數據顯示，截至2022年末，我國60歲及以上人口達到2.8億(yi) 人，占總人口19.8%，老齡化程度進一步加深。數字化時代，老年人能否跟上時代步伐，享受智能化、數字化帶來的便利，共享經濟社會(hui) 發展成果，成為(wei) 不容忽視的問題。

　　通過加強智能技術培訓、在老年人使用率較高的生活場景逐步推進“適老化改造”，推廣無障礙社會(hui) 服務，有關(guan) 部門和社會(hui) 各界正在合力探索，幫助老年人走出“數字困境”、擁抱美好生活。

　　智能機培訓

　　解決(jue) 老年人“不會(hui) 用”“不敢用”問題

　　10月10日，太湖縣江塘鄉(xiang) 大塘村的智能手機培訓班開課，15位老人齊聚一堂。這次培訓課程是江塘鄉(xiang) 社工站駐村社工開展的農(nong) 村留守老人關(guan) 愛服務項目之一，擬在7月份到10月份開展兩(liang) 期培訓班，每期4節課，本次課程的主題是“短視頻的使用方法”。

　　73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓班的學員之一，“以前孩子們(men) 把不用的智能手機給我，我不會(hui) 用，放在家裏幾年。自從(cong) 上了培訓班，我自己花一千塊錢買(mai) 了一個(ge) 新手機，現在還學會(hui) 了用支付寶買(mai) 東(dong) 西，很方便。”朱友良告訴記者，現在村裏和他一樣的“時髦老人”紛紛學會(hui) 在抖音上刷各種有趣的短視頻。

　　傳(chuan) 統觀念認為(wei) ，老年人因為(wei) 年紀漸長，記憶力、學習(xi) 力逐漸變差，對新事物的接受能力降低，對智能手機的學習(xi) 應用能力天然較差。記者在走訪中發現，老年人對智能手機的熟練使用能力因人而異，受到階層、職業(ye) 、學曆等多方麵因素影響。

　　“我所在的大塘村，多數老年人都用上了智能手機，方便和子女進行視頻通話，也有部分老年人仍在使用老人機，隻能簡單地接打電話。”大塘村社工章敏告訴記者，他們(men) 中的多數會(hui) 使用打視頻電話等基礎功能，複雜一些的功能，則需要別人教。

　　今年72歲的合肥市民湯軍(jun) 則能熟練使用智能手機，“我用智能手機十多年了，聊天軟件、辦公軟件、手機支付、打車、地圖，基本上都會(hui) 。”湯軍(jun) 說。在合肥市蜀山區老年大學的秋季課表上，開設了手機攝影課程，“我們(men) 多數學員使用智能手機不存在什麽(me) 問題，他們(men) 對手機的一些高級功能比較感興(xing) 趣，我們(men) 據此開設了手機攝影課。”蜀山區老年大學辦公室副主任汪家玲告訴記者。

　　雖然存在差異，然而不管在農(nong) 村還是城市社區，依然有很大一部分老人，因為(wei) 無法熟練使用智能手機，在參與(yu) 現代生活的諸多場景上麵臨(lin) 困難。在合肥市瑤海區和平路街道當塗路社區，一些老年人還在堅持去營業(ye) 廳交水電燃氣費用。“我們(men) 在智能手機培訓班上教他們(men) 如何在手機上交水電燃氣費用，老人們(men) 都表示很實用。”當塗路社區社工羅婷說，他們(men) 剛在上月結束了四期智能手機培訓班課程，30名老人全程參與(yu) 了培訓。

　　為(wei) 消除老年人麵臨(lin) 的“數字鴻溝”，安徽省老齡工作委員會(hui) 辦公室從(cong) 2021年起即常態化開展“智慧助老”進社區活動，通過開展老年人智能機操作和智能場景體(ti) 驗等培訓，幫助老年人解決(jue) “不會(hui) 用、不敢用”智能手機等問題。據悉，截至今年6月，我省開展“智慧助老”進社區活動近6.5萬(wan) 場次，覆蓋所有區縣，社區覆蓋率達到91.83%。

　　如何提高老年人智能手機培訓效率？章敏認為(wei) ，一方麵要讓老年人對智能手機感興(xing) 趣，這樣他們(men) 才願意勤學勤練。另一方麵，老年人之間的互幫互助很重要，“在反複教學上，有時候老夥(huo) 伴們(men) 會(hui) 比家裏的年輕一代更有耐心。”章敏說。

　　智慧出行

　　老年人也能方便快捷打車

　　手機上點一點就能打車的時代，對於(yu) 年輕群體(ti) 來說，意味著方便快捷，而對於(yu) 部分仍然沿用傳(chuan) 統方式打車的老年人來說，則意味著越來越不好打車。

　　“國家對我們(men) 老年人乘坐公共交通有很大的優(you) 惠，除非真有急事，一般情況下，我們(men) 都會(hui) 乘坐公共交通。”78歲的合肥市民楊慶芝告訴記者，如果真要打車，除了路邊攔車，就是讓兒(er) 女幫忙叫車，自己去樓下等車，有時候司機和老人之間想要互相找到，並不容易。

　　為(wei) 了緩解老年人打車難問題，合肥和瑞出租車有限公司今年8月在合肥市6個(ge) 小區推廣了助老打車智能樁服務。隻要在小區門口的智能樁前麵一站，點擊“我要打車”，進行人臉識別後，點擊“一鍵確認”，附近的出租車就會(hui) 接單，並以最快時間趕來。

　　“我們(men) 在推廣的第一個(ge) 月有近200人次的使用量，獲得老年人的廣泛好評，下一步打算在合肥市再推廣50個(ge) 助老打車智能樁。”合肥和瑞出租車有限公司巡遊運營中心總監丁飛介紹，希望幫助解決(jue) 老年人出行痛點難點，履行企業(ye) 的社會(hui) 責任。

　　智能化時代如何方便老年人打車？近年來，交通運輸部門加大了“95128”免費約車熱線的推廣力度。老年人通過撥打電話，告知起點和終點，電話接線員即會(hui) 幫助派單。合肥市出租車司機井玉國告訴記者，本月大概接了5單電話派車服務，其中有4個(ge) 是老年人。記者從(cong) 安徽省運管中心了解到，目前“95128”電話叫車服務已在我省16個(ge) 地市實現全覆蓋。

　　為(wei) 方便老年群體(ti) 打車，一些打車軟件也紛紛進行“適老化改造”，在App內(nei) 推出“助老打車”模塊，簡化程序，無需輸入終點，實現“一鍵叫車”。模塊內(nei) 大字體(ti) 、大按鍵，方便老年人使用。記者在早高峰時段體(ti) 驗“一鍵叫車”，在短短30秒內(nei) 即有司機接單。

　　智慧就醫

　　無障礙服務讓老年人看病“提速”

　　如今，去醫院看病，除治療環節外，掛號、繳費、預約檢查、查看檢查結果等都能在手機上完成，極大提高了患者看病的效率。然而，一些老年人來到醫院，看到琳琅滿目的機器、屏幕、刷卡機，往往不知所措。

　　10月16日下午，在中國科技大學第一附屬醫院南區門診部大廳，一位頭發花白的老年女性站在機器麵前猶豫，一旁的導醫問清緣由後幫助老人在機器上操作，成功打印了老人的檢查報告。

　　記者在采訪中了解到，目前一些就診人數較多的大型醫院通過建立誌願者團隊、導醫、開辟綠色通道等無障礙社會(hui) 服務方式，改善老年人就醫體(ti) 驗。

　　“掛號方麵，我們(men) 保留了114電話預約方式，方便老年人群選擇。另外，家屬綁定老年人身份證後可幫助老人代為(wei) 掛號，我們(men) 在醫院也安排了專(zhuan) 門的誌願者團隊，可以現場幫助老年人掛號。”安徽醫科大學第一附屬醫院門診部副主任汪安勇以掛號為(wei) 例，向記者介紹了老年人的多樣選擇。

　　為(wei) 優(you) 化老年人就醫體(ti) 驗，安徽醫科大學第一附屬醫院還設立了敬老一站式服務台，為(wei) 老年人提供無障礙誌願服務。“我們(men) 在掛號結算窗口、抽血、取藥窗口開通老年人等特殊人群綠色通道，提供掛號、采血、取藥等優(you) 先便利服務。”汪安勇說，係統在識別到有70歲以上老年人刷卡報到後，還會(hui) 自動提前5個(ge) 號，減少老人的等待時間。

　　目前，各大醫院在方便老年人看病就醫方麵，仍以加強服務為(wei) 主。在智能設備的軟硬件改造方麵，嚐試不多。“下一步，我們(men) 考慮在醫院看病掛號軟件改版時推進‘適老化改造’，設置‘適老版’，進一步方便老年群體(ti) 在手機上操作，為(wei) 老年人提供更多更豐(feng) 富的選擇。”汪安勇說。（記者 劉良慧）