日前，廣東(dong) 省衛生健康委發布改善就醫感受提升患者體(ti) 驗典型案例，省人民醫院、省婦幼保健院、深圳市兒(er) 童醫院等單位的19個(ge) 案例入選，相關(guan) 經驗做法將向全省醫療機構進行宣傳(chuan) 推廣。

　　入選案例中，有的醫院優(you) 化預約掛號服務，提供多途徑、多證件、多模式的預約方式；有的醫院完善門診影像檢查流程，延長科室上班時間，大部分患者均可在當天完成檢查；有的醫院推動“互聯網+醫療健康”發展，發展互聯網多學科診療，讓患者掛一次號，就能看上多個(ge) 科室的醫生。

　　在實際就醫過程中，患者的體(ti) 驗如何？日前，記者對廣東(dong) 部分醫院進行了一線探訪。

　　優(you) 化流程

　　讓影像檢查當天完成

　　走進廣東(dong) 省中醫院大德路總院，一眼就能看到在醫院大廳、診室門口等多個(ge) 位置擺放的自助服務機。患者黃小姐在自助機上點了幾個(ge) 按鍵，就迅速完成了加號。

　　“以前加號要到人工窗口，不僅(jin) 要排隊，還要在科室和掛號處之間來回跑。現在有了這個(ge) 機器，2分鍾就能搞定，非常方便！”黃小姐開心地說。

　　廣東(dong) 省中醫院醫務處處長陳全福表示，醫院設置了自助服務機後，院區就醫人數雖然不減，但大廳內(nei) 大排長龍掛號、繳費、取藥的人明顯少了。

　　“為(wei) 讓患者‘少跑路’，我們(men) 著力提升信息化服務能力與(yu) 水平，不斷優(you) 化門診自助機功能，現已實現醫保統籌報銷、自助掛號、加號、取號、報到、打印檢查檢驗報告及發票清單等功能。”陳全福說。

　　預約、掛號隻是開啟便捷就醫的第一步。廣東(dong) 省中醫院大德路院區門診量大，醫院通過信息化技術手段，進一步暢通門診、檢查、住院等流程，讓患者用最低的時間成本完成就醫。

　　CT、MRI等影像檢查效率低，曾是該院大德路總院就醫服務的最大“痛點”。為(wei) 破解患者影像檢查預約難、等候報告時間久等問題，醫院影像醫學科花了不少心思——在預約後台，工作人員優(you) 化工作流程，及時給值班醫生發送特殊病人的信息，對其中遠道而來的患者選擇急診處理方式，合理、盡早分配患者檢查時間，並運用線上係統，提前提醒患者檢查注意事項與(yu) 流程。

　　“如今，大部分患者不僅(jin) 能當天做完檢查，還能24小時內(nei) 拿到檢查報告。”廣東(dong) 省中醫院影像醫學部大科副主任劉玉品說。

　　在廣東(dong) 多家醫院，患者的就醫效率均有明顯提升。

　　中山大學附屬第一醫院建立32個(ge) 互聯網多學科診療（MDT）病種團隊，近一年完成線上MDT300例。這意味著，患者掛一次號，就能看上多個(ge) 科室的醫生，還不用專(zhuan) 程跑一趟醫院。醫院還打造互聯網醫療平台，已開通242個(ge) 雲(yun) 科室，1725名專(zhuan) 家坐診雲(yun) 端，至今服務人次達120萬(wan) ，檢驗檢查預約10萬(wan) 餘(yu) 次，慢病續方12萬(wan) 餘(yu) 份。

　　廣州醫科大學附屬口腔醫院創新醫技輔助科室的設置，在拍攝影像片較多的科室，如口腔綜合急診科、牙體(ti) 牙髓科、種植治療室等樓層均設置放射影像室，減少患者走動，縮短等候時間。

　　據廣東(dong) 省衛健委數據，截至目前，全省357家二級以上醫院均開設了多學科診療門診，不斷提高疾病診療水平和效率。

　　讓兒(er) 科檢查成為(wei)

　　“探索互動遊戲”

　　一來到深圳市兒(er) 童醫院的放射科，就能感受到可愛溫馨的氣息——牆上貼滿了彩色的卡通圖案牆紙，一個(ge) 透明解說亭裏，不斷放著趣味十足的動畫片。CT檢查室的門口擺著一塊大牌子，上麵寫(xie) 著“怪獸(shou) 星球”。

　　在這裏，小朋友做CT或MRI檢查的過程，就像是在“怪獸(shou) 星球”完成一次曆險。

　　這天，7歲的小芸因為(wei) 摔傷(shang) 了鼻子來到這裏。她領到社工給她的任務卡後，迫不及待地想要進“怪獸(shou) 星球”體(ti) 驗。

　　“怪獸(shou) 星球”裏，CT檢查的儀(yi) 器是“太空艙”。身著“太空服”的技師“艦長”走過來，指導小芸乖乖躺著，告訴她隻有這樣才能體(ti) 會(hui) 到太空的奧妙。最後，小芸成功做完CT，現場得到了“艦長”遞給她的“勇敢者勳章”貼紙。她還得知，自己將能獲得一張在“太空”裏的身體(ti) 照片，“我還想再來闖關(guan) ！”小芸興(xing) 奮地說。

　　深圳市兒(er) 童醫院放射科主任幹芸根表示，CT檢查中，需要患者保持靜止不動來獲取圖像。以往，年齡較小的兒(er) 童麵對陌生、幽閉的環境時，會(hui) 容易感到恐懼、害怕，無法有效配合，導致CT檢查耗時久。

　　今年6月，深圳市兒(er) 童醫院在全國率先將兒(er) 童醫療輔導理念應用在醫院放射檢查中，開啟了兒(er) 童友好空間“R星係奇遇”項目。

　　深圳市兒(er) 童醫院社工部主任吳文湄表示，項目立足兒(er) 童視角，通過遊戲化處理，營造沉浸式的CT及MRI檢查環境，讓兒(er) 童將檢查過程當做一次探索互動遊戲，降低他們(men) 的焦慮和恐懼心理，也讓檢查更高效。

　　“項目實施以後，我們(men) 的影像檢查效率提升了40%-60%。”幹芸根說。

　　“醫療服務無止境，我們(men) 希望有更多醫院能學習(xi) 借鑒這些好的做法，結合本院特點推出各項便民惠民舉(ju) 措，不斷提升患者就醫體(ti) 驗，讓患者感受到溫暖關(guan) 懷，減輕患者痛苦。”省衛生健康委相關(guan) 負責人說。

　　南方日報記者 陳伊純 卞德龍

　　見習(xi) 記者 吳雅楠