原標題：預訂別墅去三亞(ya) 度假

　　2月初，成都市民張女士一行4家人“組團”去三亞(ya) 度假，可抵達三亞(ya) 的第一天，她和朋友們(men) 便因精挑細選訂下的別墅而壞了興(xing) 致。

　　“說好4間臥室在地麵一樓，這樣我們(men) 4家人都可以住得很舒服，到了才發現，地麵隻有兩(liang) 間，另外兩(liang) 間臥室在地下室。”2月22日，張女士在封麵新聞“追蹤到底·315雲(yun) 投訴主題報道”欄目留言稱，除了住得不舒心，讓她更生氣的還是商家以及網絡預訂平台的態度，“他們(men) （商家）用‘口誤’就想敷衍過去，平台那邊至今也沒有一個(ge) 負責任的說法。”

　　再三確認房型 入住後卻發現被“坑”了

　　剛過完春節假期，張女士便和幾位好友敲定了這次三亞(ya) 行，“想著在娃娃開學前幾家人一起出去放鬆放鬆。”由於(yu) 是4家人同行，大家一致決(jue) 定租一個(ge) 別墅。

　　“其實我們(men) 要個(ge) 4房別墅就夠了，但考慮到那邊很多別墅都帶地下室，一些臥室會(hui) 被放在地下室，所以我們(men) 決(jue) 定租大一點的別墅，保證不用住地下室。”張女士告訴記者，在各平台上了解房型時，她都特地強調了“要有4間臥室在地麵”。

　　最終，張女士在去哪兒(er) 網上選中了“三亞(ya) 伴海泳池別墅酒店（亞(ya) 龍灣店）”的“沁海5房·泳池別墅”。

　　由於(yu) 平台頁麵上隻有局部照片，無法了解具體(ti) 房型，訂房前張女士特意打電話谘詢了酒店客服。“剛開始就問了有多少獨立衛生間以及負一樓有幾間房，付完款後，又打電話確認了，都是說的隻有一間臥室在地下，當時我覺得沒問題了。”

　　2月5日，張女士在平台上支付了2月7日-10日共4晚的房費，共計13273元。

　　客服“口誤”？平台回複：當晚房費不能退

　　2月7日下午3點過，張女士一行人到達別墅後傻眼了：地麵隻有兩(liang) 間臥室，另外3間臥室都在地下室。

　　“不是說好4間臥室都在地麵嗎？”麵對張女士的質疑，對方稱“可能一時忙，客服說錯了”，並告訴張女士，所有的5房都是這樣的戶型，有3間臥室在負一樓。

　　聽到這裏，張女士氣不打一處來：“要知道3個(ge) 房間都在負一樓就不訂了。我們(men) 其實有很多選擇，而且每晚隻要2000元出頭就可以訂到，之所以花每晚3300多元定這個(ge) ，就是看中了4家人都可以不住負一樓。”

　　張女士當即聯係去哪兒(er) 網，要求退訂單，“應該是下午5點左右給了回複，說酒店那邊沒法退。”

　　當天晚上8點半，去哪兒(er) 網再次打來電話提出解決(jue) 方案：當晚10點前退房，酒店方退還後三天的房費。“既然我們(men) 當晚就退房了，為(wei) 什麽(me) 還要收一晚的房費？而且這也不是我們(men) 的錯。”張女士說。

　　考慮到已是晚上9點，一行人拎著近十件行李，還帶著五個(ge) 小孩，於(yu) 是張女士他們(men) 選擇了暫時妥協。最終，同行的郭女士、陳女士兩(liang) 家人，分別帶著孩子住在了負一樓的兩(liang) 間臥室。

　　拒不回應 商家聲稱“就是不退給她”

　　2月23日下午，記者致電三亞(ya) 伴海泳池別墅酒店（亞(ya) 龍灣店），在說明來意後，接電話的男子以“我沒空”為(wei) 由立刻掛了電話。23日晚7點40分，記者再次撥打該電話，對方稱“確有此事”，但當記者問及當時不退款的理由時，對方回複“就是不退給她”，隨後再次掛斷電話。

　　隨後記者又撥打去哪兒(er) 網客服，但被告知坐席繁忙，優(you) 先服務有訂單用戶。由於(yu) 記者的手機號未查詢到訂單，因此無法接通。

　　律師說法酒店方涉嫌虛假宣傳(chuan) 消費者可主張退還房費

　　針對張女士一行人的遭遇，四川省消委法律顧問謝文強律師認為(wei) ，三亞(ya) 伴海泳池別墅酒店（亞(ya) 龍灣店）在“去哪兒(er) 網”的網頁上未標注具體(ti) 房型，並且在消費者致電確認時客服也誤導了消費者，該酒店涉嫌虛假宣傳(chuan) 。

　　《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關(guan) 商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳(chuan) 。”同時，《消費者權益保護法》第四十四條規定：“消費者通過網絡交易平台購買(mai) 商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償(chang) 。”

　　謝文強認為(wei) ，作為(wei) 銷售平台方的去哪兒(er) 網與(yu) 酒店方均應對消費者承擔賠償(chang) 責任，“去哪兒(er) 網平台應該加強對商家的監管，監督商家誠信經營。”他建議消費者通過向消委組織投訴或者向人民法院起訴的方式進行維權，主張退還房費。如果經過調查，酒店方“有欺詐行為(wei) ”，消費者還可以要求“退一賠三”。（華西都市報-封麵新聞記者吳冰清）