今年以來，湖北省潛江市市場監管局深入貫徹以人民為(wei) 中心的發展思想，持續優(you) 化營商環境，聚焦市場監管法治環境、監管環境、服務環境，精準蓄力、靶向發力，不斷創新工作體(ti) 製機製，助推潛江市經濟社會(hui) 高質量發展。

　　以幫促改，傳(chuan) 遞法治“溫度”

　　“潛江市市場監管局既要為(wei) 企業(ye) 發展保駕護航，又要嚴(yan) 格執法，守護食品安全，他們(men) 采用以幫促改的柔性執法，讓我們(men) 企業(ye) 感受到了執法溫度。”潛江曉飛歌調味品有限公司負責人表示。

　　據了解，該公司主要從(cong) 事預包裝食品生產(chan) 經營，2023年，多次因預包裝食品標簽使用不規範被投訴舉(ju) 報。為(wei) 了幫助企業(ye) 發展，持續優(you) 化營商環境，潛江市市場監督管理局高度重視、靠前服務，安排該公司所在轄區的楊市監管所主要負責人帶隊調查取證，該局執法人員給企業(ye) 擺事實講依據，幫助企業(ye) 分析被投訴的原因，培訓講授《中華人民共和國食品安全法》《預包裝食品標簽通則》等，積極為(wei) 企業(ye) 和舉(ju) 報者搭建溝通橋梁。同時，依據相關(guan) 法律法規及《湖北省市場監督管理局關(guan) 於(yu) 輕微違法行為(wei) 免予處罰清單》，采用包容審慎監管原則，對當事人（管理對象）“首違”“輕違”且能夠及時改正、主動消除、未造成危害後果的違法行為(wei) 免予行政處罰。

　　潛江市市場監管局主要負責人表示，全係統將持續重服務、優(you) 監管、嚴(yan) 執法，堅持發展與(yu) 安全並重，積極探索說理式執法新模式，不斷提升法治“溫度”。

　　送訓上門，提升能力“高度”

　　近年來，職業(ye) 投訴舉(ju) 報人“知假買(mai) 假”、惡意投訴舉(ju) 報行為(wei) 愈演愈烈，但他們(men) 並非《中華人民共和國消費者權益保護法》定義(yi) 的為(wei) “生活消費”的消費者。如何有效應對、甄別、處置職業(ye) 投訴舉(ju) 報人，成為(wei) 全國市場監管部門亟待解決(jue) 的課題。

　　“這種牟利性惡意投訴舉(ju) 報行為(wei) 過多占用了本就有限的行政資源，給市場監管部門基層一線調解工作帶來很大壓力，同時，也給守法合規生產(chan) 經營企業(ye) 帶來了極大的困擾，影響了企業(ye) 的正常生產(chan) 經營秩序。”潛江市市場監管局楊市監管所負責人表示。

　　為(wei) 了提升企業(ye) 的業(ye) 務技能和專(zhuan) 業(ye) 水平，為(wei) 企業(ye) 紓困解難，進一步推進“下基層 察民情 解民憂 暖民心”實踐活動走深走實，潛江市市場監督管理局組織開展“依法履行企業(ye) 主體(ti) 責任 有效應對職業(ye) 舉(ju) 報人”專(zhuan) 題培訓班。課程采取理論與(yu) 案例相結合的方式從(cong) 市場監管部門職責簡介、近年投訴舉(ju) 報分析、探索認定職業(ye) 舉(ju) 報人、食品安全“兩(liang) 個(ge) 責任”、相關(guan) 法規規定、應對處置實務等六個(ge) 方麵展開，並在現場互動環節，與(yu) 我市蝦稻產(chan) 業(ye) 重點企業(ye) 就如何標注國家相關(guan) 標準的標準號，食品生產(chan) 企業(ye) 如何履行法定責任和義(yi) 務、獲得外觀專(zhuan) 利後如何依法申請注冊(ce) 商標、如何依法正確標注生產(chan) 者信息，食品餐飲企業(ye) 如何依法規範網絡促銷行為(wei) ，食品加工企業(ye) 如何申請信用修複，加油站如何處理投訴舉(ju) 報等問題進行了重點交流、答疑解惑。楊市監管所全體(ti) 幹部職工、楊市街道24家企業(ye) 共70餘(yu) 人參加培訓。

　　“授課老師重點針對懲罰性賠償(chang) 製度、欺詐行為(wei) 認定、‘明知’行為(wei) 認定、‘預製菜’行業(ye) 標準、產(chan) 品包裝標簽瑕疵等問題，用大量詳實的數據和全國真實的案例，由表及裏、由深入淺進行宣傳(chuan) 講授。講授內(nei) 容條理清晰、通俗易懂，令人醍醐灌頂，茅塞頓開。”湖北安井食品有限公司工作人員說道。參訓企業(ye) 紛紛表示要依法依規經營，不斷提升產(chan) 品和服務質量，讓消費者擁有更多的獲得感和幸福感。

　　潛江市市場監管局主要負責人表示，本次培訓進一步增強了企業(ye) 依法落實主體(ti) 責任意識，市市場監管局將以學增智、以學正風、以學促幹，采用服務+監管工作模式，著力優(you) 化營商環境，構建公平競爭(zheng) 的市場環境，創建放心舒心的消費環境，與(yu) 企業(ye) 共同築牢應對職業(ye) 舉(ju) 報人惡意投訴舉(ju) 報的防線，形成助企紓困促發展的良好局麵，為(wei) 潛江市打造“一城三基地” 推動四化同步發展示範區建設做出貢獻。(魏徐爽)