原標題：隨時接受監督 全程跟蹤整改（辦實事 解民憂）

　　“您好，王女士，這裏是天津北辰區政務服務中心一號響應回訪中心，這次致電是對您之前辦理的人力資源服務許可證業(ye) 務進行回訪。”

　　“客服人員很熱情，答複很充分，事情也得到了解決(jue) 。但我之後還要辦理其他業(ye) 務，對於(yu) 整體(ti) 流程還是不太明白，能不能再詳細介紹介紹？”

　　近日，北辰區政務服務中心一號響應回訪中心的客服人員對辦理人進行了常態化回訪，通過回訪了解到，王女士因業(ye) 務需要還要申請勞務派遣許可證。對此，客服人員細致講解相關(guan) 事項政策，提供辦事指南，並表示可以提供超前介入服務，利用線上“雲(yun) 綜窗”，“麵對麵”解答辦理事項具體(ti) 流程和所需材料。通過此次回訪，王女士順利辦理了後續各類人力資源業(ye) 務，大大節約了時間和經濟成本。

　　近幾年，天津市工程建設項目改革不斷深化，但部分企業(ye) 在申報項目時，還是存在事項網上申報流程不熟悉、申報時間長等問題。針對這些問題，北辰區政務服務中心於(yu) 2021年出台了“項目+團隊”服務機製，成立由28個(ge) 職能部門組成的項目服務團隊，每個(ge) 項目精選業(ye) 務人員擔任首席幫辦，建立專(zhuan) 屬服務微信群，提供提前介入導辦、聯審事項領辦、複雜環節代辦、谘詢申報智辦“四辦”服務，並將評價(jia) 回訪作為(wei) 一個(ge) 重大議題，嵌入政務服務流程。

　　“評價(jia) 回訪不是終點，而是優(you) 化服務的起點。”回訪中心負責人表示，“我們(men) 以提高群眾(zhong) 滿意度為(wei) 目標，成立了一支由6人組成的專(zhuan) 職回訪團隊，按照窗口辦件未評必訪、差評必訪的原則，對服務態度、服務結果進行滿意度調查，並主動征求企業(ye) 群眾(zhong) 對業(ye) 務流程和政務服務改革的意見。”

　　“以前反映問題途徑單一，對接起來也不是很順暢，現在主動回訪很及時，效率高、速度快。”北辰區某物業(ye) 公司負責人林先生說，“為(wei) 這樣的服務點讚。”

　　近年來，北辰區積極提升政務服務質量。2021年，在全區各鎮街便民服務中心內(nei) 推廣設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決(jue) 企業(ye) 群眾(zhong) 辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題。2022年，全麵升級“好差評”工作模式，在政務服務大廳、辦事窗口等顯著位置設置評價(jia) 二維碼，隨時隨地接受群眾(zhong) 評價(jia) 監督，實現“線下+線上”全覆蓋。

　　“我們(men) 製定定期回訪、轉辦幫辦、整改反饋的閉環回訪工作製度，第一時間將回訪中的不滿意評價(jia) 和意見建議轉至相關(guan) 科室，限期3個(ge) 工作日上報整改情況，全程跟蹤監督整改過程。今年以來，一號響應回訪中心已累計解決(jue) 問題200餘(yu) 件，滿意率達94%。”北辰區政務服務辦分管負責人說。

　　《 人民日報 》（ 2023年08月03日 第 14 版）