今年春節，家住南通如皋市搬經鎮盧莊村的陸建希，開開心心把車開到了家門口。“我們(men) 的進村路，以前‘雨天一身泥，晴天一身灰’，村裏想修路，資金又不夠。”去年初，他在人民網“領導留言板”留言後，鎮村積極動員共籌資12.7萬(wan) 元，這條335米的進村路趕在梅雨季前竣工了。

　　聽民聲、察民情，農(nong) 村出行便利問題持續受到江蘇省關(guan) 注。新的一年，江蘇省明確要新建村內(nei) 道路、田間道路4000公裏，新改建農(nong) 村公路2000公裏、改造農(nong) 村公路橋梁400座、實施農(nong) 村公路安全生命防護工程2000公裏，推進打通“斷頭路”。

　　2023年，江蘇省紮實開展學習(xi) 貫徹習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想主題教育，高度重視網絡留言平台作用，用心用情走好網上群眾(zhong) 路線。一年來，人民網“領導留言板”上江蘇全省共收到群眾(zhong) 留言6.5萬(wan) 餘(yu) 件，留言回複率、辦理滿意度均居全國前列。

　　直麵民情，化解急難愁盼

　　“我和丈夫工作日出門早，沒時間為(wei) 老人準備飯菜。”去年3月，南京市民王小銀留言反映，家中有兩(liang) 位殘疾人老人，吃飯困難，希望社區提供助餐服務。“小區獨居、空巢老人不少，很多家庭有類似問題。”她說。

　　棲霞區春曉園社區黨(dang) 支部副書(shu) 記朱珊珊說，收到留言當天，社區就與(yu) 小區對麵的頤養(yang) 院聯係，定於(yu) 次日聯合舉(ju) 辦老年早餐試吃活動。4月13日，愛心食堂正式營業(ye) ，時間定在11:30到12:30，60歲以上的老人有助餐補貼，每份12元，其他居民每份15元。“三菜一湯，營養(yang) 挺均衡，我父母吃得挺滿意。”王小銀說。

　　目前，有20多名老人每天來這裏用午餐，他們(men) 60歲到80歲不等，主要來自周邊兩(liang) 個(ge) 小區，愛心食堂還為(wei) 高齡、腿腳不便的老人上門送餐。

　　據了解，江蘇已把社區助餐點作為(wei) 政府托底、服務老年人的便民舉(ju) 措之一，截至去年底全省已開設8145家社區助餐點。

　　“新街口地鐵站有24個(ge) 出口，但對於(yu) 持有紙質獻血‘三免卡’的市民來說，隻能走其中一個(ge) 出口，且需要工作人員人工刷卡。”去年上半年，多位南京市民反映持“三免卡”乘坐公共交通不方便，建議推動“三免卡”電子化，讓福利落地更人性化。

　　民有所呼，我有所應。去年9月，南京市衛健委回應，江蘇省內(nei) 獲得“三免卡”的獻血者可通過綁定第三代社保卡和辦理市民卡B卡開通免費乘坐當地公共交通功能。如今，全省無償(chang) 獻血榮譽證電子化相關(guan) 工作也在推進中。

　　去年4月，鹽城市大豐(feng) 區翰林華府居民季娜留言反映，“小區地下兩(liang) 層車庫沒有信號，通話、上網都不方便。”當地主管部門隨後實地勘測，並協調通信運營商為(wei) 小區做了信號增強。“不久前，我們(men) 再次升級了該小區地下車庫信號，使用了近50個(ge) 天線，目前已經能滿足小區居民在地下空間的信號需求。”運營商工作人員說。

　　在“領導留言板”上，“增強公共地下空間信號”的群眾(zhong) 訴求具有一定普遍性。近兩(liang) 年，江蘇也連續將有關(guan) 事項列入省政府民生實事項目，通信管理等相關(guan) 部門先後赴南通、揚州、鎮江等地實地調研，研究不同場景信號覆蓋方案，去年超額完成了新增3000個(ge) 公共地下空間4G/5G信號覆蓋的目標任務。

　　優(you) 化機製，提升辦理效能

　　公司換址辦證難，怎麽(me) 解決(jue) ？去年3月，無錫市民李萌留言求助，她所在的印刷企業(ye) 從(cong) 新吳區遷往錫山區設立新公司，因牽扯到新舊兩(liang) 家企業(ye) 的手續問題，印刷經營許可證遲遲辦不下來，企業(ye) 可能麵臨(lin) 停產(chan) 。

　　留言發布當天下午，無錫市新聞出版局就召開了協調會(hui) ，邀請了企業(ye) 和相關(guan) 管理單位參加，現場指導企業(ye) 填報材料。4月中旬，在新廠開業(ye) 當天，辦好的印刷經營許可證送上門來。

　　在江蘇，群眾(zhong) 的留言訴求從(cong) 提出到解決(jue) ，探索形成一套“聯動辦理+督查考核+研討交流”機製，優(you) 化完善了“微信協調”“電話回訪”“麵對麵辦理”等辦理形式。

　　從(cong) “鍵對鍵”到“麵對麵”。去年2月初，徐州市信訪局邀請5名網民來到線下，就養(yang) 老、教育、城市建設等民生問題提出建議，職能部門負責人現場解答。

　　“金龍湖宕口公園是不少遊客到徐州的打卡地之一，公園僅(jin) 有兩(liang) 個(ge) 公共廁所，且都位於(yu) 山下。”徐州市民倪祥維經常帶孩子來此遊玩，他在“領導留言板”提出建議：“公園入口處人流量較大，最好能在出入口附近建設公共廁所，方便遊客。”

　　徐州經開區綜合行政執法局副局長王紹彬現場回應：“經過現場勘查，我們(men) 決(jue) 定在公園西入口新建一座一類標準公廁，麵積約160平方米，公廁還將給環衛工人配套休息室，計劃2024年底投入使用。”

　　人民網留言辦理“麵對麵”活動，是徐州當地推動“領導留言板”辦理工作的創新舉(ju) 措。自2023年起，該活動已連續舉(ju) 辦5場，後續還將常態化開展。

　　去年11月，江蘇省政府信訪局人民建議征集辦公室通過人民網“領導留言板”，邀請社會(hui) 各界為(wei) 中國式現代化江蘇新實踐建言獻策。“建議明確農(nong) 村屋頂光伏板的權屬關(guan) 係”“加強對‘新農(nong) 人’的電商直播培訓”“把網格化治理理念引入城市管理”……一段時間以來，網友們(men) 從(cong) 鄉(xiang) 村振興(xing) 、基層治理、產(chan) 業(ye) 升級、醫療教育等方麵提出了一些好建議。

　　聚焦民生細微處，辦好群眾(zhong) 心頭事。該局相關(guan) 負責人表示，下一步，江蘇將聚焦領導關(guan) 注、群眾(zhong) 關(guan) 心、社會(hui) 關(guan) 切的難點問題，加強對社情民意的綜合研判，提升留言中轉效率與(yu) 辦理力度，以心換心走好新時代網上群眾(zhong) 路線。