“您好，請問您想辦理什麽(me) 業(ye) 務？”10月19日，居民何阿姨來到三裏屯街道政務服務大廳辦理業(ye) 務，為(wei) 了減少等待時間，何阿姨與(yu) 值班工作人員伸手比劃起來，還拿出手機想要打字和工作人員溝通。

　　原來，何阿姨是一位聽障人士，這次來到政務大廳是為(wei) 了補辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開啟“綠色通道”，優(you) 先為(wei) 她辦理業(ye) 務，並將她帶到大廳內(nei) 的AR字幕翻譯眼鏡服務窗口，在現場工作人員的幫助引導下，很快就完成了補辦殘疾卡的全部流程。

　　一個(ge) AR字幕眼鏡，就能幫助聽障群體(ti) “看見”聲音。“AR眼鏡可以通過語音翻譯，在眼鏡上方呈現文字信息，聽障者就可以通過閱讀文字，來提高對話溝通的理解力，彌補了通過助聽器、人工耳蝸、以及手語接收信息方麵的不足。”三裏屯街道殘聯理事長章雪超說道。

　　與(yu) 此同時，街道政務服務大廳還有一位“新麵孔”，他正麵對一名來辦業(ye) 務的聽障人士，透過屏幕雙手不時和他交流，認真讀取他的訴求。據悉，在服務窗口設置AR字幕翻譯眼鏡的同時，今年9月，街道殘聯在有需求的辦事窗口放置了遠程視頻手語翻譯服務二維碼，為(wei) 聽障人士提供實時手語服務。聽障人士隻需掃描二維碼，即可遠程與(yu) 手語老師實時連線，對業(ye) 務辦理雙方進行實時交流和翻譯，解決(jue) 了在辦理業(ye) 務時遇到的溝通障礙，整個(ge) 辦事流程變得順利而輕鬆，大幅縮短了溝通時間、提高了辦事效率。

　　“以前有聽障人士來辦理業(ye) 務，隻能通過寫(xie) 字和簡單肢體(ti) 動作來交流，費時費力，這回有了遠程視頻手語翻譯服務和AR字幕翻譯眼鏡，提高了辦理效率，通過智能設備以及線上“手語老師”達到業(ye) 務交流零障礙，既省時又省力，實現業(ye) 務的高效辦理，也讓居民在業(ye) 務辦理時更加舒心。”三裏屯街道政務服務中心工作人員說。

　　三裏屯街道辦事處副主任孫鴻豔表示，遠程視頻手語翻譯服務是三裏屯街道的最新試點項目，由羽逸手語工作室提供遠程視頻手語翻譯服務，“小碼解決(jue) 大問題”，為(wei) 使用手語的聽障人士提供更加便捷的無障礙交流方式，同時也是街道“政務服務無障礙”的一種形式，此項暖心服務目前已經覆蓋三裏屯街道政務服務大廳、溫馨家園、社區居委會(hui) 以及商圈黨(dang) 委等14個(ge) 政務服務場所。

　　據了解，三裏屯街道在做好無障礙硬件設施改造的同時，也加大了對小區、商圈無障礙環境巡查，針對發現的問題及時要求產(chan) 權單位升級整改。同時，在無障礙軟性服務方麵也做了很多探索嚐試，引入多種科技助殘、公益助殘形式，有解決(jue) 出行最後一公裏上下樓難題的爬樓機、升降機，解決(jue) 老年人或聽障人士交流不便的AR字幕眼鏡，每月舉(ju) 辦手語沙龍普及手語知識等。

　　“無障礙環境建設是一項長期而複雜的係統工程，必須久久為(wei) 功，將各項行動轉化為(wei) 長效機製，街道將督促、聯合相關(guan) 部門形成工作合力，共同加強無障礙設施在規劃、建設、管理等方麵的協同共治，守護好殘障人士等特殊群體(ti) 的‘詩和遠方’，我們(men) 希望三裏屯成為(wei) 一個(ge) 包容開放，時尚友好，出行交流便捷的‘無障礙環境建設示範城區’。”孫鴻豔說。

　　接下來，三裏屯街道將繼續完善無障礙環境建設，持續提升無障礙服務質量，以更有溫度、更加便捷的服務方式，實現業(ye) 務辦理“無差別”、群眾(zhong) 服務“更貼心”，為(wei) 特殊群體(ti) 提供更加便捷暖心的服務。