“前些天我在網上買(mai) 了些時令食品，本想送朋友，結果卡在物流上一動不動。”江蘇讀者張先生來信說起自己在某電商平台上的購物經曆，明明顯示商家已經發貨，物流狀態也是“已攬收”，“可就是一直不更新，商家也說不出商品運到哪裏了。”最後沒辦法，張先生選擇了退款。事後他意識到，自己可能遇到了虛假發貨。

　　虛假發貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發貨的情況。四川宜賓市繆女士也有過類似經曆，她在網上買(mai) 了一瓶防曬霜，下單後半個(ge) 月物流一直顯示“已攬件”。“明明沒有發貨，商家卻用一個(ge) 快遞單號欺騙消費者，為(wei) 什麽(me) 要這麽(me) 做呢？”繆女士很不解。

　　據了解，目前，電商平台對商家發貨時限一般都有明確要求，商品售出後須在48小時內(nei) 完成發貨，延遲則會(hui) 有相應懲罰。一些商家為(wei) 了躲避延遲懲罰，選擇與(yu) 物流公司聯合進行虛假發貨。記者暗訪了幾家快遞網點，快遞員大多對虛假發貨有所了解，具體(ti) 操作是由物流公司先開出訂單號等信息，商家同步到電商平台後物流顯示“已攬件”，即算完成了平台要求的發貨動作。但實際上，商家並沒有將貨物真正發出，消費者自然等不到物流信息的及時更新。

　　“商家之所以選擇虛假發貨，有可能是因為(wei) 缺貨。”電商從(cong) 業(ye) 者小周說，有的商家一時缺貨，又不想放走客源，於(yu) 是選擇虛假發貨以爭(zheng) 取時間。“如果消費者催得緊，就隨便找個(ge) 理由，比如‘倉(cang) 庫被水泡了’‘件寄丟(diu) 了’等等，讓消費者再等等，或者申請退款。”小周說。

　　除了缺貨，促銷差價(jia) 和預售刷單也是虛假發貨的重要原因。“有些商家搞促銷打折，發現銷量很好就不舍得低價(jia) 賣出，於(yu) 是選擇虛假發貨。”一位電商從(cong) 業(ye) 人員說，商家為(wei) 了吸引消費者，預售時折扣力度很大，有時甚至是虧(kui) 本經營，於(yu) 是利用虛假發貨，既推高了銷量數據，也不會(hui) 造成實際損失。前不久，浙江杭州市汪女士以折扣價(jia) 網購了幾款預售化妝品，商家承諾30天後發貨，可臨(lin) 近發貨時間商家卻表示缺貨，讓汪女士申請退款。“明明店裏還掛著這幾款商品，隻是價(jia) 格貴了很多，怎麽(me) 可能缺貨呢？”汪女士認為(wei) 商家涉嫌欺騙消費者，決(jue) 定投訴商家。

　　商家虛假發貨是否構成欺詐？武漢大學信息係統與(yu) 電子商務係係主任張敏教授指出，虛假發貨屬於(yu) 典型的合同違約侵權行為(wei) ，商家需要承擔違約責任。2021年“雙11”期間，中消協共收集有關(guan) “虛假發貨”類信息超22萬(wan) 條。中消協有關(guan) 負責人表示，誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎，必須持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為(wei) 的監督管控。有專(zhuan) 家表示，如果基於(yu) 刷單或其他不正當目的，商家根本沒有履約能力而虛構庫存進行大批量虛假交易，這種情況涉嫌構成欺詐。

　　“平台要製定誠信經營規約，提高失信行為(wei) 聯合懲戒力度，根據情節對存在虛假發貨等不正當銷售行為(wei) 的商家采取警告、罰款、下架商品或服務、平台禁入等措施。”張敏表示，平台要從(cong) 誠信約束和消費者反饋雙向發力，懲戒虛假發貨行為(wei) 。為(wei) 了充分回應消費者遭受虛假發貨後的維權訴求，平台可設定追評和二次評價(jia) 來反映真實的購物體(ti) 驗。“目前，實施二次評價(jia) 製度的電商平台經營者占比並不高，建議進一步推廣至全部電商平台經營者。”張敏說。

　　有的電商平台已經提高了對虛假發貨行為(wei) 的懲罰力度，將懲罰賠付金額從(cong) 商品實際成交金額的10%提高到了30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於(yu) 5元。汪女士在向客服投訴後，平台判定商家為(wei) 虛假發貨。除購買(mai) 化妝品的退款外，她還收到了商家賠付的違約金。

　　張敏建議，消費者遇到虛假發貨可采取“三步走”辦法：先與(yu) 商家溝通退款，並保存好聊天記錄截圖、訂單支付物流信息等關(guan) 鍵證據，方便後續維權；若溝通無果，可以向電商平台進行投訴或舉(ju) 報；或者向市場監管部門、消協、12315平台等投訴。

　　（楊梓岩參與(yu) 采寫(xie) ）