為(wei) 進一步向大眾(zhong) 普及提金融知識，提升廣大消費者防範金融風險的能力，今年以來，招商銀行長沙分行持續開展了多種類消費者權益保護教育宣傳(chuan) 活動，積極構建“線上+線下” 的金融知識宣傳(chuan) 全網格，引導消費者主動關(guan) 注維護自身合法權益，切實做好“3·15”期間消費者權益保護教育宣傳(chuan) 工作。

　　針對廣大金融消費者痛點問題和關(guan) 注問題，陸續推出係列線上素材開展知識普及。通過設計製作漫畫圖文、以案說險等係列宣傳(chuan) ，將金融知識性與(yu) 趣味性、通俗性與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 性有機結合，充分發揮互聯網新媒體(ti) 的優(you) 勢，拉近了廣大消費者對金融知識的距離感，提升金融知識傳(chuan) 播普及度。

　　全行統一部署，招商銀行長沙分行48家網點緊扣活動主題和內(nei) 容，組織營業(ye) 廳所有工作人員向到訪的客戶發放金融知識宣傳(chuan) 資料，並作耐心講解。同時，各網點在客戶等候區開設“金融知識小課堂”，用通俗易懂的語言、生動形象的案例，向消費者普及金融消保八大權益和各類常見的金融知識，介紹防範金融風險的常見手段、典型案例及預防措施。

　　招商銀行長沙分行聚焦“一老一少”、新市民等重點人群日常金融知識需求，組織員工深入社區、企業(ye) 、校園開展金融知識普及和宣傳(chuan) 活動，通過現場派發宣傳(chuan) 折頁、金融知識講座、趣味遊戲互動等形式，不斷提高其金融消費者權益保護的意識。走進基層，深入群眾(zhong) ，營造了良好的金融知識普及社會(hui) 氛圍。

　　“客戶聲音要常聽多聽”，作為(wei) 招商銀行消保與(yu) 服務管理的基本理念，招商銀行長沙分行延續多年來持續打造“行長值大堂”特色活動，分行行長和各支行行長在3月15日當天值守網點廳堂，貼近消費者，積極傾(qing) 聽消費者的訴求與(yu) 評價(jia) ，並親(qin) 自為(wei) 消費者解答疑慮,詢問消費者對招行服務的感受與(yu) 建議，用實際行動詮釋“以客戶為(wei) 中心”的服務理念。

　　為(wei) 提升金融知識宣傳(chuan) 教育的力度和覆蓋麵，多渠道增強廣大消費者理性維權意識，招商銀行長沙分行於(yu) 3月15日聯合相關(guan) 監管部門，圍繞“理性維護金融消費者權益”為(wei) 主題，開展主題電台直播活動。傳(chuan) 遞金融正能量，強化廣大消費者風險識別能力，將防範金融風險，共創美好生活的理念傳(chuan) 入千家萬(wan) 戶。

　　接下來，招商銀行長沙分行將在各級監管機構及總行指導下，進一步貼近金融消費者需求，打造更加綜合、科學、高效的金融教育宣傳(chuan) 體(ti) 係，推動金融教育宣傳(chuan) 工作高質量發展，不斷增強消費者金融信心，正向引導社會(hui) 公眾(zhong) 共建和諧金融環境！（袁智來 朱樂(le) ）