費、強製搭售、虛假宣傳(chuan) 、車輛安全等消費者反映突出問題的監管，采取有力措施，打擊違法行為(wei) 。在直播帶貨領域，直播營銷平台要強化審核管理義(yi) 務，加大對直播間運營者、直播營銷人員、主播行為(wei) 的管理力度，采取有力措施製止虛假宣傳(chuan) 、假冒偽(wei) 劣等侵權行為(wei) ，積極協助消費者維權。（記者馮(feng) 陽）