“問題反映沒多久，銅港路損壞路麵就修好了，我很滿意。”近日，麵對銅陵市“12345”熱線的回訪，銅陵貨車司機劉先生熱情點讚。

　　前段時間，銅陵市“12345”熱線接到劉先生等人投訴，反映銅港路部分路段損壞嚴(yan) 重，坑窪不平的路麵導致貨車爆胎。鑒於(yu) 該問題反映人數較多，“12345”熱線將問題提交至市政府層麵辦理。銅陵市交通運輸部門迅速與(yu) 劉先生溝通對接，了解具體(ti) 情況。確定維修工作量後，立即安排施工單位進行路麵應急修補並在當天加班完成，共計修補路麵3處、修補作業(ye) 麵316平方米。

　　為(wei) 暢通群眾(zhong) 和企業(ye) 訴求反映渠道，銅陵市全麵整合“12315”等30餘(yu) 條政務服務熱線，搭建起以“12345”熱線為(wei) 中心的“一線N端”為(wei) 民為(wei) 企服務綜合平台，同時建立接聽和交辦無縫銜接、問題首交負責、事項限時辦結等機製，推動“12345”熱線實現“一號響應、一網通辦、接訴即辦”。

　　11月下旬，銅陵市一家企業(ye) 通過“12345”熱線反映企業(ye) 新建項目廠房地理位置分散，自來水接入路線過長，開戶困難。接到企業(ye) 反映問題後，銅陵“12345”熱線迅速將問題轉交該市營商環境辦。經過對接協調，樅陽經開區橫埠園區服務中心在現場勘查後，迅速拿出問題解決(jue) 方案，並在5個(ge) 工作日內(nei) 為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 了自來水接線問題。

　　“我們(men) 將企業(ye) 訴求辦理與(yu) 優(you) 化提升營商環境相結合，設立‘為(wei) 企服務專(zhuan) 席’，建立‘專(zhuan) 人+清單+閉環’工作機製，做到企業(ye) 訴求全記錄、谘詢答複一口清、解難紓困一站式。”銅陵市“12345”熱線管理中心負責人汪家喜表示。

　　據了解，銅陵市“12345”熱線還加強梳理，針對帶有普遍性、久拖不決(jue) 的問題，整理報送相關(guan) 信息，持續提升問題化解力度，推動老商業(ye) 地產(chan) 辦證、物業(ye) 管理提升、房屋修繕等老大難問題得到批量解決(jue) ，實現從(cong) “解決(jue) 一件事”向“解決(jue) 一類事”轉變。（記者 劉 洋）