為(wei) 進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體(ti) 的支付服務優(you) 化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，中國工商銀行廣州分行（以下稱“工行廣州分行”）積極推動銀行卡、移動支付、現金等多種支付方式並行發展，提供更加安全、便利的服務體(ti) 驗。

　　完善適老服務體(ti) 係，助力跨越“數字鴻溝”

　　工行廣州分行根據老年客戶支付實際需求，圍繞“賬戶安全保障、便捷渠道服務、財富保值傳(chuan) 承、適老尊享權益、長效主題活動、外部展業(ye) 合作”六大板塊，進一步完善適老服務體(ti) 係，搭建線上線下適老便利化優(you) 惠支付場景，打造“穗月時光老友記俱樂(le) 部”專(zhuan) 屬服務品牌，構築金融防詐堅實防線，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　持續推進適老服務場景建設、全轄支行配置適老服務設施、建設“工銀愛相伴”敬老服務區......近年來，工行廣州分行加快線下服務渠道適老化改造，優(you) 化老年客戶高頻服務流程，做深、做細服務老年客戶的各項工作。著力提升老年客戶服務體(ti) 驗，全轄推廣“進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋，出門有送別”的“六溫馨”適老服務流程；對於(yu) 行動不便的老年人，提供上門服務，解決(jue) 客戶“燃眉之急”。

　　據了解，工行廣州分行於(yu) 2019年成功注冊(ce) “穗月時光老友記俱樂(le) 部”品牌商標。該行以“金融+非金融”服務為(wei) 老年客戶提供貼心暖心的服務，組織開展了走進社區、支行微沙龍等各種形式的服務活動，舉(ju) 辦了才藝大賽、老友運動會(hui) 、攝影活動、書(shu) 畫分享會(hui) 等豐(feng) 富多彩的大型主題活動，累計舉(ju) 辦各類活動超1萬(wan) 場，參加人次超30萬(wan) 。搭建起老年客戶喜聞樂(le) 見的支付場景，在知名商超、連鎖生鮮店、藥店等老年客戶高頻消費場景，開展社保卡消費有禮優(you) 惠活動，推進老年人支付使用便利化。

　　此外，針對老年客戶通過線下自助設備、手機銀行等渠道向非本人賬戶實時大額匯款，工行推出了95588客服業(ye) 務提醒服務，遠程銀行通過客服電話或短信與(yu) 客戶確認轉賬真實性。推出全方位金融賬戶安全鎖，提供境外、地區、夜間、限額、免密等五重安全鎖保障賬戶資金安全，構築支付安全屏障。同時，依托工行大數據智能識別技術對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風險的老年客戶進行提醒，助力老年人賬戶使用服務優(you) 化和技能提升，增強安全使用賬戶意識，防範電信詐騙，維護老年人權益。

　　便捷外卡支付服務，提升外籍來華人員支付便利化

　　據介紹，目前，工行廣州分行在廣州白雲(yun) 機場、廣州東(dong) 站、天河城商圈、萬(wan) 博商圈、北京路商圈等廣州市內(nei) 交通樞紐及消費聚集地擁有超600戶外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、品牌餐飲商戶、特色景區、知名商業(ye) 綜合體(ti) 等。圍繞客戶“吃住行遊購”全旅程需求，工行將持續做好新增商戶拓展與(yu) 存量商戶升級，加大POS機具投放，全麵擴大商戶外卡受理覆蓋麵和刷卡便利性，支持外籍來華人員順暢體(ti) 驗在穗生活。

　　工行廣州分行近350家外匯業(ye) 務支行、1300多台支持外卡提取人民幣現金的ATM自助設備覆蓋全市，在重點區域投產(chan) 外幣自助兌(dui) 換機，加大對涉外酒店、機場、商圈、口岸等重點場景的外幣現金兌(dui) 換支持服務，滿足外籍來華人員現金提取需求。同時，不斷完善優(you) 化開戶政策，精簡開戶流程，為(wei) 短期簽證、免簽等外籍來華人員提供便利化開戶服務，進一步優(you) 化外籍來華人員支付便利。自2019年起，工行廣州分行推出了“灣區賬戶通”服務，同時，投放多語言宣傳(chuan) 手冊(ce) 和指南，線上線下開展宣傳(chuan) 推廣。

　　今年，工行廣州分行作為(wei) 第135屆廣交會(hui) 金融機構戰略合作夥(huo) 伴，全麵保障境外客商服務支持。一方麵，在廣交會(hui) 場館內(nei) 為(wei) 參展境外客商提供外幣自助兌(dui) 換、數幣硬錢包發放及充值服務，多渠道加強數幣應用宣傳(chuan) ，提升境外客商的小額消費支付便利；另一方麵，依托遍布全廣州地區的營業(ye) 支行提供外幣業(ye) 務服務保障，做好廣交會(hui) 場內(nei) 、場外外籍來華人員的金融服務支持工作。

　　工行廣州分行將持續深化支付服務場景建設，提供更加優(you) 質、高效、便捷的支付服務，更好服務外籍來華人員及老年人群，發揮大行擔當，助力國內(nei) 支付受理環境不斷改善。（周睿）