北京法院依托12368熱線參與(yu) 訴源治理工作機製形成以來，兩(liang) 年累計響應全市16區343個(ge) 街鄉(xiang) 鎮提出的訴源治理需求4452個(ge) ，實現街鄉(xiang) 鎮100%全覆蓋，辦結率和回訪滿意度全部達到100%。目前，北京法院正在積極探索“12368熱線+微網格”訴源治理聯動新模式，推動司法服務直達基層社會(hui) 治理的“神經末梢”。

　　近日，平穀區東(dong) 高村鎮西高村網格員撥打12368熱線反映，村裏計劃實施的汙水改造工程本是一項惠民項目，但因村民王某阻止被迫停工，不但嚴(yan) 重影響工期，還導致居民家裏汙水無法排出，村鎮幹部多次調解無果。

　　“瞧瞧這個(ge) 管道修的，緊貼著我們(men) 家房子，萬(wan) 一鏟倒了院牆，出了問題誰負責？”在西高村，村民王某指著村裏正在修建的汙水管道說。東(dong) 高村法庭萬(wan) 裏宏法官接到工單立即趕往西高村進行現場勘察。

　　詳細了解工程具體(ti) 情況後，萬(wan) 裏宏聯合東(dong) 高村土地科、司法所、派出所一同展開調解。他從(cong) 法律角度闡明了村委會(hui) 在村集體(ti) 過道上施工的權利和王某阻礙施工可能產(chan) 生的法律後果，協同土地科就施工行為(wei) 是否會(hui) 損害王某房屋進行分析論證，引導村委會(hui) 現場與(yu) 施工方優(you) 化施工方案。最終，汙水改造工程順利動工。

　　截至目前，平穀法院通過“12368熱線+微網格”聯動，用一條熱線激活了18個(ge) 鄉(xiang) 鎮街道和3170個(ge) 網格，推動司法服務直達基層社會(hui) 治理的“神經末梢”。

　　“平穀法院樣本”是北京法院積極探索“12368熱線+微網格”訴源治理聯動新模式的一個(ge) 觀察窗口。該模式將12368訴源治理司法需求工單辦理與(yu) 轄區微網格社會(hui) 治理模式相結合，有效激活基層解紛網絡效能。

　　“喂，是鎮政府嗎，昨天我們(men) 樓上業(ye) 主陽台上的物品被大風吹下來了，砸了我的車，現在聯係不上人，我們(men) 要求政府出麵解決(jue) 。” 2022年9月5日一大早，通州區張家灣鎮12345市民訴求中心接到張先生等四位群眾(zhong) 的求助電話。工作人員通過12368熱線與(yu) 張家灣人民法庭取得聯係，提出訴源治理需求。

　　去年9月6日下午，張家灣法庭與(yu) 張家灣鎮舉(ju) 行“接訴即辦”聯席會(hui) 議。張家灣法庭的對接法官徐明祺參與(yu) 研判，與(yu) 各部門共同會(hui) 商研討形成化解方案。9月9日，在通州法院趙凡法官的指導下，特邀調解員周淑利仔細查閱材料，逐一與(yu) 當事人核實情況。經了解，9月4日晚，受大風天氣影響，劉女士陽台上的物品被大風吹落，導致樓下4輛轎車不同程度損壞，劉女士因不在北京未出麵解決(jue) 。經溝通，劉女士願意拿出一萬(wan) 元來賠償(chang) 四家損失，具體(ti) 分配由四家自行協商。調解員與(yu) 雙方當事人反複溝通，根據四家車輛受損情況，提出分配方案建議，促成雙方達成調解協議並即時履行賠償(chang) 責任，四起侵權糾紛快速圓滿化解在訴前。

　　12368熱線訴源治理需求響應機製和常態化的聯席會(hui) 商機製讓糾紛解決(jue) 的主體(ti) 更豐(feng) 富，職責劃分更清晰，糾紛解決(jue) 效率更高。“法院參與(yu) 街鄉(xiang) 鎮接訴即辦工作，群眾(zhong) 訴求的解決(jue) 路徑更寬了。”徐明祺深有體(ti) 會(hui) 。

　　以通州法院張家灣法庭為(wei) 例，2022年該法庭就轄區接訴即辦工作與(yu) 街鄉(xiang) 鎮聯席會(hui) 商23次，參與(yu) 重難點工單辦理1137件，助力張家灣鎮12345日常件訴求量同比下降18.52%。

　　近兩(liang) 年，以北京法院12368人工語音訴訟服務平台為(wei) 依托的12368聯係法官主渠道、12368“一號響應”訴源治理工作機製等舉(ju) 措取得積極成效，逐漸被大家熟悉認可。尤其在疫情時期，12368熱線創新“居家接線”新模式，及時響應訴訟群眾(zhong) 、訴源治理主體(ti) 、律師、社會(hui) 公眾(zhong) 等各類訴求，做到“服務不停擺”，充分發揮了訴訟服務主陣地作用。據統計，2022年，北京法院12368熱線人工接聽量達到149.42萬(wan) 件，同比增長67.2%，位居全國第一。