“謝謝你們(men) 幫我成功解決(jue) 了訴求，讓我真切地感受到了政府是真心實意為(wei) 我們(men) 老百姓辦實事，謝謝你們(men) ！”巢湖市天河街道居民王某某對街道工作人員說。

　　王某某曾在天河街道一村裏擔任電工多年，他認為(wei) 自己一直未得到補償(chang) ，希望街道能幫助解決(jue) 。天河街道在接到他的訴求請求後高度重視，多次找到他了解、核實事情具體(ti) 情況；同時聯合市直相關(guan) 部門上下聯動，找準政策依據，全力推動王某某的訴求事項化解。通過數次真誠溝通，王某某在訴求解決(jue) 方案上簽字。

　　王某某的訴求順利解決(jue) ，隻是天河街道化解眾(zhong) 多事例中的一個(ge) 。該街道把開展“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事”實踐活動同解決(jue) 群眾(zhong) 訴求、化解群眾(zhong) 矛盾緊密結合起來，牢牢抓住“事心雙解”這個(ge) 關(guan) 鍵，從(cong) 小切口入手，在細微處著力，通過“三個(ge) 堅持”，解決(jue) 了一批群眾(zhong) 急難愁盼實事，群眾(zhong) 安全感、滿意度不斷提升。

　　堅持以群眾(zhong) 利益為(wei) 中心。創新網格治理模式，通過群眾(zhong) 議事，強化化解工作。組織退休老幹部、老黨(dang) 員深入網格傾(qing) 聽民聲，了解民情，找到矛盾症結所在，了解掌握群眾(zhong) 的真實需求，幫助疏困解難，把解決(jue) 群眾(zhong) 訴求、維護群眾(zhong) 利益放在首位，有效從(cong) 源頭化解，把問題解決(jue) 在萌芽狀態。

　　堅持訴求有解為(wei) 重點。街道黨(dang) 政班子成員強擔當、勇作為(wei) ，主動邀請群眾(zhong) 座談，麵對麵溝通，實打實解決(jue) ，讓群眾(zhong) 真切感受到政府依法辦理的公心，幫助解決(jue) 困難的誠心和化解矛盾的決(jue) 心，找準問題關(guan) 鍵，尋找解決(jue) 途徑。同時根據不同人群的年齡特征、性格特點、家庭情況和具體(ti) 困難，在政策允許範圍內(nei) 做好幫扶救助，幫助解決(jue) 後顧之憂。

　　堅持多方聯動為(wei) 突破口。群體(ti) 性的矛盾往往不是一個(ge) 部門、一個(ge) 單位能夠解決(jue) 的，天河街道積極聯動市直單位，在多方配合下，更全麵地了解政策內(nei) 容，更好地給予政策說明，形成合力，推動矛盾的有效化解。

　　今年以來，天河街道堅持在為(wei) 民辦實事上出真招，在化解矛盾糾紛上創亮點，靠前一步、主動作為(wei) ，共化解各類矛盾31起，維護了群眾(zhong) 的合法權益，營造了和諧穩定的社會(hui) 環境。（孫和芳）