3月12日，2023年川渝兩(liang) 地12315投訴舉(ju) 報分析報告出爐。數據顯示，2023年，川渝兩(liang) 地12315熱線和平台共登記處理投訴舉(ju) 報84.59萬(wan) 件，同比增長12.01%。其中，投訴66.09萬(wan) 件，同比增長19.70%；舉(ju) 報18.50萬(wan) 件，同比下降8.89%。為(wei) 消費者挽回經濟損失2.3億(yi) 元。其中，四川省投訴舉(ju) 報總量60.75萬(wan) 件，同比增長10.45%。重慶市投訴舉(ju) 報總量23.84萬(wan) 件，同比增長16.19%。

　　投訴主要集中在商品類

　　報告顯示，2023年，川渝兩(liang) 地12315熱線和平台共登記處理投訴66.09萬(wan) 件，其中商品類投訴37.75萬(wan) 件，占投訴總量的57.12%，同比增長12.00%。服務類投訴28.34萬(wan) 件，占投訴總量的42.88%，同比增長31.82%。

　　總體(ti) 來看，川渝兩(liang) 地商品類投訴略高於(yu) 服務類投訴，但服務類投訴增速均高於(yu) 商品類投訴增速。其中，四川省商品類投訴26.66件，同比增長10.50%；服務類投訴21.90萬(wan) 件，同比增長27.90%。重慶市商品類投訴11.09萬(wan) 件，同比增長15.79%；服務類投訴6.44件，同比增長47.12%。

　　通訊產(chan) 品類投訴增速超40%

　　2023年，川渝兩(liang) 地共受理涉及通訊產(chan) 品的投訴1.92萬(wan) 件，占投訴總量的2.90%。其中，四川省1.43萬(wan) 件，同比增長69%。重慶市0.49萬(wan) 件，同比增長49.28%。2023年9月，受蘋果手機“虛標5G”輿論影響，相關(guan) 投訴量呈倍數增長，川渝兩(liang) 地12315熱線和平台共登記處理通訊產(chan) 品類投訴6355件，占全年通訊產(chan) 品投訴的33.41%。

　　投訴反映的主要問題：一是消費者所購商品不符合產(chan) 品或者包裝上注明的標準，手機出現跳屏，使用卡頓，無故自動關(guan) 機等故障。二是購買(mai) 手機未達宣傳(chuan) 預期和性能要求退貨被拒，或手機在保質期內(nei) 存在使用故障經營者不履行“三包”義(yi) 務。

　　食品和餐飲服務投訴居首

　　2023年，川渝兩(liang) 地投訴舉(ju) 報數量排名首位的類別均為(wei) 食品和餐飲服務，共16.16萬(wan) 件。其中，四川省11.53萬(wan) 件，重慶市4.63萬(wan) 件。投訴舉(ju) 報反映的問題主要集中在食品安全，共9.56萬(wan) 件。其中，四川省6.53萬(wan) 件，重慶市3.03萬(wan) 件。

　　“食品安全問題一直是全社會(hui) 關(guan) 注的焦點，涉及人民群眾(zhong) 生命財產(chan) 安全和社會(hui) 和諧穩定，是堅決(jue) 要守住的底線。”重慶市市場監管局相關(guan) 負責人表示，下一步，將持續鞏固“守查保”專(zhuan) 項行動成果，深入排查整治食品安全各類風險隱患，探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式，提高抽檢針對性有效性，嚴(yan) 格落實不合格食品核查處置“五個(ge) 到位”，牢牢守住食品安全底線。（周小平）