河北省稅務局黨(dang) 委書(shu) 記、局長程俊峰到石家莊市裕華區稅務局全程體(ti) 驗增值稅留抵退稅辦理流程；邯鄲市稅務局黨(dang) 委書(shu) 記、局長李亞(ya) 鬆通過遠程幫辦服務中心，指導企業(ye) 完成增值稅留抵退稅申請……日前，為(wei) 進一步推動退稅減稅政策更快更準更好惠及納稅人繳費人，河北省各級稅務機關(guan) 全麵開展退稅減稅“一把手走流程”活動，各級稅務部門“一把手”深入基層、企業(ye) 和辦稅窗口，以企業(ye) 辦稅人員或基層一線幹部身份，設身處地查找辦稅繳費過程中的“堵點、痛點、難點”，進一步推進退稅減稅政策辦理流程再優(you) 化、服務質效再提升、風險防控再加力。

　　5月9日，唐山市曹妃甸區稅務局黨(dang) 委書(shu) 記、局長蒲誌亭在“一把手走流程”過程中經曆了一次小小考驗。當天，小阿玉水果店工作人員到辦稅服務廳辦理發票票種核定業(ye) 務。前來辦理業(ye) 務的是一位60多歲的大姐，不懂電腦和智能手機操作，也不清楚需要核定的發票種類和數量，這使得原本能在河北省電子稅務局在線辦理的業(ye) 務，遇到了操作層麵的問題，大姐情緒有些焦慮。

　　當時正在辦稅服務廳體(ti) 驗導稅工作的蒲誌亭，第一時間接待並安撫了大姐，在耐心了解納稅人訴求後，輔導納稅人在河北省電子稅務局完成了相關(guan) 操作。

　　少數特殊群體(ti) 在進行智能化辦稅時遇到了操作難題，該如何解決(jue) ？蒲誌亭與(yu) 基層稅務幹部集思廣益，開出“藥方”，進一步優(you) 化無障礙溝通服務，設立老年人、殘障人員服務窗口，提供導稅服務，滿足特殊群體(ti) 的個(ge) 性化需求。

　　程俊峰表示，“一把手走流程”就是要找痛點、疏堵點、攻難點，更好地把“問題清單”變成納稅人繳費人的“滿意清單”，以優(you) 質高效的納稅繳費服務全力打通政策落實的“最後一公裏”。

　　“如何讓留抵退稅既要退得快退得早、又要退得準退得穩，牢牢守住不發生重大風險的底線？”邢台市信都區稅務局黨(dang) 委書(shu) 記、局長程偉(wei) 帶著問題走流程，在征求部分企業(ye) 納稅人和基層稅務幹部的意見建議後，第一時間安排業(ye) 務骨幹對接，分類製作並向企業(ye) 發放了三張最新退稅減稅優(you) 惠政策思維導圖，在確保數據準確、流程規範和風險可控的原則下，開展便捷退稅。

　　廊坊市稅務局在“一把手走流程”過程中堅持問題導向，通過“邊體(ti) 驗、邊查找、邊整改”，將發現的問題梳理成“一把手走流程”問題反饋清單，建立整改措施台賬，分析問題成因，積極組織相關(guan) 部門共同研究解決(jue) 方法，進一步提高納稅人繳費人的滿意度。

　　注重換位思考，變“等意見上門”為(wei) “出門找問題”。“一把手走流程”活動開展以來，河北省各級稅務部門圍繞“線上走+線下辦”查驗流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親(qin) 身辦”體(ti) 驗服務“優(you) 不優(you) ”、圍繞“坐窗口+換身份”審視防控風險“嚴(yan) 不嚴(yan) ”，深入發現遠程幫辦係統不穩定、信息係統卡頓、對納稅人谘詢答複準確性不夠以及存在內(nei) 部流轉風險點等問題，並及時研究出台針對性舉(ju) 措，進一步確保退稅減稅政策落實落細、落準落穩。（記者宋平 通訊員韓宗英）