部分物業(ye) 企業(ye) 管理混亂(luan) 、服務意識淡漠;部分新小區衛生環境髒亂(luan) 差、消防隱患突出、違規違建頻發……9月15日，省住房和城鄉(xiang) 建設廳通報了全省“話說物業(ye) ”平台訴求辦理進展情況。在將近20天的時間裏，該平台共收集訴求3829件，其中，訴求數量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市;訴求辦結率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市;訴求問題辦理滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市。

　　今年5月19日，安徽省部署開展物業(ye) 管理服務“大排查、大整治、大提升”行動，全麵提升物業(ye) 管理服務水平。截至8月底，全省已梳理排查出問題3.62萬(wan) 件，大部分已完成整改。與(yu) 此同時，省住建廳於(yu) 8月27日開通全省“話說物業(ye) ”平台，廣大居民可通過該平台建言獻策、反映物業(ye) 管理等方麵的問題。針對收集到的問題建議，省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機製，要求所反映的問題原則上在10個(ge) 工作日內(nei) 辦結。

　　在此期間，安徽省多個(ge) 地市也陸續形成一些好的工作做法，不但推進物業(ye) “大排查、大整治、大提升”，也有效推進“話說物業(ye) ”平台訴求辦理。其中，蕪湖、淮北等市定期督查通報調度，深入推進物業(ye) 領域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決(jue) 群眾(zhong) 反映物業(ye) 領域的重點、難點和熱點問題。馬鞍山、淮北等市規範小區物業(ye) 服務公開公示製度，統一標準製作公示牌，推進物業(ye) 服務信息陽光透明。阜陽、馬鞍山等市暢通維修資金使用渠道，建立了物業(ye) 專(zhuan) 項維修資金應急使用製度，提升物業(ye) 專(zhuan) 項維修資金使用效率。合肥、馬鞍山、滁州等市加強規範物業(ye) 企業(ye) 履約行為(wei) ，定期發布住宅小區物業(ye) 管理和物業(ye) 企業(ye) “紅黑榜”。馬鞍山、蕪湖、安慶等市落實多方議事機製主動收集群眾(zhong) 意見及時解決(jue) 群眾(zhong) 訴求。

　　重點圍繞解決(jue) 共性問題，建立健全物業(ye) 管理製度，主要包括多方議事製度、綜合執法進小區製度、業(ye) 委會(hui) 組建和審計製度、應急維修資金製度等。據了解，物業(ye) 問題大部分都是小區內(nei) 部問題，落實好多方議事製度，很多問題在小區內(nei) 部就能化解。安徽省各地要堅持黨(dang) 建引領，建立完善小區黨(dang) 組織、業(ye) 主委員會(hui) 、物業(ye) 服務企業(ye) 三方議事會(hui) ，充分發揮三方議事機製的協調功能，定期組織召開議事會(hui) 、懇談會(hui) 等，主動收集居民意見建議，及時分類處理。各地要充分發揮街道工作積極性，由街道牽頭，定期組織公安、城管、市場監管、消防等力量開展綜合執法，對小區內(nei) 違法違規和不文明現象進行重點整治。各地要加強對業(ye) 委會(hui) 人員把關(guan) ，建立業(ye) 委會(hui) 候選人負麵清單和資格聯審機製。

　　按照相關(guan) 要求，安徽省將明確信用評價(jia) 標準。要對物業(ye) 服務企業(ye) 信用實行量化評分，引入業(ye) 主滿意度評價(jia) 指標，建立以業(ye) 主評價(jia) 、街道與(yu) 社區黨(dang) 組織和各級政府及其有關(guan) 部門多方參與(yu) 的評價(jia) 機製，根據得分情況，劃分信用等級。同時建立紅黑名單製度，將那些形象好、實力強、有信譽、群眾(zhong) 滿意度高的物業(ye) 服務企業(ye) 列入“紅名單”，樹立行業(ye) 榜樣、提升行業(ye) 形象、弘揚行業(ye) 正能量。對那些服務質量差、投訴率高、群眾(zhong) 滿意度低的企業(ye) ，甚至出現嚴(yan) 重違法違規行為(wei) 、嚴(yan) 重損害業(ye) 主合法權益的，要列入“黑名單”。 (安徽商報融媒體(ti) 記者 薑誌遠)