近年來，涇縣醫保服務大廳始終堅持以人民為(wei) 中心的發展思想，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”服務宗旨，持續提升醫保服務能力和水平，不斷增強群眾(zhong) 幸福感、獲得感和滿意度。

　　持續增強軟實力。結合為(wei) 民服務解難題專(zhuan) 項整治活動，一方麵增設引導人員、配置自助熱飲水裝置、印製醫保明白紙、設計張貼流程圖等，另一方麵根據辦事較為(wei) 集中的情況，及時開放潮汐窗口，緩解前台受理壓力，減少辦事群眾(zhong) 等待時間，通過增強服務軟實力，努力讓辦事群眾(zhong) 滿意而歸。

　　努力提升硬實力。堅持從(cong) 提高綜合櫃員前台受理人員服務意識入手，完善修訂“首問負責製”內(nei) 容並對外公示，確保工作人員做到首問負責，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效；多次召開前台受理人員培訓例會(hui) ，通過理論宣講、先進職工講經驗、問題案例分析等多種形式，學習(xi) 服務技巧，形成濃厚的服務氛圍，更好地服務辦事群眾(zhong) 。

　　全力暢通解民憂。設置意見箱、意見本，征求辦事群眾(zhong) 意見建議，及時進行梳理答複，積極回應群眾(zhong) 訴求，努力改善自身不足；開設服務熱線5801580，工作日早上8點30分至晚上5點，針對群眾(zhong) 提出的醫保問題，即時予以答複；非工作日，設置留言功能，方便群眾(zhong) 提問，工作人員上班後第一時間進行回複。

　　下一步，涇縣醫保服務大廳將繼續立足從(cong) 群眾(zhong) 角度想問題，從(cong) 群眾(zhong) 方向找方法，堅持硬實力軟實力兩(liang) 手抓，不斷提升醫保服務質量，讓惠民政策落到實處、深入民心。（楊春）