近年來，浦發銀行長沙分行深入貫徹落實監管部門和總行工作要求，著力提升金融消費者自我保護和風險防範意識，努力營造良好的金融服務環境，有序開展金融知識宣傳(chuan) ，全方位開展金融消費者權益保護工作，大力推動金融服務創新升級，傾(qing) 力打造“優(you) 保障、暖人心”的金融服務。

　　加大消保宣傳(chuan) ，營造良好氛圍

　　去年以來，按照監管部門和總行相關(guan) 要求，結合業(ye) 務工作實際與(yu) 客戶需求，浦發銀行長沙分行積極開展金融消費者權益保護日、守住錢袋子金融知識普及月、普及金融知識萬(wan) 裏行等係列宣傳(chuan) 活動。全轄51家經營網點和5家村鎮銀行參與(yu) 宣傳(chuan) ，包括發放宣傳(chuan) 折頁、發送短信、推送微信宣傳(chuan) 漫畫、滾動播放宣傳(chuan) 語和海報、製作宣傳(chuan) 視頻等，通過形式多樣的宣傳(chuan) 活動營造良好的氛圍，引導客戶進一步了解相關(guan) 金融知識。該行還設計製作了“存款保險知多少”的教育宣傳(chuan) 動畫，在網點電視滾動播放；製作了“斷卡”行動、防範電信網絡詐騙宣傳(chuan) 折頁，介紹理財基礎知識、保護個(ge) 人金融信息；通過官方微信多次發布專(zhuan) 題推文，呼籲抵製非法貸款誘惑，維護自身權益；組織在全省範圍內(nei) 開展存款保險線上答題活動，普及相關(guan) 知識。

　　該行聯合資興(xing) 、茶陵、臨(lin) 武、衡南和沅江浦發村鎮銀行在臨(lin) 近的農(nong) 村開展金融知識宣傳(chuan) 活動，麵向農(nong) 村老人和青年人進行了斷卡行動、遠離跨境賭博、防範電信網絡詐騙和存款保險等宣講，幫助理性選擇金融產(chan) 品服務，遠離非法金融活動。現場群眾(zhong) 踴躍參加，形成了良好宣傳(chuan) 氛圍。

　　防範電信詐騙，保護資金安全

　　浦發銀行長沙分行強化警銀合作、優(you) 化業(ye) 務流程、提升員工素質，全力打造防範電信詐騙防護網，守護客戶資金安全。

　　2022年11月的某一天，一位娭毑來浦發銀行湘潭分行營業(ye) 部辦理業(ye) 務，稱接到第三方催收機構電話，說其兒(er) 子欠貸款逾期未還，來電方還準確說出了娭毑兒(er) 子的身份信息，要求欠款需要存到指定賬號進行還款，否則將會(hui) 對其兒(er) 子產(chan) 生不利影響。此事引起網點工作人員警覺，詢問其兒(er) 子聯係方式。老人家表示兒(er) 子電話聯係不上，要下午才回家，催收機構催得特別著急。工作人員立即阻止了老人家的匯款行為(wei) ，並在安撫老人家的情緒後，撥通了對方電話，對事件進行核實。在表明身份後，工作人員詢問對方借據號、經辦網點、客戶經理是何人等專(zhuan) 業(ye) 問題，對方立刻支支吾吾。工作人員判斷此為(wei) 電信詐騙案件。掛斷電話後，耐心安撫老奶奶，建議等其兒(er) 子回電。老人家聽取了建議。工作人員熱情地為(wei) 老人家提供的免費午餐、茶飲、休息場所。下午，老人家的兒(er) 子回電否認借款事宜，趕來接走老奶奶，並向工作人員表達了謝意。

　　浦發銀行長沙分行組織轄內(nei) 經營機構做好防電詐宣傳(chuan) ，努力提高客戶信息保護意識和防騙意識，強化客戶信息識別，全力優(you) 化服務，為(wei) 守護客戶資金安全提供良好保障。

　　配合“斷卡”行動，履行社會(hui) 責任

　　開展“斷卡”行動行動以來，浦發銀行長沙分行積極貫徹執行行動要求，嚴(yan) 控信息核實、留存，嚴(yan) 格進行賬戶管控，有效維護了金融市場秩序。

　　近日，客戶劉某到浦發銀行郴州分行營業(ye) 部詢問卡片無法使用的原因，工作人員告知其因疑為(wei) 涉案賬戶被控製，需去反電詐聯席辦出具解控函方可接觸管控。5日後，劉某攜帶蓋有“湖南省打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會(hui) 議辦公室”印章的證明材料來到櫃台辦理解控業(ye) 務，櫃台工作人員覺得有可疑之處，立即報告運營主管審核。主管仔細查看後，第一時間聯係當地公安局反電詐聯席辦。經核對確認，發現該落款簽章、證明材料均係偽(wei) 造。聯席辦表示將立即派員來支行網點。為(wei) 拖延時間，等待警方處理，運營主管積極安撫客戶情緒，櫃台工作人員告知其解控需遠程授權，安保、廳堂工作人員密切關(guan) 注並同時引導警察來廳堂櫃台。在廳堂工作人員、運營主管及櫃員的配合下，該嫌疑人被警方控製。後經查詢放下，該嫌疑人為(wei) 電信詐騙涉案人員，偽(wei) 造證明材料以便支取賬戶十萬(wan) 餘(yu) 元。

　　銀行賬戶管理是“斷卡”行動風險防控的第一道關(guan) 卡。浦發銀行長沙分行嚴(yan) 格落實相關(guan) 要求，強化內(nei) 控措施，配合有關(guan) 部門推動行動有序縱深開展，有效保護客戶合法權益。

　　關(guan) 愛特殊客戶，傳(chuan) 遞濃濃溫情

　　近年來，浦發銀行長沙分行不斷提升服務質量，將金融服務細化要求、落到實處，切實踐行社會(hui) 責任，關(guan) 心客戶多樣化金融需求，以耐心的態度、周到的服務優(you) 化消費者體(ti) 驗。

　　浦發銀行曙光支行地處人員流動大、居民人數多的老城區。一名孤寡老人經常到支行廳堂休息。工作人員從(cong) 未因其不辦理業(ye) 務而擺臉色，經常熱情招呼老人坐下、端茶倒水。老人後來成為(wei) 支行忠實客戶，對銀行服務讚不絕口。

　　浦發銀行長沙分行針對特殊群體(ti) 客戶需求，提升關(guan) 愛意識、提供人性化服務，充分體(ti) 現了對特殊群體(ti) 客戶的尊重；同時強化員工風控意識，嚴(yan) 格落實合規要求，嚴(yan) 守業(ye) 務風險底線。（楊旭東(dong) 戴佳）