隨著春運大幕開啟，河北石家莊正定國際機場客流量不斷上升。1月31日上午，2號航站樓大廳的值機櫃台、安檢口前，旅客已經排起長隊；而在2號門門口，一位老人卻在左右徘徊。

　　“叔叔，請問需要幫助嗎？”正在大廳內(nei) 工作的值機引導員王雪梅發現老人後，主動上前詢問。原來，這位老人是首次乘坐飛機，對於(yu) 如何辦理登機手續並不清楚，心裏有些著急。

　　王雪梅拿出一枚愛心貼，上麵有紅色的圖案，為(wei) 老人貼在身上顯眼的位置。“您跟我來，機場有專(zhuan) 門針對初次乘機乘客的‘首見負責’服務，全程會(hui) 有工作人員協助您辦理。”

　　值機櫃台前，王雪梅協助老人辦理了值機手續並將其引導至安檢通道前，由專(zhuan) 門的安檢員手把手指導老人通過安全檢查。最後，等在安檢口後的服務人員又將老人一路引導至登機口。“初次坐飛機不懂程序，春運期間人又特別多，本來還怕誤了行程，沒想到這麽(me) 順利。咱們(men) 工作人員真是貼心！”老人感慨。

　　據了解，“首見負責”是石家莊正定國際機場近幾年專(zhuan) 門針對重點乘客探索推出的一項服務，主要針對首次乘機、無陪兒(er) 童、無陪老人、殘疾人、孕婦等重點乘客，機場員工將提供全流程指引服務。

　　今年春運期間，石家莊正定國際機場推出首見負責服務“升級版”，不僅(jin) 特別製作了首見負責愛心貼，方便機場各環節更快速識別重點乘客，同時強化機場各管理部門的服務銜接，此外還增加了誌願者和引導員的數量，能夠在春運期間更多更快發現需要幫助的乘客。

　　《 人民日報 》（ 2024年02月01日 13 版）