人民網廣州11月10日電 （寧玉瑛）據廣東(dong) 省消費者委員會(hui) 消息，“好評返現”現象屢禁不止，近年來甚至有愈演愈烈的趨勢。“雙十一”即將到來，為(wei) 淨化網絡消費環境，廣東(dong) 省消費者委員會(hui) （以下簡稱“廣東(dong) 省消委會(hui) ”）於(yu) 今年9-10月期間，組織開展了“好評返現”調查並開展“挑戰消費潛規則”活動。

　　據悉，“好評返現”是網絡經營者為(wei) 了獲取較好評價(jia) ，以返回少量現金或給予購物優(you) 惠等方式誘導消費者作出“好評”的行為(wei) 。經營者“好評返現”扭曲了商品真實信息，對消費者產(chan) 生誤導，侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益。

　　“好評返現”呈現多樣化隱蔽性發展

　　超九成受訪消費者表示受其困擾

　　在“好評返現”調查中，廣東(dong) 省消委會(hui) 回收有效網絡問卷5254份，完成354份消費體(ti) 察樣本，收到482條“好評返現”案例線索。其中，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現”現象，其中有53.6%表示經常遇到，主要出現在電商平台，包括綜合型的電商平台、直播帶貨平台、社交型電商平台及外賣平台。

　　據調查，“好評返現”呈現多樣化、隱蔽化發展趨勢。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現”卡最為(wei) 常見。從(cong) 推送的內(nei) 容上來看，商家不再明目張膽寫(xie) “好評返現”，而是改為(wei) “掃碼領紅包”“售後卡”“評價(jia) +配圖返現”等，同時也不再要求消費者直接寫(xie) “好評”，而是改為(wei) “全五星評價(jia) ”“五星優(you) 質評價(jia) ”“點亮全部小星星”“滿星”等。從(cong) 商家“返現”內(nei) 容和形式來看，“返現”除最常見的現金紅包外，還有贈送優(you) 惠券、送贈品、贈送積分等。

　　“好評返現”給消費者造成極大困擾

　　廣東(dong) 省消委會(hui) 挑戰“好評返現”消費潛規則

　　問卷調查結果顯示，逾9成受訪者在網購時會(hui) 查看用戶評價(jia) ；逾8成受訪者表示用戶評價(jia) 會(hui) 較大程度影響消費決(jue) 策。“好評返現”的出現，一定程度上對消費者決(jue) 策造成了影響，超9成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從(cong) 用戶評價(jia) 中獲取真實信息，51.2%表示隻能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

　　為(wei) 進一步規範電商平台和網絡經營者經營行為(wei) ，營造誠信、放心網絡消費環境，廣東(dong) 省消委會(hui) 通過各種渠道向社會(hui) 廣泛征集“好評返現”案例線索，通過層層篩選、整理，最終總結出六大“好評返現”典型消費潛規則，分別是：附帶“好評返現”卡，影響真實客觀評價(jia) ；問題商品退貨須先好評，給消費者正當權益設門檻；線下送禮換網絡好評，“榜一餐廳”名過其實；客服軟磨硬泡求好評，影響正常消費體(ti) 驗；朋友圈“集讚”返現，“綁架”消費者幫助推廣；利用“好評返現”心理，誘導實施電信詐騙。

　　針對此次調查發現的問題，廣東(dong) 省消委會(hui) 已第一時間聯合市場監管部門開展約談，要求並指導電商平台進一步完善規則，加大對“好評返現”的處罰力度，監督問題商家整改，確實提升網絡經營者遵法守紀、誠信守信的行動自覺。同時，廣東(dong) 省消委會(hui) 將通過發布調查報告、揭示點評潛規則等形式，不斷加強宣傳(chuan) 教育力度，引導廣大消費者做“誠實負責任”的消費者，抵製“好評返現”不良行為(wei) 。